齊魯網·閃電新聞10月24日訊 “好的，沒問題，感謝您的信任和理解！”濟南聯通投訴處理室班長趙秀華同志結束當天與客戶的最后一通電話，已經距下班時間過去了2個鐘頭。作為團隊長，她以身作則，堅持“百倍用心 十分滿意”的服務理念，為客戶提供高品質服務，身為黨員代表，她時刻“以人民為中心”，把客戶的問題放在首位，助力提升公司品牌形象和服務口碑。

身先士卒，打鐵還需自身硬。從客服熱線處理專員到投訴處理室班長，16年的時間，趙秀華不斷學習和積累經驗，業務上精益求精，能力上全面發展，先后考取了全國職業資格初級、中級和高級證書，中級工程師。在處理客戶的時候，她抓住客戶的需求點，在溝通中更多地是關注客戶的接受程度和心理變化，她在班會上跟小伙伴們分享“我們都是普通的消費者，既然要找客服，肯定是有問題要問或者遇到了問題要解決，客戶來之前對于客服人員是有期待的，那我們就朝著客戶的期待努力”。她就是這樣帶著熱情去回訪每一位客戶，為客戶排憂解難，將心比心、以心換心，把工作做到客戶心坎上。

創新思路，推動團隊服務能力提升。作為團隊長，趙秀華勇于擔當，確保各項支撐到位。新員工面對激動的客戶委屈落淚，她在一邊安撫，事后再傳授應對技巧；員工因為客戶對欠費不理解，在線解釋了近一個小時，趙秀華接過電話，用五分鐘就化解了客戶的疑問，接著又一對一指導員工如何把業務轉化成客戶能理解的語言。在班組建設中，她刻苦鉆研，開拓創新，聚類客戶問題和處理技巧，建立和完善了一系列管理制度和規范，推動班組服務能力提升。

正是憑著這份對服務的初心和愛崗敬業的工作態度，趙秀華先后被評為山東聯通“優秀共產黨員”和“中國聯通好員工”、工信部“全國用戶滿意電信服務明星”，在正在進行的山東聯通2023年度“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務承諾活動中，趙秀華又被評選為7月份的“服務之星”，她所帶領的班組也先后多次獲得了“巾幗文明崗”“示范窗口單位”“先進服務班組”等榮譽稱號。

趙秀華是山東聯通優秀窗口服務人員的代表，山東聯通將繼續秉承“人民郵電為人民”的宗旨，打造優秀的一線服務隊伍，為廣大客戶提供高品質服務。（通訊員：劉璐 作者：林賞）