一周前，在可諾丹婷美容美體連鎖機(jī)構(gòu)一再推薦下，大學(xué)生小耿辦了一張美容卡，還未出店門她就回過味來要求退款，遭到拒絕。她向“12315”投訴后，店方答應(yīng)退款，但需等兩個(gè)月。記者發(fā)現(xiàn)，2012年起這種推銷方式就已在我市出現(xiàn)，全國多地媒體都有對該連鎖機(jī)構(gòu)類似行為的報(bào)道。

市民遭遇街邊填表后被忽悠辦卡

2月24日，小耿逛街經(jīng)過海蔚大廈時(shí)，一名男子拿著問卷拉住她，請求幫忙填寫資料。填完后，又讓她到樓上可諾丹婷美容美體連鎖機(jī)構(gòu)登記。小耿稱，登記后，一名店員告訴她，可為其做免費(fèi)的皮膚測試，“做完后說我皮膚有嚴(yán)重問題。”隨后，她按店員要求交了280元，為皮膚做了次“深度清潔”。

小耿告訴記者，在做“深度清潔”的過程中，有三四個(gè)店員多次勸她辦理美容卡，費(fèi)用是3880元，活動(dòng)價(jià)，限時(shí)限名額。因當(dāng)時(shí)“被洗腦”，錢沒有帶夠，她便先交了2600元定金。但還沒出店門，她就后悔了，當(dāng)場提出退卡，被一位副經(jīng)理拒絕。此外，還要求她簽一張確認(rèn)辦卡的協(xié)議，并讓其自己寫上“本人自愿辦理”的字樣。

2月25日，小耿再次到店里要求退卡，店方仍以“活動(dòng)卡不退”為由拒絕，并稱錢已在公司賬上，按公司規(guī)定絕對退不了。當(dāng)天下午，耿女士致電“12315”反映情況。2月28日，店方告知她可以退款，但因程序麻煩，只能保證兩個(gè)月之內(nèi)返還。

“這是我的生活費(fèi)!等這么久，到時(shí)不退怎么辦!”小耿懷疑店方是在拖延，希望能盡快退款。“快‘3·15’了，店方是不是在避風(fēng)頭，等時(shí)間過了就不退了?”

并非偶然相似案例全國各地多發(fā)

記者發(fā)現(xiàn)，從幾年前開始，濟(jì)南就有多位市民有與小耿類似的遭遇。據(jù)媒體報(bào)道，2012年10月，市民錢女士在洪樓附近被一位小伙子要求幫忙做調(diào)查問卷，后被拉到可諾丹婷美容院免費(fèi)體驗(yàn)皮膚測試服務(wù)，其間遭游說，“好像我不辦卡就不讓我走似的”，無奈之下，她只能辦理一張3000元的美容卡。

同年11月，濟(jì)南市民金女士同樣在洪樓附近，被幾名自稱可諾丹婷店員的男子拉去店里做免費(fèi)體驗(yàn)，做完才告訴她需付280元。而在潔面過程中，店員也是一直跟她攀談，告訴她存在很多病癥，需要慢慢調(diào)理。隨后，金女士便辦了一張1880元的會(huì)員卡。

公開資料顯示，香港可諾丹婷國際美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)自稱在全國擁有1000多家連鎖店。此前媒體對類似問題的諸多報(bào)道，涉及河南、山東、安徽、浙江等全國多地的店面。其中有媒體總結(jié)稱，該公司以問卷調(diào)查銷售方式，讓消費(fèi)者上門免費(fèi)體驗(yàn)，得出需要治療的體驗(yàn)結(jié)果，進(jìn)而推介售價(jià)不菲的理療卡，“被指涉嫌虛假宣傳及設(shè)置銷售陷阱”。

省消保委遇銷售陷阱可向監(jiān)管部門投訴

3月1日，位于海蔚廣場的可諾丹婷美容美體連鎖機(jī)構(gòu)一名工作人員告訴記者，耿女士的錢已在總公司賬上，退款需要逐級(jí)上報(bào)才能完成。此事正在解決中，已問耿女士要了銀行賬號(hào)，會(huì)在兩個(gè)月之內(nèi)退款。

隨后，可諾丹婷全國客服方面表示，耿女士可與門店或客服就退款時(shí)間做進(jìn)一步溝通。在銷售方式方面，免費(fèi)護(hù)理保養(yǎng)確實(shí)不收費(fèi)，店員也不存在騙顧客的情況。如果中途出現(xiàn)店員推銷，應(yīng)該是顧客確實(shí)皮膚不好等問題。“錢在顧客自己手里!”該客服人員稱，如果真的存在違規(guī)推銷情況，會(huì)進(jìn)行處罰。

省消保委的一名工作人員告訴記者，可以初步判斷此類行為存在“忽悠”消費(fèi)者的嫌疑。提醒消費(fèi)者進(jìn)行類似消費(fèi)時(shí)，要保持理性心態(tài)，不論商家以什么形式進(jìn)行銷售，都要從自身實(shí)際需要出發(fā)。如果已遭遇銷售陷阱，要在第一時(shí)間找商家進(jìn)行協(xié)商，索要損失，如協(xié)商無效，可向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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