齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月8日訊 全國(guó)人大代表馮濤，作為供電一線人員常年與客戶打交道，對(duì)提高公共服務(wù)行業(yè)水平、解決好群眾急難愁盼問題有著切身感受。

“公共服務(wù)行業(yè)關(guān)乎著民生，也連接著民心。多樣化、差異化的服務(wù)能夠給予人民群眾更多獲得感、幸福感。”國(guó)網(wǎng)山東電力聊城供電公司數(shù)字化與通信工作部信息運(yùn)檢班班長(zhǎng)馮濤說，公共服務(wù)有著普惠性特點(diǎn)，面對(duì)日新月異的生活和發(fā)展格局，需要相適應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和水平。“國(guó)網(wǎng)山東電力‘宜商三電’服務(wù)，具備成熟的可借鑒、可復(fù)制性，如果在市政公共服務(wù)行業(yè)推廣，能夠?yàn)槿嗣袢罕娒篮蒙钐峁└喾?wù)實(shí)踐。”

2022年，國(guó)網(wǎng)山東電力在持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面，以淄博供電公司為試點(diǎn)，推出“宜商三電”服務(wù)體系，主要圍繞“用上電、用好電、不停電”三個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，實(shí)施了“物流式辦電”“24小時(shí)電管家”“先接入后改造”“鏈長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”等40個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，通過專業(yè)高效協(xié)同、鏈條高效運(yùn)轉(zhuǎn)、需求精準(zhǔn)把握、質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等措施，僅辦電效率就提升了6.22%，實(shí)現(xiàn)群眾用電全年“零投訴”。在山東電力系統(tǒng)推廣后，成效尤為顯著。

今年全國(guó)兩會(huì)上，政府工作報(bào)告中就提到，“切實(shí)保障和改善民生，加快社會(huì)事業(yè)發(fā)展。貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)增加民生投入，著力保基本、兜底線、促公平，提升公共服務(wù)水平，在發(fā)展中不斷增進(jìn)民生福祉。”馮濤認(rèn)為，當(dāng)前全國(guó)的工廠企業(yè)全面恢復(fù)生產(chǎn)，社會(huì)發(fā)展正在加速奔跑，對(duì)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提出了更高要求，這是對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的一次考驗(yàn)。

這次參加全國(guó)兩會(huì)，馮濤打算就“持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力推廣‘宜商三電’服務(wù)”進(jìn)行建言。“人民群眾對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的期許，在時(shí)效、質(zhì)量、便捷度等方面，具有高度相似和關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)，‘宜商三電’的組織保障體系，能夠通過定期會(huì)商，研究解決新情況、新問題；支撐保障體系利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)，常態(tài)化監(jiān)測(cè)分析各類業(yè)務(wù)，能夠不斷提升服務(wù)短板；監(jiān)督保障體系通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式，從群眾視角保證了服務(wù)質(zhì)量。”

政府工作報(bào)告中還提到“要持續(xù)推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化。公共服務(wù)在其中的作用非常重要，未來五年和更長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，增強(qiáng)城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村的公共服務(wù)均衡性和可及性，需要有個(gè)得力的抓手，在持續(xù)推進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量中，讓人民群眾的生活更加幸福多彩。”