2022年4月以來，泉城濟南由于新冠疫情的多點爆發(fā)而加強了疫情管控，眾多小區(qū)被封控、管控；飯店取消堂食，眾多寫字樓實施靜態(tài)管理，很多人只能選擇足不出戶，也正是由于與外隔絕，許多意想不到的困難接踵而來，民生銀行濟南市中支行的客戶也遇到了頭疼的難題。

李女士的住房貸款著急發(fā)放，但是由于疫情管控本人無法出小區(qū)，萬般無奈下李女士與市中支行的工作人員取得了聯(lián)系，在了解了客戶的需求后，支行立即安排工作人員上門為客戶提供了專業(yè)的服務，為客戶解決了燃眉之急，解除了煩惱的客戶為民生銀行優(yōu)質貼心的服務真誠點贊。

通過對當下情況的調研，市中支行領導了解到支行作為濟南按揭專業(yè)支行，有眾多貸款客戶由于疫情管控被隔離在家，無法來行辦理業(yè)務，導致無法放款。同時，在當前市場低迷的形勢下，房地產開發(fā)商方回款任務重。支行根據上述情況迅速聯(lián)系客戶，及時聽取客戶業(yè)務需求，安排支行按揭團隊、運營團隊在與當地防控管理部門溝通后，在遵守疫情防控的要求下，該行“疫情暖心服務隊”先后多次在東至章丘技師學院，西至美里路的泉城濟南大街小巷為隔離客戶提供上門服務，在辦理業(yè)務過程中該行員工專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，暖心的優(yōu)質服務使客戶感受到了民生銀行無微不至的客戶服務，充分領會了民生銀行“客戶至上”的服務理念。

當下泉城疫情逐漸緩解，疫情管控也逐步放松，可是工作的壓力并沒有因此而緩解。面臨挑戰(zhàn)，民生銀行濟南市中支行決心不畏挑戰(zhàn)、迎難而上。在隨后的工作中全體工作人員會時刻牢記“服務大眾、情系民生”的使命，堅決執(zhí)行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，為客戶之所需，為踐行“服務大眾、情系民生”的使命和信念而奮斗不止。