“花3999元買的瑜伽卡，還沒(méi)開卡商家卻不給退。”20日，濟(jì)南市民劉女士反應(yīng)，她今年2月在位于天橋區(qū)的曼殊瑜伽館辦了一張3年的瑜伽卡，現(xiàn)在還沒(méi)激活，由于工作調(diào)動(dòng)沒(méi)法去瑜伽館鍛煉，想退卡卻遭到拒絕。該店對(duì)此回應(yīng)稱，店內(nèi)有規(guī)定會(huì)員卡辦理后不能退款，但可以幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡。

市民投訴：卡沒(méi)激活 退卡遭拒

2月10日，在濟(jì)南打拼的劉女士在曼殊瑜伽館辦了一張為期3年的會(huì)員卡，共花費(fèi)3999元。3月初，劉女士被安排到上海工作，便向曼殊瑜伽館提出退卡，卻遭到拒絕。

“辦卡后一次都沒(méi)去過(guò)。”劉女士向記者表示，到目前為止，卡沒(méi)激活，一提出退款，店家就找各種借口拒絕。“我剛畢業(yè)本來(lái)資金就緊張，現(xiàn)在卡用不著了也不給退，這不是霸王條款嗎?”

在劉女士向記者出示的會(huì)員卡背面的“使用須知”上，記者并未看到有關(guān)退卡的相關(guān)規(guī)定，最后一條標(biāo)示著“曼殊瑜伽保留對(duì)此卡使用解釋權(quán)”。劉女士透露，辦卡時(shí)，店家并未和自己簽訂書面協(xié)議，對(duì)退卡的事宜也未進(jìn)行明示。

店家說(shuō)法：售出不退 可幫轉(zhuǎn)卡

20日上午，記者聯(lián)系曼殊瑜伽館。針對(duì)劉女士的退卡事宜，一名男性負(fù)責(zé)人稱，按照店里的規(guī)定，會(huì)員卡售出一概不退，但如果因會(huì)員個(gè)人原因無(wú)法定期使用，如果會(huì)員同意，店方可幫助轉(zhuǎn)卡。“我們干了八九年了，從沒(méi)有會(huì)員要退卡，我們規(guī)定的就是不能退。要是每個(gè)人都退卡，我們還怎么做生意?”面對(duì)記者的疑問(wèn)，該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

至于劉女士退卡遭拒絕的情況，該負(fù)責(zé)人解釋稱，辦卡時(shí)已經(jīng)與其簽訂書面協(xié)議，且協(xié)議中已明示不能退卡。當(dāng)記者要求其出示書面協(xié)議時(shí)，該負(fù)責(zé)人則含糊其辭。隨后，該負(fù)責(zé)人向記者表示，退卡不可能，但會(huì)盡快幫助劉女士將卡轉(zhuǎn)出去。

20日下午，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，店家承諾會(huì)在本月25日前將劉女士的卡折損500元轉(zhuǎn)給其他會(huì)員。對(duì)該種處理方式，劉女士表示認(rèn)可。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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