齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月15日訊 今天是3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年，山東省消協(xié)攜手山東經(jīng)濟(jì)廣播啟動(dòng)開展“凝聚你我力量，聚焦消費(fèi)維權(quán)”山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在線宣教活動(dòng)啟動(dòng)儀式。中午12點(diǎn)，山東經(jīng)濟(jì)廣播《新聞大屏幕》播出“凝聚你我的力量——315在行動(dòng)特別節(jié)目”，并在節(jié)目中啟動(dòng)2020年省消協(xié)在線教育活動(dòng)。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長尹強(qiáng)民在節(jié)目中介紹2020年省消協(xié)在線教育活動(dòng)的意義、內(nèi)容和表現(xiàn)形式，并解答了熱線上聽眾朋友的電話。省消協(xié)投訴部主任王致遠(yuǎn)、省消協(xié)公益律師張倩茹則是通過聽眾朋友反映的真實(shí)案例，為大家介紹了消費(fèi)維權(quán)的法律知識(shí)和山東去年的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長尹強(qiáng)民（中）、投訴部主任王致遠(yuǎn)（左）、省消協(xié)公益律師張倩茹（右）

今年年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情，全省人民打響了眾志成城抗擊疫情的防控阻擊戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)“疫”中，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在嚴(yán)密抓好自身防控工作的同時(shí)，也積極做好特殊時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作。截至目前，全省消協(xié)組織共受理涉疫投訴18566件，解決率為100%。

在直播節(jié)目中，有一位消費(fèi)者反映自己在退訂年夜飯時(shí)遇到預(yù)付押金飯店不退的情況。王致遠(yuǎn)主任說，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十四條第一項(xiàng)規(guī)定，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。因疫情暴發(fā)，消費(fèi)者要求解除已經(jīng)簽訂的合同不承擔(dān)違約責(zé)任。 為此律師張倩茹建議，因疫情影響不能正常消費(fèi)的，當(dāng)事人可以解除合同，消費(fèi)者解除合同后有權(quán)要求退款。雙方應(yīng)當(dāng)充分協(xié)商，互相體諒，共克時(shí)艱。

投訴部主任王致遠(yuǎn)

還有消費(fèi)者遭遇了給孩子報(bào)名幼小銜接輔導(dǎo)班，遭遇老師頻頻更換、培訓(xùn)縮水、退學(xué)退費(fèi)困難的問題。對此，尹強(qiáng)民秘書長表示，教育培訓(xùn)是2019年全省消協(xié)組織受理的一個(gè)投訴熱點(diǎn)。主要問題有：虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不全；培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊；不簽合同或格式合同規(guī)避責(zé)任。也提醒消費(fèi)者廣大消費(fèi)者在教育培訓(xùn)消費(fèi)時(shí)慎選培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，做到理性消費(fèi)、依法維權(quán)。

在本次直播中，為廣大消費(fèi)者介紹了關(guān)于“定制家具”、“教育培訓(xùn)”、“網(wǎng)購產(chǎn)品”、“房產(chǎn)服務(wù)”等多個(gè)與廣大消費(fèi)者息息相關(guān)的生活消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。本次直播也通過閃電新聞客戶端、51聽APP、山東經(jīng)濟(jì)廣播微信公眾號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場視頻直播，在線觀看人數(shù)達(dá)到九萬人次。

今年，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)用專欄節(jié)目、維權(quán)小視頻等方式走近更多消費(fèi)者，每周五下午在山東經(jīng)濟(jì)廣播晚高峰節(jié)目《今天好嗨喲》開設(shè)《消協(xié)之音》，此外還將制作消費(fèi)維權(quán)小視頻，通過山東經(jīng)濟(jì)廣播官方微博、微信公眾號(hào)、官方抖音號(hào)進(jìn)行推廣，努力開創(chuàng)山東消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新局面。

閃電新聞?dòng)浾?史靜 報(bào)道

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