愛美是女人的天性，為了在鏡頭中記錄下自己美好的瞬間，2015年12月劉女士在位于少年路的盤子女人坊古裝攝影拍攝了一套寫真。相冊制作完畢后，其中一本中照片處理比較粗糙，店方答應重新制作，可一年多時間過去，劉女士至今未收到重制的相冊。據悉，店方因員工交接不清，致使劉女士寫真底片被刪除，現在已無法重制原本相冊。劉女士希望店方全額退還費用，盤子女人坊工作人員則答復費用只能部分退還，或贈送劉女士兩套新品拍攝，雙方就賠償辦法未能達成一致。對此，律師表示盤子女人坊在事件中確有過失，劉女士全額退款的要求也并不過分，雙方如協商不成，可走相應法律程序。

寫真相冊一年多未收到，對方稱底片沒了

劉女士介紹，她當時選擇的是一套3000多元的寫真套餐，加上后期加選的照片，費用總共是5000多元。按照雙方約定，店方要除提供服裝、化妝、攝影、后期等一系列服務外，還需制作一大一小兩套相冊，并提供相關電子底片，以及附有劉女士相片的屏風、絹絲國畫各一件。

2016年5月份左右，劉女士收到店方提供的產品，可其中那套大16寸的蜀繡幽藍相冊卻讓她越看越不對勁。“照片根本沒有仔細修圖，假睫毛都掉了也沒給修好。”劉女士說，發現不對后她找到店方，對方答應幫她重新制作，誰承想一做就做到了現在。“返工了兩回，第一回我去看發現沒變化，他們說再改，還特別備注了要修改的地方，第二回我再看還是沒改，他們說要拿回總部重做，結果就沒音信了。”

最近，劉女士又找到店方詢問相冊制作進度的事，得到的答復卻是因為店內人員變動，底片已經刪除，無法再制作了。“我等了一年半多，結果告訴我底片沒了不能做，這也太說不過去了吧。”感到氣憤的劉女士要求店方全額退還拍攝費用，對方以只退還部分為由予以拒絕。“只答應退我1750元。”劉女士說。

交接疏漏確有過失，不能全退只退部分

“確實是我們工作上存在疏漏，給客戶帶來不便。”劉女士的說法的得到了盤子女人坊一相關負責人的確認。該負責人介紹，先前負責對接劉女士的工作人員已在公司離職，交接時未將工作標識清楚，在劉女士的訂單上標識的是已完成，接手的工作人員誤以為重制的相冊劉女士已接收認可，所以并未與其繼續聯系。“而且我們會定期刪除完成訂單的照片，也因此誤把劉女士的底片刪除了，劉女士又說她的底片也找不到了，這就沒法重新制作相冊了。”她說。

負責人稱對于工作上的疏漏，他們愿意承擔責任，但劉女士提出的賠償金額，店方無法接受。“前期包括服裝攝影在內的服務店里已經提供，電子底片、另一本12寸相冊和其他產品也都給她了。”該負責人表示，若對退還金額不滿意，劉女士還可選擇到店再拍攝兩套新系列寫真，時間不限，也可贈送給親友。“那套16寸相冊按照我們這邊折算也不值1750元，店里現在已經是讓步了。”她說。但對于具體折算方法，該負責人未給予明確回應。

賠償視實際價值而定，耽擱久全額要求不過分

對于店方的說法，劉女士并不認可，“我拍寫真就是為了最后呈現出來的相冊，現在相冊都沒有，提其他的服務產品有什么用?”

對此，山東博睿律師事務所律師黃西文認為，店方在未按照約定交付相冊的情況下就刪除底片，致使相冊無法重制，是存在過失的，應當對顧客進行賠償。在賠償金額上，如果雙方有簽訂合同約定違約條款，則按合同執行，如沒有則應按照公平原則。此次事件中，賠償金額應當視相冊在寫真拍攝過程中的實際價值來定。“如果相冊只是贈品，賠償就要少一點，如果是主要商品，那么賠償金在全部費用的一半至全款范圍內都是有可能的。”黃西文說，劉女士拍攝的寫真相冊顯然不是贈品，店方也事實上延誤了劉女士的使用，且時間跨度已有一年多之久，因而劉女士全額退款的要求并不過分。“雙方可就賠償金再次協商，協商不成的可走法律程序解決。”

原標題：寫真拍了一年半相冊還沒拿到手 顧客想退全款不容易

[責任編輯：楊凡、王春令]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。