自3月21日ofo、酷騎共享單車相繼登陸青島以來，其投放規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)相關(guān)政府部門統(tǒng)計(jì)，截至5月中旬，我市共投放單車約10萬輛，注冊人數(shù)約150萬人。共享單車作為新生事物，低碳環(huán)保，為市民解決了“最后一公里”短途行程，是城市公共交通出行體系的有益補(bǔ)充。

但隨著島城共享單車投放數(shù)量的增加，隨之出現(xiàn)的問題也凸顯出來，3-5月份，市政務(wù)熱線辦公室、青島市消保委接到市民反映的單車使用問題近400件，主要有：一是押金、預(yù)付金退費(fèi)不暢引發(fā)投訴;二是市區(qū)大多無自行車專用道，消費(fèi)者通常在人行道及車行道騎行，極易與行人及機(jī)動(dòng)車發(fā)生碰撞，存在安全隱患;三是騎行結(jié)束后，很多消費(fèi)者圖省事將單車停放在人行道、盲道甚至小區(qū)樓道等非正規(guī)停車場所，影響了市民正常通行;四是個(gè)別消費(fèi)者惡意破壞，發(fā)生車輛零部件丟失、損壞的現(xiàn)象;五是售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，保障機(jī)制成軟肋。

為保障廣大消費(fèi)者的騎行安全，促進(jìn)共享單車規(guī)范發(fā)展，青島市消保委特發(fā)布消費(fèi)提示：

單車出行，安全第一

逆行、橫穿馬路、闖紅燈、以及與行人搶道等騎行中的不文明行為不僅擾亂了交通秩序，還存在較大的安全隱患。消費(fèi)者在使用共享單車出行時(shí)，應(yīng)做到安全文明騎行。需要特別注意的是，根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第72條，駕駛自行車、三輪車必須年滿12周歲，不滿12周歲的孩子騎車上路，屬于違法行為。上海已經(jīng)發(fā)生11歲孩子取得單車使用權(quán)后上路騎行，被大客車碰撞身亡的案例，家長要加強(qiáng)對未成年人的保護(hù)，尤其要杜絕家長人為幫助孩子騎行共享單車，并利用自己的身份證注冊、解鎖給孩子使用的現(xiàn)象。

合理規(guī)劃，適度充值

消費(fèi)者在使用共享單車前須認(rèn)真閱讀使用指南，按流程操作。鑒于目前共享單車押金和預(yù)存資金監(jiān)管尚未有明確規(guī)定，建議消費(fèi)者不要在賬戶預(yù)存太多資金，盡量提前根據(jù)線路、頻次進(jìn)行估算，理性、適度充值，否則一旦消費(fèi)者要求退還押金和余額時(shí)，可能遭遇拖延甚至無法與客服取得聯(lián)系等情況。如消費(fèi)者李先生投訴某單車運(yùn)營商，“當(dāng)時(shí)只是試用的態(tài)度，繳付押金后額外充值了100元，后來覺得這種出行方式不適合自己想把錢退回，撥打了該單車的客服電話后，發(fā)現(xiàn)一直是語音轉(zhuǎn)接，”無法退還。

另外需要消費(fèi)者注意的是，單車使用前要認(rèn)真辨識(shí)車身二維碼，確認(rèn)無誤后使用，如果消費(fèi)者使用單車軟件掃到冒牌二維碼時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤提醒，請立即停止使用并聯(lián)系售后予以反映，防止個(gè)人信息泄露及財(cái)產(chǎn)損失。

不同品牌的共享單車，其使用費(fèi)用及押金是有區(qū)別的，消費(fèi)者每次騎行結(jié)束后，須將單車停放上鎖并在手機(jī)客戶端確認(rèn)計(jì)費(fèi)結(jié)束且金額正確后再付款離開，否則易引發(fā)糾紛，如發(fā)生消費(fèi)糾紛請及時(shí)撥打投訴電話。

遵守公德，規(guī)范共享

與傳統(tǒng)的公共自行車相比，共享單車無固定停車樁。盡管多個(gè)共享單車APP使用說明中有關(guān)于停車點(diǎn)的表述，“需停放在道路兩旁白線內(nèi)、停車架或不影響交通的單車聚集區(qū)”，但一些消費(fèi)者依然停靠的很隨意，影響了他人的正常通行，也帶來了城市管理難題。如消費(fèi)者王女士反映，自己家門口50米長的人行道上，橫七豎八的停了30多輛共享單車，影響了日常出行的安全性和便利性，要求相關(guān)部門予以清理。另外，提醒廣大消費(fèi)者，不要將共享單車停放在醫(yī)院、商場門口等人員流動(dòng)性大、密集度高的區(qū)域，不要占用機(jī)動(dòng)車道、盲道、消防通道，以免增加交通擁堵，給緊急事項(xiàng)的處置帶來障礙。

誠實(shí)守信，依法經(jīng)營

青島市消保委特別提醒共享單車運(yùn)營商，應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定，明確自身在車輛提供、安全保障方面的責(zé)任義務(wù)。鼓勵(lì)運(yùn)營企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)，對消費(fèi)者收取押金、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金，建立完善用戶押金退還制度，積極推行“即租即押、即還即退”等模式，接受監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn)，涉及的支付結(jié)算服務(wù)，應(yīng)通過銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)提供，并與其簽訂協(xié)議確保消費(fèi)者合法權(quán)益和資金安全。主動(dòng)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力和管理水平，不斷優(yōu)化單車APP后臺(tái)管理系統(tǒng),統(tǒng)籌APP、郵件、微信與人工服務(wù)平臺(tái)，便捷、高效的處置消費(fèi)爭議，保證消費(fèi)投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理。

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽]

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