魯網(wǎng)2月14日訊 自從網(wǎng)購(gòu)有了“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”這一規(guī)定后，許多“剁手族”們每逢節(jié)日必定要大買特買一番。然而，“無(wú)理由退貨”也并非隨時(shí)想退都能退。就拿剛剛過(guò)去的春節(jié)來(lái)說(shuō)，由于相關(guān)法律法規(guī)并沒(méi)有明確規(guī)定，導(dǎo)致部分網(wǎng)店并沒(méi)有在春節(jié)假期順延退貨時(shí)間，從而讓消費(fèi)者的退貨愿望落了空。

“七天無(wú)理由退貨”誰(shuí)說(shuō)了算？

今年1月份，周女士在網(wǎng)店購(gòu)買了一件冬裝，雖然按照網(wǎng)店給出的尺碼選好了尺寸，可臘月二十八，貨到之后一穿才發(fā)現(xiàn)，衣服還是大了些，但也可以穿。馬上就過(guò)年了，周女士家里一大堆事要忙，就把這事給忘了。正月初六這天，周女士穿著新買的衣服去姐姐家做客，姐姐看過(guò)之后就直言衣服不合身。回家后，周女士越想越覺(jué)得這衣服買得不好，便上淘寶旺旺和網(wǎng)店聯(lián)系退貨，但客服告訴她，雖然該網(wǎng)店也實(shí)行“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”，但周女士收貨那天是臘月二十八，也就是1月25日，而正月初六已經(jīng)是2月2日了，算起來(lái)這已經(jīng)是第8天了，剛好超出了“7日無(wú)理由退貨”的范疇，而且衣服本身只是尺碼稍大，并不屬于質(zhì)量問(wèn)題，也不在“三包”退貨的范圍內(nèi)，所以只能說(shuō)抱歉了。

客服的答復(fù)，讓周女士非常震驚。她說(shuō)，自己一直以為，“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”這一規(guī)定，遇到節(jié)假日是要往后順延的，怎么連春節(jié)放假的時(shí)間也要包括進(jìn)去？這一個(gè)周來(lái)，雙方又溝通過(guò)多次，最后好不容易才說(shuō)服對(duì)方退了貨。雖然衣服退了，可周女士還是感覺(jué)很納悶，“7日無(wú)理由退貨”究竟怎么個(gè)退法？難道完全由網(wǎng)店說(shuō)了算？

國(guó)家暫無(wú)明確規(guī)定

記者咨詢了多家網(wǎng)店的客服人員，他們多數(shù)表示，“7天無(wú)理由退貨”遇到節(jié)假日是不會(huì)往后順延的，并稱國(guó)家的法律法規(guī)沒(méi)有對(duì)是否順延做出約束，因此，雖然多數(shù)情況下如果只差一兩天也是可以滿足買家退貨要求，但即便不滿足，就是要較真，也沒(méi)有任何問(wèn)題，因?yàn)榉蓻](méi)說(shuō)不可以這么做。

這些網(wǎng)店客服的說(shuō)法到底有無(wú)依據(jù)？“7天”怎么算到底由誰(shuí)來(lái)決定？為此，記者昨天咨詢了市工商局12315指揮中心的工作人員衣學(xué)紅。

12315工作人員告訴記者，2014年3月15日，我國(guó)正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。2014年2月13日，國(guó)家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”在法律和部門規(guī)章層面都獲得了支持。但是，“7日無(wú)理由退貨”這一規(guī)定的“落地”幾經(jīng)波折，全國(guó)各地許多網(wǎng)店商家起初并不配合，找出種種理由和接口阻礙新規(guī)執(zhí)行。就消費(fèi)者關(guān)心的“7日”遇到節(jié)假日是否順延的問(wèn)題，在《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》內(nèi)沒(méi)有明確規(guī)定，各基層工商部門在調(diào)解此類問(wèn)題時(shí)也確實(shí)不好把握。

不是所有商品都能想退就退

除了“7日”遭遇節(jié)假日是否能順延的問(wèn)題，還有不少市民來(lái)電詢問(wèn)，去年“雙11”網(wǎng)購(gòu)了不少東西，可想退貨時(shí)商家卻說(shuō)不能退。時(shí)間沒(méi)問(wèn)題，肯定在7日之內(nèi)，那么這又是為何無(wú)法如愿退貨呢？

山東信誼律師事務(wù)所的李嚴(yán)謹(jǐn)律師告訴記者，平時(shí)也遇到過(guò)客戶咨詢類似的問(wèn)題，但實(shí)際上只要翻一翻法律條文就知道，有時(shí)候網(wǎng)店不給退貨，可能還是與買家沒(méi)搞清楚無(wú)理由退貨的不適用范圍有關(guān)系。

“不是任何商品都在無(wú)理由退貨的范圍之內(nèi)”，蓬萊市消費(fèi)者投訴服務(wù)中心工作人員王健介紹，《消法》明確規(guī)定，有四類商品不適用無(wú)理由退貨規(guī)定，分別是：消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化 商品；交付的報(bào)紙、期刊。

后來(lái)，國(guó)家又補(bǔ)充了三類商品，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定，分別是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)確認(rèn)，自己將要購(gòu)買的商品，究竟是否在上述不適用無(wú)理由退貨規(guī)定之列。

另外，消費(fèi)者在退貨時(shí)還要注意，商品必須保持完好，否則網(wǎng)店也是有理由拒絕退貨的。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也要注意理性消費(fèi)，貨比三家，不要盲目購(gòu)買，避免因退貨不成影響自己的好心情。（水母網(wǎng)）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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