齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月1日訊 新房裝修本是一件令人開(kāi)心的事，但最近，濟(jì)南的李先生卻高興不起來(lái)。家里裝修的木地板鋪設(shè)完成后，他卻偶然發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的“三層板”地板變成了“五層板”。
李先生告訴閃電新聞?dòng)浾撸骸敖衲甑?月份我新房裝修， 在大藝樹(shù)木地板那花了大概兩萬(wàn)七千多塊錢買了他們的實(shí)木三層的木地板。等到7月份裝好之后，7月2日我過(guò)來(lái)驗(yàn)收，因?yàn)閹Я艘粋€(gè)比較懂這行業(yè)的朋友，他說(shuō)我被騙了。他說(shuō)這個(gè)木地板是新三層，就是五層的木地板。”
在木地板行業(yè)中，新三層地板和三層實(shí)木地板均為多層板，但存在一定區(qū)別。三層實(shí)木地板的總層數(shù)只有三層，新三層地板的層數(shù)通常為五層、六層或更多。三層實(shí)木地板總層數(shù)少，膠水用量比新三層地板少。因此，其環(huán)保性遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于新三層地板。
李先生拿著裝修剩下的木地板表示：“他們行業(yè)內(nèi)懂的人一看就知道，這個(gè)五層的木地板，層數(shù)包括了外邊的一層貼皮。
李先生表示，當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)已和商家溝通要購(gòu)買三層木地板，商家上門為李先生提供了多種地板樣品，但商家拿來(lái)的樣品實(shí)際上是五層板，也就是行業(yè)內(nèi)的“新三層”板，并聲稱這就是三層板。由于李先生當(dāng)時(shí)并未了解到相關(guān)專業(yè)知識(shí)，因此對(duì)商家的說(shuō)法沒(méi)有提出異議。
李先生表示：“我們普通的老百姓其實(shí)不了解到底什么是三層，所以就被騙了，兩種規(guī)格的木地板相差大概會(huì)有100多塊錢的價(jià)位。我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候是368元一平米，我了解了一下市場(chǎng)上如果換成新三層木地板，也就是五層木地板，只要200塊錢一平米就可以了，一平米相差100多塊錢。”
李先生認(rèn)為，三層板和新三層板，雖然只有一字之差，但價(jià)格、品質(zhì)相去甚遠(yuǎn)。大藝樹(shù)木地板總部是位于浙江嘉興的浙江良友木業(yè)有限公司，在國(guó)內(nèi)有上百家銷售門店。李先生購(gòu)買地板時(shí)的銷售人員稱其門店位于濟(jì)南市天橋區(qū)北園大街紅星美凱龍東廳，經(jīng)查該門店已撤店。通過(guò)李先生家已鋪設(shè)的大藝樹(shù)地板包裝上的地址信息，閃電新聞?dòng)浾哒业搅艘惶庌k公地點(diǎn)，位于濟(jì)南市市中區(qū)濟(jì)南國(guó)際設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園。店外掛有“大藝樹(shù)地板”字樣的招牌，但店內(nèi)并無(wú)工作人員，于是記者電話聯(lián)系了于先生購(gòu)買地板時(shí)的銷售人員。
大藝樹(shù)地板銷售人員趙女士表示：“三層包括新三層也包括純?nèi)龑樱覜](méi)跟你說(shuō)是純?nèi)龑印Ｎ覜](méi)給你約定任何東西，樣品都是按你看中的東西給你送過(guò)去的，你現(xiàn)在給我打電話是什么意思？我要給你送的是假樣品，那你投訴我，你舉報(bào)我都沒(méi)有關(guān)系。”
對(duì)于李先生提到的兩種型號(hào)地板的差價(jià)問(wèn)題，該銷售人員也不認(rèn)可。她表示：“純?nèi)龑拥臇|西起碼在500塊錢每平米以上，300多塊錢你買純?nèi)龑訂幔恳还矁扇f(wàn)多塊錢的東西，你跟我要一萬(wàn)塊錢，我能賠錢給你嗎？”
按照這名銷售人員的說(shuō)法，其售賣的新三層就屬于三層板。針對(duì)這款曼寧橡木地板的規(guī)格，記者撥通了大藝樹(shù)地板全國(guó)客服的電話進(jìn)行求證。
大藝樹(shù)地板全國(guó)客服回復(fù)：“曼寧橡木是新三層木地板，新三層和三層在行業(yè)里面就是一個(gè)層數(shù)的區(qū)別，新三層其實(shí)有五層，純?nèi)龑泳褪侨龑印！?/p>
針對(duì)商家認(rèn)為“新三層”屬于“三層板”的說(shuō)法，大藝樹(shù)木地板全國(guó)客服則表示這是銷售話術(shù)。
由于位于濟(jì)南市天橋區(qū)的大藝樹(shù)木地板門店已撤店，而其辦公地點(diǎn)位于濟(jì)南市市中區(qū)，李先生向濟(jì)南市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴。
濟(jì)南市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示：“給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)倪@個(gè)解決方案，我們給廠家那邊反饋了，廠家現(xiàn)在具體文件還沒(méi)有批過(guò)來(lái)，但是已經(jīng)口頭上答復(fù)說(shuō)要給您2000元到3000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。”
李先生對(duì)廠家的補(bǔ)償金額并不滿意。銷售人員也一直堅(jiān)持認(rèn)為貨品沒(méi)有問(wèn)題，并且拒絕更換地板，李先生新房的裝修一直遲遲未推進(jìn)。
李先生表達(dá)了自己的訴求：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們要求購(gòu)買的就是3層木地板的產(chǎn)品。我希望廠家能夠真的把這個(gè)木地板換成我們的三層木地板，而不是這么低檔的這種新三層木地板。”
對(duì)于此事，閃電新聞?dòng)浾邔⒗^續(xù)關(guān)注。買房裝修是人生中的大事，誰(shuí)都不想遇到這樣的煩心事。
閃電快評(píng)
“三層板”與“新三層”雖一字之差，但屬兩種不同產(chǎn)品，經(jīng)銷商以次充好，在銷售時(shí)玩起了文字游戲，讓消費(fèi)者“小白”上當(dāng)受騙。試想，如果不是消費(fèi)者“較真”，刨根問(wèn)底，是不是就不了了之？現(xiàn)實(shí)中，有沒(méi)有其他人上當(dāng)受騙？
毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、合作共贏的根本。反觀這條新聞中，大藝樹(shù)木地板的做法滿滿套路，暗藏貓膩，讓人防不勝防，這樣的做法必須依法予以查處和打擊，相關(guān)職能部門要勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。“霸王條款”“推銷話術(shù)陷阱”都不是新鮮事了，要解決群眾深惡痛絕的家裝“潛規(guī)則”，必須依法嚴(yán)管，推動(dòng)家庭裝修領(lǐng)域制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
閃電新聞?dòng)浾?張聰 報(bào)道
