“有問(wèn)題反映，只需要記住一個(gè)號(hào)碼就夠了！”2017年1月1日，日照市“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”新平臺(tái)正式啟用，“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”在12345單線(xiàn)基礎(chǔ)上，新增質(zhì)監(jiān)“12365”、工商“12315”、食藥監(jiān)“12331”、物價(jià)“12358”、文化“12318”等9條政務(wù)熱線(xiàn)，近期既可撥打12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)，也可撥打原(專(zhuān)業(yè))號(hào)碼。

記者從日照市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室了解到，針對(duì)政務(wù)熱線(xiàn)多、不好分，號(hào)碼多、不好記，改革快、變化大的實(shí)際情況，日照市政務(wù)服務(wù)部門(mén)啟動(dòng)深化改革，全面整合，從2017年1月1日起，所有政務(wù)熱線(xiàn)與市長(zhǎng)熱線(xiàn)“一號(hào)通、一門(mén)督、一口辦”。

據(jù)介紹，日照政務(wù)熱線(xiàn)整合是從2016年6月下旬開(kāi)始的，通過(guò)半年多的試運(yùn)行，基本達(dá)到了整合的目的，構(gòu)建了市長(zhǎng)熱線(xiàn)全代理接聽(tīng)、全方位督辦的管理平臺(tái)。同時(shí)，日照市長(zhǎng)熱線(xiàn)全天24小時(shí)接聽(tīng)，成為不關(guān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，不下班的政府。

此次整合，通過(guò)軟硬件的改造升級(jí)等，整合了12301旅游投訴熱線(xiàn)、12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線(xiàn)、12358價(jià)格投訴舉報(bào)熱線(xiàn)、12331食品藥品舉報(bào)投訴熱線(xiàn)、12365質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線(xiàn)、12318文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)熱線(xiàn)等6條涉旅政務(wù)熱線(xiàn)，并當(dāng)即建立了扁平高效的“旺季直通車(chē)”機(jī)制，有力地促進(jìn)了旅游富市工作。

截至目前，接到旅游投訴589件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率98%，比整合前提高了10個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，組織新進(jìn)話(huà)務(wù)員開(kāi)展集中培訓(xùn)，又整合民政社會(huì)救助、陽(yáng)光計(jì)生、交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督等3條熱線(xiàn)。

政務(wù)熱線(xiàn)整合后，按照號(hào)碼不變、系統(tǒng)不變、人員不變、坐席改變的要求。接聽(tīng)人員帶設(shè)備、帶系統(tǒng)進(jìn)駐市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理室接聽(tīng)，實(shí)行雙號(hào)并行、共同接聽(tīng)、統(tǒng)一督辦。下一步，“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”還將整合環(huán)保、國(guó)土、住健、人社4條熱線(xiàn)。

[責(zé)任編輯：董迪、于國(guó)奇]

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