工作人員正在接聽電話

為創新價格舉報工作新模式，提高維權效率、節約行政運行成本，優化價格舉報受理通道，方便消費者維護合法權益，按照臨沂市政府的安排和部署，9月14日，12358價格舉報電話正式接入12345市民服務熱線。

12358價格舉報電話接入12345市民服務熱線，實現了價格舉報電話24小時專人值守，群眾價格訴求渠道更加暢通，訴求辦理更加及時有效，市民撥打12358電話，將由市民服務熱線12345接聽并登記，這也意味著市民如有物價方面的投訴，可直接撥打方便又好記的12345。12358接入12345節約了公共資源，物價部門可以解放出更多的力量投入熱線辦理工作，提高工作效率，更好地為人民群眾服務；同時，能夠避免同一問題多頭舉報、重復辦理和回復口徑不一致的問題；分類數據進一步集中，統計分析更加充分，及早發現苗頭性、傾向性價格問題，及時妥善處理。

據了解，12358價格舉報電話接入12345市民服務熱線后，物價部門要充分落實馬上就辦工作機制，實行首辦(接)負責制、限時辦結制、升級督辦制、工單回訪制和質效考核制，全面提升熱線辦理質量、工作效能和問題解決率，更好地為老百姓辦實事、辦好事，把各方面服務工作做得更到位。

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8月，物價部門受理價格訴求219個

停車類物業類投訴舉報多

上月市物價局共受理12345市民服務熱線價格和收費方面的訴求219個，其中12345熱線辦理平臺發送工單219個，直接連線12個，現場接聽5個。熱線數量比去年同期(262個)減少16%，比7月(117個)增加87%。截至9月5日，辦結率100%，滿意率98%。熱線中，求助156個，投訴舉報63個，工單辦理以解釋政策為主，排在前三位的是城市停車類、住宅物業管理類和市場監管類。

非壟斷性停車場收費自定應明確公示

8月價格舉報熱線數量排位第一的是城市停車類，共110個，占受理總量的50.23%，比7月數量(56個)增加96%。其中，商業單位配套停車收費86個，公益事業單位停車收費12個。投訴內容多反映商業停車場收費標準不合理，收費公示不顯眼，單位時間內收費過高；公益事業單位停車收費中，反映就診患者停車不免費，收費人員亂收費等問題。

市民來電反映，臨沂人民廣場地上停車場收取停車費每小時10元，要求落實該收費是否合理。經調查落實，該地上停車場有收費公示，購物滿58元及以上的，可以免費停車2小時，其他車輛每小時收取10元。非壟斷性質的停車場收費由經營者自主制定，向市民公示標準，嚴格按照公示標準收取。經落實，停車場出口入口處均有收費公示。

物業收費問題應通過業主委員會維權

8月份共受理36個住宅物業類投訴，占受理總量的16.44%，比7月數量(23個)增加56%。其中物業服務收費17個，小區停車收費14個。反映內容多為物業費標準過高，小區停車位價格是否合理，以及小區內停車的收費標準等問題。

市民來電反映，北城新區大青山路附近某小區，該小區物業收取業主1.1元/平方米的物業費，市民表示收費過高，要求相關部門落實給予降低收費。

該小區是單位自建自管小區，小區有單位組織成立的業主委員會，收費由業主委員會確定，該小區物業收費1.1元/平方米符合相關價格政策。 物價部門建議反映人打電話咨詢房產部門，通過正常渠道組織成立業主委員會，與物業公司協商進行維權。

非公立醫院存在過度治療問題

上月共受理市場監管類熱線25個，占受理總量的11.42%，比7月數量(3個)增加733%。其中自主定價商品收費10個，自主定價餐飲服務價格7個。本類熱線，反映非公立醫院醫療收費價格過高，在未通知消費者的情況下私加治療項目，過度治療等問題較突出。

市民來電反映，7月18日，他帶妻子在市區蒙山大道附近一家私立醫院做流產手術和宮頸手術，共花費9800元，認為價格較高，希望相關部門盡快落實降低價格。根據現行政策規定，民營醫院醫療服務價格是放開的。針對反映人提出的該醫院存在的過度治療、欺騙患者等問題，不屬于物價部門管理，建議其向相關部門反映辦理。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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