濟南市民發出推進文明城市建設倡議。(資料圖)

濟南市民被聘為“旅游啄木鳥“監督員。(資料圖)

在歷史文化名城泉水濟南，活躍著這樣一個群體，愛泉護泉有他們的行動，公益活動看得見他們的身影，孤寡老人需要幫扶時他們及時出現，旅游不文明現象難逃他們的眼神，甚至連小區樓道的衛生狀況他們也會指點一二。

有人說他們是愛心使者，有人說他們是“治理不文明病的啄木鳥”，還有人說他們是城市文明不可或缺的守護者。不過，在他們看來，自己只不過是泉城泉脈里涌動的一滴泉，以僅有的微薄之力滋潤著這座枝繁葉茂的美麗城市。

正是這一滴滴泉水，匯聚了“云霧潤蒸華不注，波濤聲震大明湖”的壯美景觀!他們是濟南的泉水之魂，用默默無聞的行動在為濟南城市文明加分。

為自己的城市無償獻愛心“心里特舒坦”

垂柳依依，泉水潺潺，濟南著名的黑虎泉景點游人如織。

為了讓更多游客品嘗到甘甜凜冽的泉水，濟南有關部門在這里設立了泉水“直飲點”。

盡管烈日炎炎，直飲點旁邊一直站立著幾位身著紅馬甲的老年志愿者。他們一邊回答外地游客的詢問，一邊勸阻本地那些“大桶客”大量裝泉水的不文明行為。

這些老年志愿者都來自房澤秋志愿服務驛站。他們說，大家能夠匯聚到這里無償奉獻，都是因為一個感動，感動自己的正是他們的“頭兒”房澤秋。

聞名遐邇的房澤秋志愿服務驛站。(資料圖)

作為全國道德模范，房澤秋的名字可以說在濟南家喻戶曉。還在19歲的花季年齡，她便開始了自己的愛心之旅——將一位與自己無任何血緣關系，年逾花甲并且半身不遂的老爺爺李玉柱接到自己家中照料了36年，直到老人離世。

退休后，房澤秋在街道幫助下成立了這個驛站。她說，“被評為全國道德模范后，我感覺這個榮譽對我來說非常大。從那天開始，我就想把這個榮譽當成一種動力，帶動更多人加入到推進濟南文明城市建設的隊伍中來。”

“我是受到房澤秋事跡的感染走進這個團隊的。”志愿者曹愛玲對人民網記者說。曹愛玲的職業是理發師，只要一有義務活動，她就馬不停蹄地趕去。在她看來，人活一生，總要做點有意義的事情，而為自己的城市無償奉獻愛心，“心里特舒坦”。

今年60歲的退休職工鮑華是志愿服務驛站的“老人”了，她幾乎每天都會來到驛站幫助聯絡志愿活動;年齡最大的志愿者朱紋不顧74歲高齡，每兩周便提著理發工具箱，乘坐公交來到驛站，為這里的老人們免費理發。

愛心傳遞的力量是巨大的。在房澤秋事跡的招感下，她的志愿者服務驛站隊伍越來越大，已經超過千人的志愿者慕名而來。他們看泉護泉，慰問抗戰老兵,幫助孤寡老人……為泉城濟南灑下一片片愛心。

為城市文明建設加分“不待揚鞭自奮蹄”

濟南大明湖附近的曲水亭街充滿文化韻味，《老殘游記》中所描寫“家家泉水，戶戶垂楊”的泉城風貌在這里依然可見。青磚碎瓦的老屋，隨風搖曳的垂柳，把這里裝扮的“就像一幅畫似的”。

7月3日我們來到這里時，快板“小名人”四風五龍姐弟倆正敲著快板唱著《文明旅游“三字經”》。“遵法紀，守公序。文明游，須遵行……”。唱詞合轍押韻，快板有點有節，博得陣陣叫好。

濟南旅游啄木鳥協會就坐落在這里一座古色古香的院落里。

“城市文明建設不僅需要引導，還要有監督，濟南旅游啄木鳥的特殊之處，就在于他們是城市這座‘森林’的啄木鳥，保護著‘森林’的健康肌體。”說起啄木鳥公益團隊，協會副秘書長吳松林告訴我們。

據介紹，為了支持濟南創建全國文明城市工作，旅游啄木鳥協會成立了“創城”巡訪團。所謂巡訪，就是對該市一些旅游服務單位的服務環境和質量進行監督，有明察，也有暗訪。

這可不是個好玩的活。沒有薪水且不說，還要要搭上費用和時間，甚至到旅行社、景區、星級酒店巡訪時常常不受待見。盡管艱難，巡訪團沒有放棄，照樣按計劃去一個個單位進行市民旅游質量監督。

堅持做了23年公益、把愛心延伸到軍營、被稱為“兵媽媽”的全國愛國擁軍模范齊亞珍就是這里的一只堅韌不拔的“啄木鳥”。

今年6月2日，連續多日出去巡訪旅游文明情況的齊亞珍病倒了，晚上咳嗽不止，痰中帶血，嗓子都快堵住了。第二天，女兒逼著她去衛生所打針，結果出現嚴重的過敏反應，幸虧搶救及時脫離危險。大家勸她退下來休息，可“兵媽媽”總是說，“那么多啄木鳥冒著酷暑拼了，激勵我活下來做自己喜歡做的事。加入啄木鳥，忙累都值得，無怨無悔。”

我們來看看齊亞珍的工作記錄，就知道這是怎樣的一個群體：

組長齊宗志和媳婦孫秀云，一天沒有休息，冒著酷暑，組織啄木鳥騎著自行車，分組巡查，晚上回到家還要匯總，忙到深更半夜。問他累不累，他回答：感覺挺好。

啄木鳥王海東是70歲老人，被大家稱為老黃牛，哪里需要哪里去，沒有一點怨言。昨天他一個人去大橋鎮巡訪，組長不得不下令他在家休息一天。

啄木鳥張新華，嗓子說不出來話，挺不住在家打針，但她還想著好多需要匯總的材料要寫，這是什么精神?無私奉獻精神。

啄木鳥張杰悄悄告訴我：中暑了，頭暈渾身沒有勁，我告訴他：休息一天。結果第二天他又在巡訪路上，還不讓我告訴別人他中暑了。

啄木鳥蘇秀榮一直堅持在巡訪路上，忙著拍照，熱得滿頭大汗，回家還要寫巡訪日記，她說的一句話讓我感動：跟著你們前行，絕不掉隊!

……

濟南啄木鳥的行動得到濟南市政府的支持，他們的巡訪報告獲得市政府的高度重視，有的市領導還親自帶隊對問題單位進行重訪。今年四月，在國家旅游局向全國征集“四個一批”旅游志愿服務先鋒行動中，濟南旅游啄木鳥協會秘書長黃勝芳榮獲先鋒人物。

在一份工作匯報中，濟南啄木鳥寫道：“有啄木鳥的地方，就應該有問題的發現，就應該有問題的提交，就應該有問題的解決，就應該有新氣象的推動。”這句話成為他們在助推城市文明建設中，“不待揚鞭自奮蹄”的生動寫照。

建設和諧家園 小小樓長管大事

和上述兩個群體不同，濟南舊村改造小區——南全福社區助推文明城市建設的特點是“小小樓長管大事”。

“管好自己的社區家園也是對城市文明做貢獻。”在社區黨委江英茂書記看來，社區的樓長就是社區的“定海神針”，有了他們，社區環境美了，鄰里之間相互關系和諧了，居民文明素質提高了。

“你來我們一號樓隨便看。”70歲的樓長郭文幫拉著記者來到1號樓，“你看看這樓道干不干凈?我們沒有任何準備，平時咋樣現在就是咋樣。”

21號樓共有居民60戶，樓長江彥才說，“樓長要說好干也好干，說不好干也難干。你想想，這里有老戶，有新來戶，還有租房戶，要求不一樣，弄不好，人家說咱事多。”

為了讓大家“合得來”，每搬進一家新戶，江彥才都主動前去“搭訕”，讓新戶感到南全福社區人的熱情，“我們把新戶當做自家人，他們感覺在這里人熱情、住在這里放心，這樣，建設幸福家園才能同心。”江彥才說。

小區19號樓樓長是75歲的韓淑美大娘，對于創建文明小區，她的體會是，樓長只有帶頭干，才能帶動全樓群眾一起干。

19號樓只有三家老戶，其余都是遷來戶。為了讓群眾參與到創建文明小區中來，她常常帶著拖把掃帚，帶頭從頂樓打掃衛生，一直打掃到樓底。看到大娘帶頭干，樓內居戶心下不忍了，“大娘，您放下，我們來干。”“你看你們家里都干干凈凈，出了門看到環境不好也不舒服呀，以后你們就都搭把手把室外環境做好，大家也都會有好心情。”韓大娘乘勢做起了思想工作。

在南全福社區，樓長是上傳下達的聯絡員、居民事務的協調員、政策宣講的宣傳員、民意反饋的信息員。江英茂書記說，樓長的作用不可替代，他們和社區黨員一起，在推動社區文明建設中功不可沒。

濟南市文明城市建設可圈可點。市委宣傳部副部長、市文明辦主任孫常建說，推進文明城市建設，如果沒有廣大市民的參與不圓滿也不成功。如今，越來越多的市民義無反顧地走進了創建濟南美好城市的隊伍中，親手描繪著濟南未來的藍圖。

原標題：（濟南“創城”側記）用拳拳之心為濟南城市文明加分

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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