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春運(yùn)時(shí)東西落在火車上怎么辦?一招教你找回遺失物品

來(lái)源:齊魯網(wǎng)

作者:王懷森

2018-02-11 17:21:02

齊魯網(wǎng)2月11日訊(記者 王懷森)春節(jié)就要到了,大家都著急回家,人可能還坐在火車上,心就已經(jīng)飛到家里了。下車時(shí)難免有人丟三落四,等火車開走才反應(yīng)過(guò)來(lái)。 如果在火車上遺失貴重物品,你會(huì)悲觀地認(rèn)為這輩子再也見不到他們了嗎?作為一個(gè)經(jīng)歷過(guò)丟錢包、手機(jī)……的“老司機(jī)”,我的答案當(dāng)然是:不可以!

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丟了東西千萬(wàn)不要光自責(zé),更重要的是不要放棄對(duì)遺失物品的尋找!首先,咱要認(rèn)識(shí)到,在火車上遺失物品是一件很常見的事情。丟了東西的人著急,撿到東西的人說(shuō)不定也著急著呢!畢竟現(xiàn)在的乘客和乘務(wù)員素質(zhì)都在提高。

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舉個(gè)最近的例子,2月5號(hào)青島客運(yùn)段D6002次列車到濟(jì)南站后,列車長(zhǎng)接到7號(hào)車廂乘務(wù)員賀志航報(bào)告,在座椅下?lián)斓揭粋€(gè)粉色錢包,乘警和車長(zhǎng)打開錢包檢查發(fā)現(xiàn)里面全是乘客的重要證件:大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、往來(lái)港澳通行證、港幣、日元、銀行卡……還有其他十幾張重要證件卡。

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這些都丟了乘客不得著急上火?列車長(zhǎng)劉鑫和公安干警于友華馬上對(duì)錢包進(jìn)行了仔細(xì)檢查,終于在幾張銀行卡中間發(fā)現(xiàn)一張名片,通過(guò)名片電話打了過(guò)去,接電話的是失主朋友。就這樣經(jīng)過(guò)多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系,列車長(zhǎng)劉鑫和失主陳女士取得了聯(lián)系。他們的對(duì)話是下面這樣風(fēng)格的。

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車長(zhǎng):“你好,我是D6002次列車長(zhǎng)劉鑫。”

失主:“我就是陳XX,我的包掉了,所有證件都掉了,我找遍所有的地方都沒(méi)找到……”

車長(zhǎng):“你錢包在我這,你先放心!”

失主:“謝謝!謝謝!謝謝……”

原來(lái)陳女士春節(jié)期間要去臺(tái)灣,因?yàn)橹毕萝嚕簧靼彦X包掉在了座椅底下,到酒店辦理住宿時(shí)才發(fā)現(xiàn)自已的錢包證件全掉了,而且自己還想不起來(lái)是掉哪了,萬(wàn)分著急幾乎陷入絕望時(shí)接到了車長(zhǎng)的電話。由于站停時(shí)間較短,列車長(zhǎng)劉鑫通過(guò)車站將錢包歸還給了失主陳女士,陳女士拿到錢包后又是不斷地向列車長(zhǎng)劉鑫道謝。還想通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式給列車長(zhǎng)1000元表示感謝,列車長(zhǎng)拒絕了,劉鑫微笑地說(shuō)道:“這是我們應(yīng)該做的!”

看完上面新聞,有人肯定要問(wèn):萬(wàn)一列車工作人員沒(méi)有聯(lián)系上失主怎么辦?

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關(guān)于旅客遺失物品找回,鐵路總公司對(duì)此有專門規(guī)定:旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客在鐵路車站、列車上遺失物品時(shí),請(qǐng)及時(shí)向鐵路工作人員反映。客流量較大的車站均設(shè)有失物招領(lǐng)處。旅客所在地與物品發(fā)現(xiàn)地不在同一車站時(shí),除按規(guī)定不得或限量攜帶的物品以及機(jī)要物品、食品外,可以請(qǐng)求鐵路辦理遺失物品轉(zhuǎn)運(yùn)。不超過(guò)5千克的,免費(fèi)轉(zhuǎn)送;超過(guò)5千克時(shí),到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。

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而且要提醒廣大“馬大哈”同胞們的是,你丟失的物品,可能就正在某個(gè)車站的特殊倉(cāng)庫(kù)里面躺著,等著給他的主人一個(gè)失而復(fù)得的驚喜。就像上面某車站用于存放列車上遺失物品的庫(kù)房和貴重物品的柜子一樣。

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重點(diǎn)來(lái)了!這么多錢包、平板、手機(jī)!失主應(yīng)該如何追溯并尋回自己丟失的物品呢?首先你要下載鐵路總公司官方APP12306手機(jī)客戶端。在我的12306——溫馨服務(wù)——遺失物品查找中可以提交自己的遺失物品信息。

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1.列車車次:不管是遺失后立即找尋還是遺失時(shí)間超過(guò)該列列車當(dāng)天運(yùn)行時(shí)間,都必須知道列車車次等信息。前者需要通知對(duì)應(yīng)車次的列車長(zhǎng)或其他工作人員找尋物品,后者需要查詢終點(diǎn)站的“客運(yùn)記錄”,以便定位是在哪輛列車遺失的物品;

2.物品遺失方位:如果是剛下車沒(méi)多會(huì)就發(fā)現(xiàn)遺失,列車行進(jìn)中,工作人員依舊可以根據(jù)你提供的方位信息去尋找你遺失的物品。如果你車票還沒(méi)丟,就可以方便你提交自己的座位信息,同時(shí)提交物品遺失地點(diǎn)是在座位下、前座靠背的袋子里、頭頂行李架……還是在過(guò)道行李架等等,總之越詳細(xì)越準(zhǔn)確越好。

3.乘車人信息:不僅僅是姓名,還要有手機(jī)號(hào)。

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除了12306手機(jī)客戶端和官方網(wǎng)站,失主也可以打12306客服電話——按“1”客運(yùn)服務(wù)——按“0”人工咨詢服務(wù)。如果你剛下車,還在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)東西丟了,那么你可以找到站臺(tái)上的指揮人員,因?yàn)闆](méi)準(zhǔn)他和列車長(zhǎng)認(rèn)識(shí)并且有列車長(zhǎng)的聯(lián)系方式,可以立馬一個(gè)電話幫你確認(rèn)物品的狀態(tài),雖然這不是正常流程。如果你已經(jīng)出站,找到了站廳里面的工作人員,客服復(fù)多半是“到候車室服務(wù)臺(tái)”、“找服務(wù)臺(tái)”。因此,可以在發(fā)現(xiàn)物品丟失的第一時(shí)間,直接找12306并將相關(guān)信息提交,然后耐心等待回復(fù)。

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確定失物已被找到后該如何實(shí)施認(rèn)領(lǐng)呢?

要分兩種情況,一種是發(fā)現(xiàn)的比較早,列車還沒(méi)到終點(diǎn)站就打電話立案的,一種是發(fā)現(xiàn)的比較晚、或者打12306報(bào)案的時(shí)候列車已經(jīng)到達(dá)終點(diǎn)站的。

情況一:如果還沒(méi)到終點(diǎn)站,列車長(zhǎng)一般會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你,詢問(wèn)你方便的站點(diǎn)。列車長(zhǎng)或其他乘務(wù)人員會(huì)根據(jù)你的要求以及自己的行程安排,將物品交給對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的服務(wù)臺(tái)工作人員,并簽署《客運(yùn)記錄》進(jìn)行確認(rèn)。認(rèn)領(lǐng)的時(shí)候,如果是出差到達(dá)該站點(diǎn),可以直接通過(guò)“換乘通道”進(jìn)入候車廳,找到服務(wù)臺(tái),到庫(kù)房的《認(rèn)領(lǐng)記錄》簽字,就可以拿回自己遺失的物品了。

情況二:如果已經(jīng)到了終點(diǎn)站,那么物品一般會(huì)被默認(rèn)放在終點(diǎn)站的庫(kù)房。如果被確認(rèn)物品已經(jīng)尋回并被很好地保存在終點(diǎn)站,可以同樣到候車大廳的服務(wù)臺(tái),和工作人員取得聯(lián)系后,取回自己的物品,并在《認(rèn)領(lǐng)記錄》簽字確認(rèn)。

雖然閃電君自帶丟東西屬性,但最后還是要鄭重提醒大家,丟東西的過(guò)程只是疏忽一剎那,找東西的經(jīng)歷可是一段段刻骨銘心的記憶,比起失而復(fù)得的小希冀,大家上下車時(shí)還是看好自己手中包裹,不做馬大哈的好。

[責(zé)任編輯:楊凡、楊本敬、王懷森]

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