14日上午9點(diǎn)半，濟(jì)南市工商局召開(kāi)濟(jì)南市紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)，會(huì)上濟(jì)南市工商局、食藥局、審計(jì)局、物價(jià)局等部門(mén)發(fā)布消費(fèi)投訴案例及分析。

2016年共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)48981件。其中，投訴26539件，咨詢(xún)46125件，舉報(bào)3237件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失561.15萬(wàn)元。

2016年，共受理消費(fèi)投訴26539件，與2015年相比，增加4218件，增幅為15.89%。其中，商品類(lèi)消費(fèi)投訴16852件，占受理投訴總量的63.50%，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴9687件，占受理投訴總量的36.50%。

2016年，共受理舉報(bào)3237件，與上年相比，增加457件，增幅為14.12%。其中，違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)類(lèi)1948件，違違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)類(lèi)390件;違反廣告管理法規(guī)252件;違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)104件;違反傳銷(xiāo)及違法直銷(xiāo)類(lèi)62件;違反商標(biāo)管理法規(guī)34件;違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)類(lèi)31件。分別占舉報(bào)總量的60.18%、12.05%、7.78%、3.21%、1.92%、1.05%、0.96%。

2016年，共受理消費(fèi)咨詢(xún)46125件，與上年相比，增加22245件，增幅為93.15%。其中，涉及商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)7917件，涉及服務(wù)質(zhì)量方面的咨詢(xún)4717件，在其他工商業(yè)務(wù)的咨詢(xún)中，涉及企業(yè)注冊(cè)、監(jiān)管方面的咨詢(xún)28770件、廣告監(jiān)督管理131件、商標(biāo)監(jiān)督管理155件、其他問(wèn)題咨詢(xún)398件。另外，非工商業(yè)務(wù)的咨詢(xún)604件。

2016年，受理涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告的投訴分別為15203件、1248件、128件，占總量的62.47%。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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