齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月8日訊 今年以來(lái)，武城縣稅務(wù)局積極探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐運(yùn)用，堅(jiān)持紓堵點(diǎn)、解民憂(yōu)、止紛爭(zhēng)多管齊下，在新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)過(guò)程中充分發(fā)揮稅收職能，為納稅人繳費(fèi)人排憂(yōu)解難，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、工作更主動(dòng)、征納更和諧”，持續(xù)提升基層稅務(wù)治理能力，不斷增進(jìn)基層稅費(fèi)服務(wù)效能。

跨域通辦紓堵點(diǎn) “楓”朗氣清順人心

“稅務(wù)部門(mén)的跨區(qū)域通辦服務(wù)真是太方便我們納稅人了！多虧兩地稅務(wù)人員的貼心服務(wù)，讓我通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)跨千里辦業(yè)務(wù)，省去不少麻煩。”滕先生在電話(huà)里連連稱(chēng)贊道。

據(jù)了解，滕先生的公司在新疆維吾爾自治區(qū)奎屯市開(kāi)展跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，遇到通過(guò)新疆電子稅務(wù)局做存款賬戶(hù)報(bào)備無(wú)法找到開(kāi)戶(hù)行的問(wèn)題，且其急需在新疆電子稅務(wù)局簽訂三方協(xié)議，倘若親自往返兩地?cái)?shù)千公里處理解決，極為耗時(shí)耗力。著急的滕先生抱著試一試的心態(tài)找到武城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，工作人員了解大致情況后，當(dāng)即利用全國(guó)征納互動(dòng)平臺(tái)跨區(qū)協(xié)同功能同奎屯市稅務(wù)局取得聯(lián)系，邀請(qǐng)?jiān)摼终骷{互動(dòng)坐席人員加入征納互動(dòng)連線，并在線傳遞相關(guān)資料信息，最終兩地稅務(wù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)同辦理，順利解決了滕先生的難題。

武城縣局持續(xù)加強(qiáng)“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建工作，依托征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，著眼解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)“渠道不知、操作不會(huì)、辦理不便”的痛點(diǎn)問(wèn)題，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)設(shè)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互等技術(shù)，打破稅費(fèi)服務(wù)地域阻隔、信息壁壘，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和涉稅業(yè)務(wù)的協(xié)同辦理，極大程度節(jié)約了納稅人的辦理時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。截至目前，已通過(guò)平臺(tái)成功同納稅人開(kāi)展人工互動(dòng)630余次，同濟(jì)南歷城、青島黃島及海南海口、河南泌陽(yáng)等省內(nèi)外稅務(wù)部門(mén)人員開(kāi)展互動(dòng)14次。

現(xiàn)金收繳解民憂(yōu) 惠“楓”和暢潤(rùn)人心

“從老城鎮(zhèn)趕過(guò)來(lái)將近20余公里，這一路上心里直打鼓，怕因?yàn)樵蹥q數(shù)大了玩不轉(zhuǎn)手機(jī)、只帶來(lái)現(xiàn)金辦不了事。”近日，家住離縣城最遠(yuǎn)的老城鎮(zhèn)呂洼村的李大爺長(zhǎng)途跋涉來(lái)武城縣辦稅服務(wù)廳，只為繳納靈活就業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用。

受時(shí)代發(fā)展影響，“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”日益成為稅務(wù)部門(mén)及納稅人繳費(fèi)人開(kāi)展辦稅繳費(fèi)的主流方式與主要渠道，但在快速推進(jìn)線上辦稅取得方便快捷效果的同時(shí)，不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)的中老年人等特殊群體對(duì)此卻束手無(wú)策。為此，武城縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局及各稅源管理分局均增設(shè)現(xiàn)金稅費(fèi)征繳專(zhuān)窗及專(zhuān)崗，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)金票據(jù)業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)金稅費(fèi)收取后嚴(yán)格按照規(guī)范流程和時(shí)限辦理繳庫(kù)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)和線下渠道并行，為中老年等特殊群體辦稅繳費(fèi)提供便利。

“現(xiàn)在都流行手機(jī)繳費(fèi)，我們年齡大了真是應(yīng)付不來(lái)！你們專(zhuān)門(mén)設(shè)置現(xiàn)金收繳窗口真是貼心又方便啊?！崩畲鬆斵k好繳費(fèi)業(yè)務(wù)后贊不絕口?？梢哉f(shuō)，這一舉措不僅實(shí)實(shí)在在解了民憂(yōu)、潤(rùn)了民心，更生動(dòng)地詮釋了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”以人為本、依靠群眾、就地解決問(wèn)題的核心要義，用真心和耐心在稅群之間搭建起一座彼此聯(lián)通的橋梁，真正做到了矛盾不上交、服務(wù)不缺位。

部門(mén)聯(lián)動(dòng)止紛爭(zhēng)，“楓”平浪靜暖人心

“多虧武城縣稅務(wù)局的稅務(wù)人員，主動(dòng)幫我們對(duì)接有關(guān)部門(mén)單位，幫助公司盤(pán)活了資金，助力我們逆風(fēng)拓市?！蔽涑强h鑫林食品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李長(zhǎng)清激動(dòng)地說(shuō)道。

原來(lái)，該公司會(huì)計(jì)面對(duì)出口退稅新業(yè)務(wù)感到陌生，便向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)武城縣稅務(wù)局廣運(yùn)稅務(wù)分局打來(lái)咨詢(xún)求助電話(huà)。稅務(wù)網(wǎng)格管理員立即為企業(yè)提供上門(mén)輔導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接人民銀行等部門(mén)，對(duì)該企業(yè)出口退稅申請(qǐng)實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核，10余萬(wàn)元出口退稅快速到賬，讓企業(yè)充分享受到出口退稅最新政策帶來(lái)的紅利。

共建共治共享是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的治理目標(biāo)。新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)開(kāi)展以來(lái)，武城縣稅務(wù)局主動(dòng)融入地方發(fā)展大局，通過(guò)社會(huì)聯(lián)動(dòng)共建、行業(yè)協(xié)同共治、部門(mén)信息共享等方式，探索建立“稅務(wù)+”服務(wù)調(diào)解機(jī)制，推動(dòng)稅收治理從單線發(fā)力向多元共治轉(zhuǎn)變，有效推動(dòng)矛盾糾紛標(biāo)本兼治。

在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，第二稅務(wù)分局堅(jiān)持“協(xié)治”理念，緊密與社保、工商、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)銜接，打造“1+N”稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，不斷提高解糾止紛效率；廣運(yùn)稅務(wù)分局成立稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解小組，邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員、律所專(zhuān)職律師、工商聯(lián)、縣局業(yè)務(wù)骨干等，探索線上、線下交互融合的“雙線”調(diào)解模式，在互幫互促中匯聚合力、穩(wěn)妥解決涉稅費(fèi)爭(zhēng)議。

下一步，武城縣稅務(wù)局將持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層的探索實(shí)踐，打造更為和諧的征納關(guān)系和更加優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境，努力鑄造獨(dú)具特色的“武城楓橋”品牌。