魯網記者2月20日訊 本網于2月17日刊發《“從天而降”的賬單：多名消費者投訴中移動欺瞞消費》的報道，引起了廣泛關注，近日中國移動通信集團山東有限公司菏澤分公司發函進行了回應。新聞事件當事人魏先生和石先生均對中國移動的積極回應表示歡迎，但對其中的多條表述很不滿意，“列出的電話號碼不對，涉及的時間也有錯誤，有的回應答非所問”，魏先生說。

資料圖（圖片來源網絡）

以下為移動撤稿函內容以及當事用戶回應：

1、中國移動：ICT業務是以車主群體、駕考人群為服務主體，實現平臺內駕校查看等系列化功能，該業務采用一對一外呼，經確認開通。

魏先生：我并不了解ICT業務為何種服務項目，也未接到客服電話，我也不知道是怎么開通的，而且我的親友和一些單位同事有近半遭殃，被辦理此項業務，取消了也不退款，最后我說要投訴才返我當月費用。

2、中國移動：根據客戶的業務開通信息，核實到手機號碼為182XXXXXXXX”,并聽取2月14及15日撥打10086的錄音，并未出現閃爍其詞，而是向客戶解釋此項業務。

魏先生回應：我撥打10086的時候是在今年的1月份，對方所說的2月14和15日兩天撥打10086的不知道是誰，這個號碼也不是我的。難道是中移動穿越了？或者說，這是一個假號碼？

3、中國移動：ICT車管家會不定期，為客戶下發保養信息、溫馨提示。

石先生回應：首先，我并未購買車輛及報考駕校，也沒有接到此類客服電話。函中所提到的不定期發送溫馨提示，我更是沒有收到此業務的不定期賬單，這不是欺瞞消費嘛，我今年已取消了購車計劃。這不是答非所問嗎？

4、中國移動：“如客戶對開通的業務提出異議，可通過10086或營業前臺查詢反映，對于無法回答的，由后續客服進行繼續溝通，不存在虛假錄音的情況”

石先生回應：他們（中國移動）是在我不知道的情況下開通的這個業務，我都不知道這個業務有啥內容，也沒有讓我確認，我取消了也不退款。

本網將對此事繼續關注，也歡迎各位網友提供相應的新聞線索。（本網記者）

[責任編輯：楊凡、李輝]

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