齊魯網(wǎng)2月11日訊（記者 王懷森）春節(jié)就要到了，大家都著急回家，人可能還坐在火車上，心就已經(jīng)飛到家里了。下車時(shí)難免有人丟三落四，等火車開走才反應(yīng)過(guò)來(lái)。 如果在火車上遺失貴重物品，你會(huì)悲觀地認(rèn)為這輩子再也見不到他們了嗎？作為一個(gè)經(jīng)歷過(guò)丟錢包、手機(jī)……的“老司機(jī)”，我的答案當(dāng)然是：不可以！

丟了東西千萬(wàn)不要光自責(zé)，更重要的是不要放棄對(duì)遺失物品的尋找！首先，咱要認(rèn)識(shí)到，在火車上遺失物品是一件很常見的事情。丟了東西的人著急，撿到東西的人說(shuō)不定也著急著呢！畢竟現(xiàn)在的乘客和乘務(wù)員素質(zhì)都在提高。

舉個(gè)最近的例子，2月5號(hào)青島客運(yùn)段D6002次列車到濟(jì)南站后，列車長(zhǎng)接到7號(hào)車廂乘務(wù)員賀志航報(bào)告，在座椅下?lián)斓揭粋€(gè)粉色錢包，乘警和車長(zhǎng)打開錢包檢查發(fā)現(xiàn)里面全是乘客的重要證件：大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、往來(lái)港澳通行證、港幣、日元、銀行卡……還有其他十幾張重要證件卡。

這些都丟了乘客不得著急上火？列車長(zhǎng)劉鑫和公安干警于友華馬上對(duì)錢包進(jìn)行了仔細(xì)檢查，終于在幾張銀行卡中間發(fā)現(xiàn)一張名片，通過(guò)名片電話打了過(guò)去，接電話的是失主朋友。就這樣經(jīng)過(guò)多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，列車長(zhǎng)劉鑫和失主陳女士取得了聯(lián)系。他們的對(duì)話是下面這樣風(fēng)格的。

車長(zhǎng)：“你好，我是D6002次列車長(zhǎng)劉鑫。”

失主：“我就是陳XX，我的包掉了，所有證件都掉了，我找遍所有的地方都沒(méi)找到……”

車長(zhǎng)：“你錢包在我這，你先放心！”

失主：“謝謝！謝謝！謝謝……”

原來(lái)陳女士春節(jié)期間要去臺(tái)灣，因?yàn)橹毕萝嚕簧靼彦X包掉在了座椅底下，到酒店辦理住宿時(shí)才發(fā)現(xiàn)自已的錢包證件全掉了，而且自己還想不起來(lái)是掉哪了，萬(wàn)分著急幾乎陷入絕望時(shí)接到了車長(zhǎng)的電話。由于站停時(shí)間較短，列車長(zhǎng)劉鑫通過(guò)車站將錢包歸還給了失主陳女士，陳女士拿到錢包后又是不斷地向列車長(zhǎng)劉鑫道謝。還想通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式給列車長(zhǎng)1000元表示感謝，列車長(zhǎng)拒絕了，劉鑫微笑地說(shuō)道：“這是我們應(yīng)該做的！”

看完上面新聞，有人肯定要問(wèn)：萬(wàn)一列車工作人員沒(méi)有聯(lián)系上失主怎么辦？

關(guān)于旅客遺失物品找回，鐵路總公司對(duì)此有專門規(guī)定：旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客在鐵路車站、列車上遺失物品時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向鐵路工作人員反映。客流量較大的車站均設(shè)有失物招領(lǐng)處。旅客所在地與物品發(fā)現(xiàn)地不在同一車站時(shí)，除按規(guī)定不得或限量攜帶的物品以及機(jī)要物品、食品外，可以請(qǐng)求鐵路辦理遺失物品轉(zhuǎn)運(yùn)。不超過(guò)5千克的，免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過(guò)5千克時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。

而且要提醒廣大“馬大哈”同胞們的是，你丟失的物品，可能就正在某個(gè)車站的特殊倉(cāng)庫(kù)里面躺著，等著給他的主人一個(gè)失而復(fù)得的驚喜。就像上面某車站用于存放列車上遺失物品的庫(kù)房和貴重物品的柜子一樣。

重點(diǎn)來(lái)了！這么多錢包、平板、手機(jī)！失主應(yīng)該如何追溯并尋回自己丟失的物品呢？首先你要下載鐵路總公司官方APP12306手機(jī)客戶端。在我的12306——溫馨服務(wù)——遺失物品查找中可以提交自己的遺失物品信息。

1.列車車次：不管是遺失后立即找尋還是遺失時(shí)間超過(guò)該列列車當(dāng)天運(yùn)行時(shí)間，都必須知道列車車次等信息。前者需要通知對(duì)應(yīng)車次的列車長(zhǎng)或其他工作人員找尋物品，后者需要查詢終點(diǎn)站的“客運(yùn)記錄”，以便定位是在哪輛列車遺失的物品；

2.物品遺失方位：如果是剛下車沒(méi)多會(huì)就發(fā)現(xiàn)遺失，列車行進(jìn)中，工作人員依舊可以根據(jù)你提供的方位信息去尋找你遺失的物品。如果你車票還沒(méi)丟，就可以方便你提交自己的座位信息，同時(shí)提交物品遺失地點(diǎn)是在座位下、前座靠背的袋子里、頭頂行李架……還是在過(guò)道行李架等等，總之越詳細(xì)越準(zhǔn)確越好。

3.乘車人信息：不僅僅是姓名，還要有手機(jī)號(hào)。

除了12306手機(jī)客戶端和官方網(wǎng)站，失主也可以打12306客服電話——按“1”客運(yùn)服務(wù)——按“0”人工咨詢服務(wù)。如果你剛下車，還在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)東西丟了，那么你可以找到站臺(tái)上的指揮人員，因?yàn)闆](méi)準(zhǔn)他和列車長(zhǎng)認(rèn)識(shí)并且有列車長(zhǎng)的聯(lián)系方式，可以立馬一個(gè)電話幫你確認(rèn)物品的狀態(tài)，雖然這不是正常流程。如果你已經(jīng)出站，找到了站廳里面的工作人員，客服復(fù)多半是“到候車室服務(wù)臺(tái)”、“找服務(wù)臺(tái)”。因此，可以在發(fā)現(xiàn)物品丟失的第一時(shí)間，直接找12306并將相關(guān)信息提交，然后耐心等待回復(fù)。

確定失物已被找到后該如何實(shí)施認(rèn)領(lǐng)呢？

要分兩種情況，一種是發(fā)現(xiàn)的比較早，列車還沒(méi)到終點(diǎn)站就打電話立案的，一種是發(fā)現(xiàn)的比較晚、或者打12306報(bào)案的時(shí)候列車已經(jīng)到達(dá)終點(diǎn)站的。

情況一：如果還沒(méi)到終點(diǎn)站，列車長(zhǎng)一般會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你，詢問(wèn)你方便的站點(diǎn)。列車長(zhǎng)或其他乘務(wù)人員會(huì)根據(jù)你的要求以及自己的行程安排，將物品交給對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的服務(wù)臺(tái)工作人員，并簽署《客運(yùn)記錄》進(jìn)行確認(rèn)。認(rèn)領(lǐng)的時(shí)候，如果是出差到達(dá)該站點(diǎn)，可以直接通過(guò)“換乘通道”進(jìn)入候車廳，找到服務(wù)臺(tái)，到庫(kù)房的《認(rèn)領(lǐng)記錄》簽字，就可以拿回自己遺失的物品了。

情況二：如果已經(jīng)到了終點(diǎn)站，那么物品一般會(huì)被默認(rèn)放在終點(diǎn)站的庫(kù)房。如果被確認(rèn)物品已經(jīng)尋回并被很好地保存在終點(diǎn)站，可以同樣到候車大廳的服務(wù)臺(tái)，和工作人員取得聯(lián)系后，取回自己的物品，并在《認(rèn)領(lǐng)記錄》簽字確認(rèn)。

雖然閃電君自帶丟東西屬性，但最后還是要鄭重提醒大家，丟東西的過(guò)程只是疏忽一剎那，找東西的經(jīng)歷可是一段段刻骨銘心的記憶，比起失而復(fù)得的小希冀，大家上下車時(shí)還是看好自己手中包裹，不做馬大哈的好。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、王懷森]

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