1996年，在沂蒙山腹地的沂水縣，一位名叫張善久的醫(yī)生敏銳地感受到了時代催生的商機，他毅然棄醫(yī)下海，從此開啟了與旅游業(yè)20多年的不解之緣。從2000年開始相繼成功開發(fā)螢火蟲水洞和地下大峽谷景區(qū)，到2004年組建山東龍岡旅游集團(下稱“龍岡”)，龍岡一路迅猛發(fā)展，不僅帶動了沂蒙山腹地旅游業(yè)的崛起，還將腳步邁向了省外。2010年龍岡在美國納斯達克上市、2017年龍岡旅游股份有限公司在新三板掛牌上市，龍岡成為山東省第一家境外上市的旅游企業(yè)和國內(nèi)首家掛牌上市的溶洞旅游企業(yè)，“沂水現(xiàn)象”引起了全國矚目；2020年，龍岡旗下的螢火蟲水洞·地下大峽谷旅游區(qū)成功創(chuàng)建為國家5A級景區(qū)；2022年，龍岡榮獲“2021年度山東精品旅游品質(zhì)服務獎”，集團黨委書記、董事長張善久被評為“山東精品旅游產(chǎn)業(yè)杰出企業(yè)家”，集團總裁孔杰被評為“山東精品旅游先進個人”——用創(chuàng)新與奮斗，龍岡書寫了一段行業(yè)傳奇，實現(xiàn)了跨越式快速發(fā)展，在山東旅游行業(yè)中起到了重要的引領作用，為全省建設旅游主導產(chǎn)業(yè)、加快旅游業(yè)發(fā)展樹立了典范，成為全國旅游行業(yè)的領軍代表之一。
踐行服務標準化，擦亮5A招牌
2012年6月，地下大峽谷、螢火蟲水洞景區(qū)成為山東省首批省級旅游標準化試點單位，拉開了龍岡旅游標準化建設的序幕。為確保各項服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性，集團成立標準化建設領導小組，制定專人負責標準化工作，對標準化試點工作進行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過開展標準化培訓，學習其他景區(qū)的成功經(jīng)驗，開拓建設思路，明確工作目標，保證建設的順暢。
在各景區(qū)對客服崗位推行《景區(qū)對客服務標準化手冊》，規(guī)定儀容儀表、姿勢姿態(tài)、動作語言等，對服務流程、服務規(guī)范、服務標準等幾方面進行了細化，定期組織員工進行標準化知識培訓，開展安全應急演練活動，提升服務質(zhì)量，促進了景區(qū)旅游標準化的全面推行和旅游品質(zhì)的提升。
2018年推出的“半軍事化管理”“龍岡舞”等特色服務內(nèi)容，不僅給游客帶來了不同的感受和體驗，也對當?shù)氐穆糜畏招袠I(yè)具有很好的引領和借鑒意義。另外，通過考核、培訓等多種形式，提升了員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務技能，強化了服務意識，增強了工作責任感，全面提升了景區(qū)的服務水平和管理機制。據(jù)了解，龍岡旅游集團每年堅持落地創(chuàng)新型產(chǎn)品或項目3項以上，已獲得知識產(chǎn)權數(shù)量15項，使各個景區(qū)的品質(zhì)和服務水平均有較大程度的提升，不斷踐行傳統(tǒng)景區(qū)的新舊動能轉(zhuǎn)換，更好地堅持和提升了老景區(qū)的生命力和競爭力。
2017年2月，螢火蟲水洞?地下大峽谷旅游區(qū)被正式納入5A級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量創(chuàng)建名單，龍岡旅游集團更是以此為契機，服務再升級，以保護為重點，全面遵循“呵護資源，生態(tài)開發(fā)，保護特色”的規(guī)劃思路，加大加強基礎設施建設，完善景區(qū)資源、環(huán)境管理和服務質(zhì)量提升，完善了包括旅游的標識標牌、特色步游道、旅游精品景觀、游客休息座椅等旅游服務設施等，進一步提升了硬件設施質(zhì)量，全面保障景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展，如對原有游客中心實行了全面改造，結合自身特色的同時讓游客擁有更好的旅游體驗；推動廁所革命，對原有廁所全部改造，增設第三衛(wèi)生間，按照標準配備了兒童安全座椅、安全抓桿、掛衣鉤、呼叫器等特殊設施；結合旅游區(qū)獨特的鄉(xiāng)土文化和優(yōu)美的自然環(huán)境，成功打造出以鄉(xiāng)村度假、休閑漫游、風情體驗、旅游購物、健康養(yǎng)生相結合的月亮小鎮(zhèn)商業(yè)配套服務區(qū)等。
同時，以市場和客戶需求為導向，以實現(xiàn)旅游信息化、智慧化為方向，提出并實施智慧旅游戰(zhàn)略，投資建設了“螢火蟲水洞?地下大峽谷景區(qū)智慧旅游綜合體”項目，通過智慧旅游建設，實現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付等電子商務項目，同時還實現(xiàn)了門禁系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、導覽系統(tǒng)、無線覆蓋等一系列游客參與項目的智慧化建設。2018年6月，“螢火蟲水洞?地下大峽谷景區(qū)智慧旅游綜合體”項目入選山東省新舊動能轉(zhuǎn)換重大項目庫第一批優(yōu)選項目庫。2020年底，螢火蟲水洞·地下大峽谷旅游區(qū)正式晉級為國家5A級景區(qū)。
“創(chuàng)5A難，保5A更難，5A并不是最終目的”，沂水縣創(chuàng)建5A工作專班相關負責人說：“我們要將5A的標準時刻放在心上，景區(qū)要苦練內(nèi)功、不斷有新的變化，并以5A為新起點，帶動沂水全域旅游的騰飛。”“洞穴旅游是旅游行業(yè)中的細分產(chǎn)業(yè)，龍岡要在這個產(chǎn)業(yè)中做足做強”，龍岡旅游集團董事長張善久表示，龍岡的目標就是要做成中國最大的洞穴旅游運營商，推出“溶洞+”系列產(chǎn)品，進而走出山東，走向全國。借助5A成功的契機，在做好景區(qū)產(chǎn)品和服務的同時，進一步提高景區(qū)品牌和市場影響力，帶動周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
制定洞穴標準，引領行業(yè)發(fā)展
地下大峽谷溶洞由一條西北東南走向的巨大喀斯特裂隙發(fā)育而成，風貌奇特，不僅是沂蒙地下奇觀核心景區(qū)，還是中國特大型著名溶洞之一，而螢火蟲水洞雖然也為溶洞風貌，卻跟地下大峽谷有著不同的定位，它以溶洞地質(zhì)條件為依托，打造獨特的螢火蟲、蝴蝶等生物資源為主要亮點。可以說，龍岡的發(fā)展壯大，和洞穴這一資源密切相關。
2016年開始，龍岡加快全國并購擴張步伐，在立足山東的同時，先后收購了廣西龍宮仙境、貴州黃蠟洞、重慶姜家溶洞等旅游區(qū)，并考察了珠三角、長三角、成渝、京津冀地區(qū)的溶洞等景區(qū)，為打造具有中國特色的洞穴旅游品牌和世界最大的旅游洞穴運營商奠定了基礎。
2017年開始，龍岡在廣西大新開發(fā)建設龍宮仙境景區(qū)。以溶洞、溫泉、休閑農(nóng)業(yè)、黑衣壯族為載體，以溶洞觀光、蝴蝶科普、冰洞體驗和溫泉療養(yǎng)為主要產(chǎn)品，打造了目前亞洲最大的集娛樂體驗于一體的冰洞項目，并于2019年9月底開園運營。
2016年10月，龍岡主導起草了《中國洞穴旅游景區(qū)服務質(zhì)量規(guī)范》(團體標準)，該標準已經(jīng)于2018年1月正式發(fā)布。這也是全國溶洞旅游行業(yè)的第一個團體標準。2019年2月，為提升全國洞穴旅游景區(qū)品質(zhì)，引導全國洞穴旅游景區(qū)科學開發(fā)、有效利用，將自然生態(tài)融合科技、文化和美學價值，促進洞穴旅游景區(qū)實現(xiàn)差異化經(jīng)營、個性化服務，提升洞穴旅游景區(qū)核心競爭力，龍岡在已經(jīng)發(fā)布的團體標準《中國洞穴旅游景區(qū)服務質(zhì)量規(guī)范》的基礎上進一步修訂完善從而形成了國家標準《洞穴旅游景區(qū)運營管理指南》。
由于鐘乳石資源的獨特和不可復制，景區(qū)在打造利用的過程中要尤其注意。為了更好地做好這項工作，景區(qū)成立了院士工作站，邀請業(yè)內(nèi)專家負責指導，“作為中國旅游洞穴聯(lián)盟的會長單位，龍岡每年都參與協(xié)會的年會，其中重要的議題就是‘巖溶洞穴的開發(fā)、利用和保護’”，孔杰說，“協(xié)會的專家委員會由國內(nèi)多家高校的溶洞保護專家組成，大家群策群力，在保護的基礎上開發(fā)打造景點”。來自無錫的游客劉女士和朋友剛剛體驗了峽谷漂流，她興奮地說：“這漂流有1000多米，很長、很有感覺，溶洞里確實很震撼。”如今，峽谷漂流已經(jīng)成為景區(qū)最受歡迎的項目。“在設計建造之初，景區(qū)就考慮到安全性，所以整個漂流過程并沒有很驚險的落差；在游客上下漂流艇的地方，都有專人負責攙扶引導游客，保證游客的安全”，孔杰說道。
2020年10月，龍岡聯(lián)合中國地質(zhì)科學院巖溶地質(zhì)研究所總工程師陳偉海主導開展的“沂水洞穴旅游開發(fā)模式的融合提升與可持續(xù)發(fā)展項目”通過2020年山東省泰山產(chǎn)業(yè)領軍人才工程產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新類和產(chǎn)業(yè)技能類遴選，入選泰山產(chǎn)業(yè)領軍人才工程，該項目通過針對山東洞穴資源特征、洞穴資源利用需求與其景觀品質(zhì)之間的矛盾、洞穴景觀資源退化等嚴重問題，以山東地下大峽谷洞穴景觀資源為研究對象，科學評估人類旅游活動對洞穴景觀退化的影響，提出并構建以體驗為核心的沂水洞穴旅游模式，為山東境內(nèi)及國內(nèi)具有相似發(fā)育特征的洞穴旅游開發(fā)及可持續(xù)發(fā)展提供科技支撐和示范樣板。主要包含沂水地下大峽谷洞穴景觀資源及旅游開發(fā)的調(diào)查與評價；地下大峽谷洞穴景觀歷史演化、退化過程和驅(qū)動機制的研究；旅游線路和內(nèi)容的融合及優(yōu)化改造和修復；旅游設施的提升和改善；洞穴空氣環(huán)境自動監(jiān)測的實施；智慧旅游的建設與推廣；中國北方和全球溫帶洞穴科普基地和研學旅游目的地的建設和實施7個方面的內(nèi)容。
深化拓展“旅游+”，帶動鄉(xiāng)村振興
“隨著經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)的發(fā)展，旅游景區(qū)大門票減少或是負增長已經(jīng)成為大趨勢，旅游景區(qū)要想擺脫對門票經(jīng)濟的依賴，首先要解決的就是如何更好的滿足游客各種需求的問題”，張善久說：“這就需要我們堅持‘旅游+’戰(zhàn)略，打造創(chuàng)新性的多業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品，如鄉(xiāng)村度假旅游、紅色旅游、休閑假日旅游、郵輪旅游、房車自駕旅游、會展旅游、康養(yǎng)旅游、文化體育旅游、婚慶旅游、低空飛行等各類多樣化產(chǎn)品。”
在2018年之前，龍岡就敏銳地意識到了研學旅行的市場空間。在不斷的摸索與嘗試之后，“探秘螢光 破繭成蝶”課程推出，一時間客源滾滾而來。課程由南國風情、科普講堂、蝴蝶探秘等六部分組成，整合了景區(qū)最有特色、最具科普價值的螢火蟲和蝴蝶等生態(tài)資源，全程體驗式教學，讓學生在研學導師的帶領下通過實地體驗，用眼看、用耳聽、用手去觸摸、用心去感受，真正接近大自然的生態(tài)資源，了解植物知識，探尋生物的生長過程與生活習性。截至2019年6月份，“探秘螢光 破繭成蝶”課程參與的學生達10萬余人，螢火蟲水洞景區(qū)也成為首批“山東省中小學研學實踐教育基地”，并先后與省內(nèi)外40余家研學機構建立了研學戰(zhàn)略合作關系。2018年5月，螢火蟲水洞承辦了山東省研學旅行推進大會，并成為山東省研學旅行目的地調(diào)研的首站，對推動山東省研學市場的健康發(fā)展起到了重要意義。
同時，為了深入推動文旅產(chǎn)學研融合發(fā)展，增強企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新力，龍岡旅游集團分別與山東師范大學、曲阜師范大學、濟南大學等多所院校簽訂了產(chǎn)學研合作協(xié)議，充分將高校的人才優(yōu)勢與企業(yè)的市場導向優(yōu)勢相結合。2018年12月，龍岡旅游集團被評為首批山東省文旅產(chǎn)學研促進基地。
創(chuàng)新使得龍岡旅游集團變得生機勃勃更具生命力，發(fā)展規(guī)模越來越大，企業(yè)影響力不斷彰顯。龍岡集團不但實現(xiàn)了跨越發(fā)展，也直接推動了沂水農(nóng)業(yè)旅游、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民致富和地方經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大，樹立了標桿示范模式。旗下景區(qū)不僅吸引來滾滾客流，還帶動了一方群眾脫貧致富，很好地發(fā)揮了旅游產(chǎn)業(yè)精準扶貧的作用。如今，從螢火蟲水洞到地下大峽谷約15公里的道路兩旁，分布著大大小小有近三百家服務于旅游產(chǎn)業(yè)的民宿、客棧、餐飲店、土特產(chǎn)店等，開店的都是當?shù)卮迕瘛?br/>
“景區(qū)拉動第三產(chǎn)業(yè)的作用也很突出”，張善久舉了個例子，2000年左右，沂水縣城所有賓館共有約1800個床位，現(xiàn)在已發(fā)展到接近20000個床位，而且大部分來自于全國知名品牌連鎖。近年來，龍岡旅游集團已直接或間接帶動勞動力就業(yè)一萬余人。近些年來，僅龍岡景區(qū)就累計實現(xiàn)繳稅上億元。在經(jīng)營的同時，龍岡還積極以多種方式承擔社會責任，通過對口幫扶、救災援建、捐助貧困學生、鄉(xiāng)村學校等多種方式為社會做出貢獻，累計超千萬元。在當?shù)兀l(fā)起關愛環(huán)衛(wèi)工人公益行動，捐助沂水縣實驗中學貧困學生，對口幫扶沂水縣貧困家庭，捐助臨沂市見義勇為基金50萬元。走出山東后，利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢帶動當?shù)胤諛I(yè)發(fā)展，捐贈廣西壯族自治區(qū)大新縣扶貧資金90萬元。
2020年新冠肺炎肆虐，旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)，為積極響應國家脫貧攻堅的政策號召，龍岡在營業(yè)收入呈現(xiàn)斷崖式下跌，企業(yè)生存極端嚴峻的條件下，仍然向沂水慈善總會捐款10萬元，并承接沂水縣院東頭鎮(zhèn)桃棵子村紅色旅游項目，帶動村民創(chuàng)收致富。此外，龍岡旅游集團通過營銷宣傳平臺，借助桃棵子深厚的紅色文化底蘊，發(fā)揮旅游業(yè)的強力帶動作用，為當?shù)剜l(xiāng)村振興添磚加瓦。
據(jù)悉，新三板掛牌以來，龍岡得到了多個知名投資公司、投資基金的支持。這些金融機構的進入，使龍岡的品質(zhì)得到很大提升。此外，龍岡旅游集團利用近20年積累的創(chuàng)新性開發(fā)、景區(qū)運營的經(jīng)驗和專業(yè)的管理團隊，以無形資產(chǎn)入股與國內(nèi)大型企業(yè)經(jīng)營平臺合作并管理運營，壯大產(chǎn)業(yè)鏈條，展現(xiàn)國際水準、山東風格，凸顯山東總部經(jīng)濟戰(zhàn)略，積極推進品牌化擴張。
目前，龍岡已經(jīng)著手計劃推進公募基金Reits的發(fā)行，產(chǎn)業(yè)與資本結合。今后龍岡將進一步完善人才隊伍的專業(yè)化建設、運營管理的規(guī)范化建設及行業(yè)規(guī)范的標準化建設，盡快完成IPO工作，力爭成為山東第一家主板上市的旅游企業(yè)，全力打造旅游行業(yè)的獨角獸。未來還將通過重資產(chǎn)投資并購一些資源稟賦好、市場潛力大、投資效益高的項目同時，將進一步強化龍岡品牌的輸出，加大輕擴張的力度，堅持旅游+戰(zhàn)略，以洞穴旅游為主線，鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)旅游、康養(yǎng)旅游、海洋旅游、山水旅游等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的思路，努力成為中國洞穴旅游的引領者、全球最大的洞穴旅游運營商，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的國際化。
