“我手機(jī)這個(gè)月又停機(jī)了，還是老毛病，話費(fèi)查不出來(lái)。”近日，市民張女士反映，她使用的聯(lián)通的手機(jī)號(hào)長(zhǎng)時(shí)間一直存在話費(fèi)余額查詢錯(cuò)誤的問(wèn)題，“手機(jī)莫名其妙就停機(jī)，自助查詢顯示不欠費(fèi)，等打了人工客服才說(shuō)是欠費(fèi)了，特別耽誤事。”對(duì)此，聯(lián)通公司的客服人員表示，確實(shí)有部分號(hào)碼存在此問(wèn)題，可能是系統(tǒng)原因但尚未查明，如需查詢?cè)捹M(fèi)詳情可致電人工客服。

欠費(fèi)or不欠費(fèi)?人工、自助查出來(lái)兩個(gè)樣

“對(duì)不起，您的手機(jī)已暫停服務(wù)……”當(dāng)聽到手機(jī)里傳來(lái)熟悉的提示音，張女士就知道是手機(jī)又欠費(fèi)了，她熟練地?fù)艽蚱鹇?lián)通公司的客服電話，耐心地聽完語(yǔ)音提示，選擇了人工服務(wù)，接線四次后，“您好，聯(lián)通公司，有什么能為您服務(wù)的嗎?”對(duì)面?zhèn)鱽?lái)了客服人員的聲音，“幫我查一下手機(jī)欠費(fèi)多少了?”張女士問(wèn)道，很快對(duì)方答復(fù)欠費(fèi)39.76元，隨后張女士掛斷了電話。

這樣的場(chǎng)景，自從張女士2015年7月辦理了聯(lián)通公司一個(gè)新號(hào)碼后，已經(jīng)不知道發(fā)生了多少回。“我也不想手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，關(guān)鍵是我查不出余額來(lái)啊。”張女士無(wú)奈道。

手機(jī)號(hào)無(wú)法正確查詢余額，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)困擾了張女士一年多了，“一開始我不知道，月初的時(shí)候從聯(lián)通APP上查余額，一看欠費(fèi)金額0元，覺(jué)得還有話費(fèi)就沒(méi)充錢。”后來(lái)張女士就發(fā)現(xiàn)手機(jī)用流量無(wú)法上網(wǎng)，向外撥號(hào)也總是無(wú)法打通，“我就怕查錯(cuò)了，又上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查，又打給自助語(yǔ)音，結(jié)果都說(shuō)我不欠費(fèi)。”眼見手機(jī)還是無(wú)法使用，張女士只得撥打人工客服，沒(méi)想到查出來(lái)的結(jié)果卻大不相同，“客服說(shuō)我欠費(fèi)了，我問(wèn)她為啥自助查詢的(結(jié)果)不欠費(fèi)，她也不明說(shuō)，就說(shuō)以人工為準(zhǔn)。”這令張女士很糟心，“有時(shí)候不注意停機(jī)了，客服電話又一直占線，查不到欠費(fèi)數(shù)也不知道充多少才夠。”

為保暢通只得多充話費(fèi)，曾跨兩區(qū)修手機(jī)卻鬧烏龍

一開始出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，張女士曾以為是月初賬單期導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，“我知道出賬單的時(shí)候經(jīng)常數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，也試過(guò)隔幾天再查。”手機(jī)停機(jī)無(wú)法使用，但自助查詢的結(jié)果還是“欠費(fèi)金額0.00元”，張女士說(shuō)她有兩個(gè)聯(lián)通手機(jī)號(hào)，另一個(gè)號(hào)碼查詢就很正常，“上APP一查就能查出來(lái)。”

由于無(wú)法查出確切欠費(fèi)金額，張女士為保手機(jī)暢通，只能選擇多預(yù)充一點(diǎn)話費(fèi)，“時(shí)間久了有時(shí)候就忘了，停機(jī)了還得打客服才知道欠了多錢。”為了欠費(fèi)的事，張女士還曾經(jīng)鬧了個(gè)“大烏龍”。

“去年(2016年)夏天，有次那個(gè)手機(jī)突然又上不去網(wǎng)了，我當(dāng)時(shí)正用它下載文件呢，一著急就忘了查不了欠費(fèi)的事，連了另一部手機(jī)的熱點(diǎn)上APP查顯示沒(méi)欠費(fèi)，就以為是手機(jī)壞了。”到了周末張女士就拿著手機(jī)去了售后服務(wù)中心，“我從馬鞍山這邊去，售后在山大路上，坐公交就得40多分鐘。”周末前來(lái)修手機(jī)的市民比較多，張女士又在售后服務(wù)中心等了將近1小時(shí)才排隊(duì)做了檢測(cè)，“給我刷了機(jī)，還是上不去網(wǎng)。”檢測(cè)人員測(cè)試了半天都沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，于是問(wèn)張女士有沒(méi)有可能是欠費(fèi)了，她這才反映過(guò)來(lái)，趕忙打了人工客服查詢，“說(shuō)我欠了39.28元。”

前后跨了兩個(gè)區(qū)，折騰了3個(gè)多小時(shí)卻只因欠費(fèi)金額查不出，這次張女士終于發(fā)了火，“我問(wèn)她們到底能不能解決?可客服還是說(shuō)不知道咋回事，讓我每個(gè)月打人工查。”張女士無(wú)奈道。

聯(lián)通客服稱原因尚不清楚，查詢結(jié)果以人工臺(tái)為準(zhǔn)

記者上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)不止是張女士，其他人也有過(guò)類似遭遇，網(wǎng)友@ --若陌--稱通過(guò)官方微信公眾號(hào)查詢的2月份余額是49元，人工臺(tái)卻告知已經(jīng)欠費(fèi)12元，并曬出相關(guān)截圖，網(wǎng)友@magic-lei表示通過(guò)聯(lián)通APP和短信確認(rèn)自己的手機(jī)有264.33元的余額，并沒(méi)有欠費(fèi)，但撥打人工客服時(shí)被告知實(shí)際已經(jīng)欠費(fèi)。有網(wǎng)友吐槽“我就查個(gè)余額而已，到底哪個(gè)是真的，聯(lián)通你們準(zhǔn)備了幾個(gè)版本?”

對(duì)此，6日上午10:00，記者致電聯(lián)通公司官方客服熱線，連線五次后接通，客服人員稱確有部分號(hào)碼存在自助查詢方式無(wú)法正常顯示手機(jī)欠費(fèi)金額的問(wèn)題，“在您之前我接聽的那個(gè)電話也是反映的這個(gè)事。”此問(wèn)題出現(xiàn)的原因，客服人員表示可能是系統(tǒng)緣故，具體尚未查明，“我們可以幫您記錄下來(lái)進(jìn)行反饋。”但當(dāng)記者詢問(wèn)反饋到哪個(gè)部門時(shí)，客服人員再次表示不清楚。“我們只負(fù)責(zé)記錄，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)分配。”

至于到底該如何查詢手機(jī)欠費(fèi)金額，“您還是打客服電話轉(zhuǎn)人工查詢吧。”客服人員說(shuō)。

原標(biāo)題：聯(lián)通部分號(hào)碼存問(wèn)題? 手機(jī)莫名欠費(fèi)停機(jī)查不出原因

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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