華聲在線7月19日訊（記者 王一辰）暑期已至，進(jìn)入旅游旺季，全省各地文化旅游投訴機(jī)構(gòu)改革正在推進(jìn)之中。近日，湖南省文化和旅游廳下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)旅游投訴管理工作的通知》，確保旅游投訴受理處置工作連續(xù)，穩(wěn)定、規(guī)范、高效，促進(jìn)全省旅游服務(wù)的提升。
《通知》指出，旅游投訴受理處置工作事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)文化旅游部門的窗口形象，在旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些地方由于市場(chǎng)秩序治理滯后，旅游投訴的總量呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，個(gè)別地方甚至產(chǎn)生輿情炒作事件，各地文化旅游部門對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的復(fù)雜性、反復(fù)性必須保持清醒的頭腦，從踐行以人民為中心的思想高度，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)旅游投訴管理工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，努力確保旅游投訴受理處置工作事有人干責(zé)有人負(fù)，切實(shí)做到工作不斷檔、不滑坡。
《通知》要求，各地旅游投訴管理機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持依法依規(guī)，實(shí)事求是、平等自愿、規(guī)范有序的原則，建立健全旅游投訴受理處置工作規(guī)范，不新完善并嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)態(tài)臺(tái)帳、部門聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)整合、信息報(bào)送工作建議、警示約談、閉環(huán)管理等工作制度，帶著感情和責(zé)任，全面盡職履責(zé)，確保旅游投訴快辦快結(jié)、規(guī)范高效、各方滿意。各地要主動(dòng)加強(qiáng)與12345、12315、12358等平臺(tái)對(duì)接，認(rèn)真辦理轉(zhuǎn)辦、分辦涉旅投訴，同時(shí)要高度重視旅游投訴數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)上述平合及游客來(lái)信來(lái)訪等渠道數(shù)據(jù)必須做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)，依法依規(guī)按時(shí)向上級(jí)旅游投訴主管部門報(bào)送真實(shí)完整的情況。省文旅廳將對(duì)各地旅游投訴數(shù)據(jù)報(bào)送情況進(jìn)行抽查并予以通報(bào)。
《通知》強(qiáng)調(diào)，各地要結(jié)合文化旅游機(jī)構(gòu)改革及人員異動(dòng)的情況，認(rèn)真組織開(kāi)展旅游投訴專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)旅游投訴人員的政治素質(zhì)、群眾觀念和旅游投訴技能，及時(shí)化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)廣大游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。要加強(qiáng)旅游投訴數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真分析工作規(guī)律，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)突出問(wèn)題，有針對(duì)性地提出工作建議，為旅游市場(chǎng)秩序治理和服務(wù)質(zhì)量的提升提供決策依據(jù)。

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