齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月8日訊 今天是2022年北京冬殘奧會(huì)第五個(gè)比賽日，也是第112個(gè)“三八”國(guó)際婦女節(jié)。在萬眾矚目的冬殘奧會(huì)賽場(chǎng)上，有頑強(qiáng)拼搏的女性運(yùn)動(dòng)員，也有無數(shù)女性工作人員和志愿者忙碌在場(chǎng)館的各個(gè)角落。
來自北京聯(lián)通的姜珊，在北京冬殘奧會(huì)主媒體中心中國(guó)聯(lián)通體驗(yàn)中心擔(dān)任店長(zhǎng)，她用微笑和熱情喜迎每一位中外媒體嘉賓。她堅(jiān)信，“作為一名聯(lián)通客服，始終牢記客戶的十分滿意是我們最大的宗旨，始終以傳播公司企業(yè)文化，展示企業(yè)形象為使命”。
姜珊在中國(guó)聯(lián)通體驗(yàn)中心為外國(guó)友人解答問題
宋姣是北京冬殘奧村中國(guó)聯(lián)通5G體驗(yàn)中心的一員，負(fù)責(zé)接待各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、教練員和國(guó)際奧委會(huì)官員。她憑借多年處理咨詢和投訴的經(jīng)驗(yàn)，為重要來賓解決各類通信問題，通過展示中國(guó)聯(lián)通先進(jìn)的5G技術(shù)，為冬奧村增添了一抹靚麗中國(guó)紅。
宋姣的周到服務(wù)讓外國(guó)官員豎起大拇指
她們已經(jīng)閉環(huán)工作兩個(gè)月有余，但她們始終毫無怨言、斗志滿滿。她們的故事美麗、精彩、動(dòng)人，獲得了八方點(diǎn)贊，這些故事不僅發(fā)生在冬奧村，“她”力量始終是撐起中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的半邊天。
二十余載客服人，榜樣力量樹團(tuán)魂
現(xiàn)任中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心主任的陳靜，在客服戰(zhàn)線已經(jīng)工作了20余年，可以說見證了10010熱線自開通到發(fā)展壯大，再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各階段。她曾在2020年11月榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”，并得到了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。
2020年11月，全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)后，陳靜在人民大會(huì)堂前留影
在中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心的集約化過程中，陳靜發(fā)揮了重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，她強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持“策略統(tǒng)一、動(dòng)作統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”三個(gè)原則，加強(qiáng)“運(yùn)營(yíng)調(diào)度、智能驅(qū)動(dòng)、能效提升”三個(gè)體系，強(qiáng)化“精準(zhǔn)判斷、高效溝通、方法應(yīng)變、無痕營(yíng)銷、準(zhǔn)確解決”五個(gè)內(nèi)功內(nèi)力的快速提升。在她的帶領(lǐng)下，2021年底圓滿完成了河北、內(nèi)蒙、北京、吉林、山西五省市的熱線集約工作，用一點(diǎn)一滴的努力實(shí)現(xiàn)客服線運(yùn)營(yíng)提效降本。
2021年初，石家莊出現(xiàn)局部高度聚集性疫情，陳靜第一時(shí)間赴往一線指揮工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊急啟動(dòng)居家坐席模式，制定多種方案混合組網(wǎng)確保無法到現(xiàn)場(chǎng)辦公的員工能夠在家遠(yuǎn)程接話。她與一線員工同吃同住、攜手共同抗擊疫情，保障服務(wù)不間斷。正因上下一心，陳靜帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲“三八紅旗集體”“巾幗建功先進(jìn)集體”以及“中國(guó)最佳客戶呼叫中心”等榮譽(yù)稱號(hào)。
沖鋒一線不懼難，巾幗本色勇?lián)?dāng)
新疆奎屯城區(qū)公眾客戶營(yíng)銷部有一位亮眼的“花木蘭”，她也是全疆維護(hù)網(wǎng)格中唯一的“女將”，她就是奎屯城區(qū)建維網(wǎng)格小CEO穆成喜。在傳統(tǒng)印象里，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作大多數(shù)都由男同事承包，而穆成喜用她扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能與認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度打破了這種刻板印象。
2021年入冬時(shí)，奎屯市開發(fā)區(qū)一條重要線路突發(fā)故障，穆成喜接到報(bào)障電話后，深夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)。積雪壓斷了光纜，她迅速組織搶修人員清理，爬上冰冷的電桿搶修。光纜凍得很硬，她有序安排支帳篷、剝光纜、熔纖。經(jīng)過3小時(shí)的不懈努力，線路終于恢復(fù)正常。穆成喜拖著疲憊身體回家時(shí)，已是凌晨三點(diǎn)。
日常工作外，穆成喜還主動(dòng)“掛帥”，帶領(lǐng)所有片區(qū)維護(hù)人員參加低電壓工作及高處作業(yè)資格證考試。在她的帶領(lǐng)下，奎屯城區(qū)基站告警率、固網(wǎng)光衰達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)都有顯著的改善。2021年，穆成喜團(tuán)隊(duì)的裝機(jī)平均時(shí)長(zhǎng)已控制在3.8小時(shí)，大大提升了客戶感知。
憑借扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)和突出的工作業(yè)績(jī)，穆成喜多次榮獲區(qū)公司“好員工”“優(yōu)秀基層網(wǎng)格”等榮譽(yù)稱號(hào)，2020年更是榮獲中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)“巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。
手繪賬單勤助老，貼心服務(wù)客當(dāng)友
李真真是山東聯(lián)通東營(yíng)市開發(fā)區(qū)分公司膠州路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員。她在2021年全國(guó)“銀發(fā)無憂 智慧助老”服務(wù)行動(dòng)中，參與了多場(chǎng)“助老大講堂”活動(dòng)，與“銀發(fā)族”們的頻繁接觸，使她非常了解老年客戶的需求，也更清楚與他們的溝通方式。
今年2月，李真真看到一位老爺爺帶著愁容走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，立馬迎上前去，攙扶老人前往愛心專席，并倒上熱水。“老人當(dāng)時(shí)是對(duì)話費(fèi)有些疑問，不知道該怎么查。”李真真回憶道。隨即她在柜臺(tái)查詢了老人的消費(fèi)情況，并從充值記錄開始，幫老人一筆一筆核對(duì)話費(fèi)明細(xì)。怕老人看不清楚，字也寫得比平時(shí)大了一圈，直到一張紙上寫滿了字，消費(fèi)和余額都對(duì)應(yīng)上后，老人臉上的愁云也散開了。“閨女，謝謝你！你這字兒寫的這么大，我知道你都是為了讓我看清楚，這一張紙就跟個(gè)小賬本兒一樣，這回我是真聽明白了！”李真真切實(shí)將聯(lián)通助老舉措干在實(shí)處、落到實(shí)處。
客戶的認(rèn)可是李真真不斷前進(jìn)的動(dòng)力。在中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)“2021年全國(guó)營(yíng)業(yè)員數(shù)字化營(yíng)銷技能大賽”中，她憑借熟練的業(yè)務(wù)技能獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)及“中國(guó)聯(lián)通技術(shù)能手”稱號(hào)。
聯(lián)通“她”力量，時(shí)代娘子軍。無數(shù)的“她”組成了中國(guó)聯(lián)通最美的風(fēng)景。溫柔優(yōu)雅、和藹可親、耐心周到的服務(wù)形象源于勇?lián)姑⒏谊J敢拼的內(nèi)在涵養(yǎng)，新時(shí)代女性正以新面貌、新作為奮力開啟聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)新局面。
