齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月8日訊 孫魯惠是曲阜東站的一名“90后”客運(yùn)員。雖然身處平凡的崗位，她卻始終踐行著“高鐵人”的承諾。從重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)、服務(wù)臺(tái)到“微善”服務(wù)隊(duì)，工作區(qū)域變了，不變的是，孫魯惠始終是老年旅客眼中的“孫女”、盲人朋友身邊的“眼睛”、小朋友心中的“大姐姐”。

1991年出生的孫魯惠，是曲阜東站的一名普通客運(yùn)員，如今她也是京滬高鐵曲阜東站“小惠微善”服務(wù)組的成員。 

“旅客有需求 我們有行動(dòng)”

2018年8月一天，正在值班的孫魯惠接到孫女士打來(lái)的求助電話：她的父母來(lái)車站乘車，打了好幾遍電話聯(lián)系不上，二老身體不好，懇請(qǐng)車站幫助尋找。電話里孫女士聲音哽咽甚至一度顫抖到說(shuō)不出話來(lái)。

孫魯惠帶領(lǐng)兩名車站工作人員發(fā)布廣播后，立即在候車區(qū)開始尋找。尋找未果，“戰(zhàn)線”又延伸至車站廣場(chǎng)，出租車司機(jī)、汽車站工作人員、廣場(chǎng)上的旅客，孫魯惠一一去問(wèn)。烈日高懸，陽(yáng)光刺眼的夏日晌午，半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，孫魯惠已經(jīng)繞著車站廣場(chǎng)轉(zhuǎn)了兩周。高溫下的4公里路程，讓她滿頭大汗，口干舌燥。

值得慶幸的是，孫魯惠終于在車站外小餐館找到了兩位老人。

這樣的求助，在孫魯惠6年多的工作中已是“家常便飯”。無(wú)論何時(shí)何地，孫魯惠的心中，總是記著這樣一句話：旅客有需求，我們有行動(dòng)。

“哪里情況緊急，我上”

“你好，我是曲阜東站站場(chǎng)廣場(chǎng)派出所民警，我們這里有位乘客急需你們的幫助……”2019年8月的一個(gè)下午，正在值班的孫魯惠接到一個(gè)求助電話。一位張姓男性旅客務(wù)農(nóng)時(shí)被毒蛇咬傷，急需到權(quán)威醫(yī)院上海龍華中醫(yī)院救治，情況非常危急。在派出所民警的幫助下，張姓旅客正乘警車向曲阜東站趕來(lái)。

要讓旅客盡快登車！孫魯惠抓緊把情況匯報(bào)給客運(yùn)值班員，多方協(xié)調(diào)，車站同意為該名旅客開通綠色通道。張姓旅客到達(dá)曲阜東站時(shí)，正值夏天一天中最炎熱的時(shí)刻。孫魯惠沒(méi)有猶豫，和患者家人、醫(yī)護(hù)人員一起，將旅客送上火車，沒(méi)有耽擱一分一秒。汗水浸透了襯衣，但孫魯惠心中沒(méi)有怨言，幫助旅客處理緊急情況是她的本職工作。每次幫助到需要幫助的人，孫魯惠心中滿滿的成就感。

“哪里有困難 哪里有我們”

2018年年底，一對(duì)年輕夫妻帶著年幼的孩子，從曲阜東站乘車準(zhǔn)備返回廣州過(guò)年。但受大霧天氣影響，他們匆匆趕到車站時(shí)，早已過(guò)了發(fā)車時(shí)間，而當(dāng)天也沒(méi)有了發(fā)往廣州的列車。眼看回家過(guò)年的愿望就要成為泡影，抱著試試看的心態(tài)，男子找到了孫魯惠求助。

孫魯惠和車站值班站長(zhǎng)反復(fù)研究，最終確定了一個(gè)經(jīng)過(guò)合肥中轉(zhuǎn)到廣州的方案。但能不能成行，還需要與列車以及合肥的車站進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)孫魯惠從中說(shuō)明解釋，三方最終定下了聯(lián)合服務(wù)措施，一家三口順利返回廣州。

不久，孫魯惠和值班站長(zhǎng)收到了一封來(lái)自廣州的信件，打開一看，原來(lái)是那一家人在廣州新拍的全家福，他們感恩幫助過(guò)自己的鐵路職工，將剛剛沖印出來(lái)的全家福、帶著新年的祝福郵向了千里之外的曲阜東站……

2019年4月，在孫魯惠的感召下，曲阜東站成立了“小惠”微善服務(wù)隊(duì)。自此“哪里有困難 哪里有我們”的服務(wù)理念輻射到整個(gè)曲阜東站。而這個(gè)笑容甜美、助人真誠(chéng)的“90后”姑娘也成為曲阜東站靚麗的名片。

6年多來(lái)，從重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)、服務(wù)臺(tái)到“微善”服務(wù)隊(duì)，孫魯惠始終傾情用心為旅客服務(wù)。她和“微善”服務(wù)隊(duì)的同事們，目前已累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客6000余人，每日找尋遺失物品20余件……

在平凡的崗位上揮灑汗水，傳遞微笑和真情，孫魯惠和同事們用一件又一件平凡的小事，踐行著自己身為“高鐵人”的承諾，也溫暖著來(lái)來(lái)往往每一位旅人的心房。

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