齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月24日訊 吳斌是一名一線順豐快遞員，也是一名黨員和公司的工會(huì)代表。送快遞八年來，從未收到過一單投訴和差評(píng)，并且受到客戶和同事的廣泛認(rèn)可。他是如何做到這么優(yōu)秀的？閃電新聞?dòng)浾吒挠涗浟藚潜蟮恼鎸?shí)一天。

因?yàn)橄矚g 所以堅(jiān)持

吳斌是山東聊城人，1986年出生，在南昌學(xué)過室內(nèi)設(shè)計(jì)，畢業(yè)后跟女朋友一起來到濟(jì)南安家、結(jié)婚，進(jìn)入順豐公司后，先是做分揀工作，2013年開始做一線快遞員。他告訴閃電新聞?dòng)浾?，以前也?shí)習(xí)過與專業(yè)相關(guān)的工作，但沒堅(jiān)持下去，相比較而言還是喜歡快遞行業(yè)，因?yàn)槟芙佑|到不同的人，跟客戶打交道的這些年來，性格也變得開朗了許多。

夏至剛過，濟(jì)南的街頭酷熱難耐，吳斌有條不紊地重復(fù)著收快遞、發(fā)快遞的步驟，似乎完全無視當(dāng)頭的暑氣。“6·18”購(gòu)物節(jié)的高峰期還沒過，派件量也比平日多了將近一半，每天都要送七八十單。早上6點(diǎn)半，吳斌準(zhǔn)時(shí)到達(dá)點(diǎn)部進(jìn)行卸車、分揀工作，等到7點(diǎn)半，所有的準(zhǔn)備工作都做好后，所有快遞員在10分鐘內(nèi)就會(huì)裝車完畢，前往自己的片區(qū)進(jìn)行派件。

業(yè)務(wù)能力過硬 用心記住每一位客戶的細(xì)節(jié)

在去年順豐天橋片區(qū)舉行的業(yè)務(wù)技能大比拼中，吳斌在線上筆試和線下實(shí)操環(huán)節(jié)中發(fā)揮優(yōu)異，取得了個(gè)人賽第一名的好成績(jī)，不管是在與客戶打交道，還是包裝技巧和熟練度方面，都是片區(qū)里的佼佼者。

吳斌服務(wù)的黃臺(tái)不銹鋼市場(chǎng)和麗德大廈幾乎全是散戶，需要挨家挨戶派送。他不僅能準(zhǔn)確記住客戶最近幾天的發(fā)件信息，還能記住幾乎每位客戶的名字和收件習(xí)慣。在派件過程中，吳斌發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上新開了家店，而店里的員工是五年前自己服務(wù)的上一個(gè)片區(qū)的客戶。兩人相認(rèn)后，客戶也是又驚又喜。

吳斌所在的組每天需要收發(fā)兩輪快遞，而他的徒弟劉振每天需要收發(fā)四輪。每次在市場(chǎng)上偶遇，吳斌都會(huì)細(xì)心地詢問劉振工作情況，囑咐一些細(xì)枝末節(jié)的事項(xiàng)。“吳斌這人很好，我剛進(jìn)順豐的時(shí)候是他帶著我的，基本上就是教我怎么跟客戶打交道，怎么去收件，怎么去做件（包裝）這些，在整個(gè)點(diǎn)部，他是對(duì)我?guī)椭容^大的一個(gè)人?！眲⒄癖硎?。

也曾因?yàn)樾量嘞脒^放棄 家人的支持是最大的動(dòng)力

吳斌現(xiàn)在是兩個(gè)孩子的父親，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，平時(shí)很少有時(shí)間陪家人。父母經(jīng)常來濟(jì)南幫忙照顧小孩，讓吳斌覺得很慚愧。他向記者坦言道，每到春節(jié)、中秋節(jié)和各大線上購(gòu)物節(jié)期間都會(huì)比較辛苦，自己曾經(jīng)也想過轉(zhuǎn)行，但在家人的鼓勵(lì)下再三抉擇，最終還是留了下來。夏天最熱的時(shí)候，室外溫度高達(dá)三十八九度，就算在屋里靜坐著也會(huì)出一身汗。好在公司每年都會(huì)有高溫補(bǔ)貼、高寒補(bǔ)貼等福利，夏天還會(huì)提供藿香正氣水、綠豆湯、西瓜等防暑降溫用品，也稱得上一線快遞員們忙碌間隙中的“小確幸”了。

黨員并非特殊身份 潛意識(shí)中起到帶頭作用

吳斌是2009年入的黨，入黨之后，感覺自己責(zé)任更重了，他說，自己不計(jì)較活多少，能多干一些就多干，也從未跟任何人說起過自己的黨員身份。每當(dāng)來了新同事，公司幾乎都會(huì)想到讓他來帶。山東順豐濟(jì)南區(qū)全福分部經(jīng)理張士苗告訴閃電新聞?dòng)浾撸骸皡潜筮@個(gè)小伙很棒，我們整個(gè)分部對(duì)他都很認(rèn)可。他的服務(wù)意識(shí)很好，入職八年了一直沒有過差評(píng)。我們整個(gè)天橋區(qū)有七百多名快遞小哥，其中有二十名黨員像吳斌這樣在崗位上默默地付出。吳斌的上進(jìn)心也特別足，已經(jīng)入選了我們公司的儲(chǔ)備管理層，隨時(shí)都有機(jī)會(huì)走上我們的管理層?！?/p>

閃電新聞?dòng)浾?李金彥  報(bào)道