新聞發布會現場。廣西新聞網記者 吳海泉 攝

廣西新聞網南寧5月9日訊（記者 吳海泉）一張電子社保卡，掃一掃二維碼就可以實現就醫、購藥、坐公交、進動物園等功能，這就是南寧市“線上一網通、線下一門辦”服務改革的一個生活縮影。5月9日，南寧市人民政府舉行新聞發布會，南寧市人社局局長劉德寧在會上通報了南寧市人力資源社會保障“線上一網通、線下一門辦”服務改革情況。

據劉德寧介紹，南寧人社部門于2018年12月18日創新打造出全國領先的“線上一網通、線下一門辦”人社服務新體系，先后向社會推出了就業困難人員“免申請、免跑腿”領取靈活就業社保補貼，事業單位人員考聘入職“八步變一步”，人社全業務電子證照，以及掃碼就醫、掃碼購藥、線上購藥、勞動監察線上投訴舉報、勞動仲裁調解線上申請等33項全區全國領先應用。截至目前，市民通過“一門辦”服務減少“多頭跑”2.5萬多人次，減少填報材料7萬多份；通過“一網通”平臺查詢、辦事1038萬人次，其中在線繳納社保費17萬人次2.2億元。

“全市辦事統一要求，全市服務一個標準”

把涉及群眾辦事事項擺出來。2018年南寧市在全區率先整理出人社公共服務事項262項，匯編成全市統一的《事項目錄》《辦事指南》《工作手冊》，并依托“智慧人社”系統建立涵蓋法規政策、辦事指南、熱點問答的全市統一知識庫，嚴格做到辦理事項、流程、材料、時限“四個明確”，確保“全市辦事統一要求，全市服務一個標準”，讓老百姓辦事看得清楚、看得明白。

突破空間限制，為市民辦實事提供便利

南寧市人社部門建立起全市統一的“智慧人社”系統，實現全市數據大集中和業務“全市通辦”，企業和群眾無論在哪個縣區、哪個窗口均可就近辦事；同時，探索推進靈活就業人員參保等社保業務，實現南寧—柳州“跨城通辦”；事業單位人員考聘入職從聘用審核、聘用備案、編制辦理、崗位認定、工資審核、工資發放到社保登記、社保卡申辦實現“八步變一步”，實現了“零跑腿”。

線上線下齊合力，構建“多平臺服務”體系

建立“線上一網通”服務平臺，統一“一網（網廳）一微（微信）一端（APP）一體機”平臺的后臺管理，讓群眾在哪個平臺辦事都是一樣的標準、一樣的體驗。目前，“網上辦事大廳”提供200多項服務，“掌上辦事大廳”提供80多項高頻服務。

建立“線下一門辦”服務平臺，將人社全部服務事項分步納入“一門式”服務，將原有的就業、社保、人才等服務大廳，統一規劃調整為人社“一門式”受理大廳，實行“一窗受理、系統流轉、限時辦結、統一反饋”。目前，全市建成4個人社“一門式”受理大廳，138項人社業務實現“線下一門辦”。

此外，南寧市人社部門還發布了公共服務事項清單、“一門式”服務事項清單、公共服務“零跑腿”事項清單，實現信息公開透明；建立“受審分離”機制，將服務事項的“受理、經辦、反饋”三個步驟全部拆分，實行“線上線下多平臺受理”—“系統隨機分配辦理”—“線上線下多平臺反饋”；依托“智慧人社”系統推出30項人社“秒辦”“免辦”事項（24項“秒辦”事項通過系統比對、智能審核等方式，立即做出受理、核準、同意等決定，讓群眾立即看到辦理結果，6項“免辦”事項通過業務融合、數據共享等方式，實現主動推送服務、主動發放補貼、主動準許資格，讓群眾免于申辦、直接獲取服務）。

接下來，南寧人社部門將持續推進服務改革創新，力爭實現更多事項“上網查、在線辦”，打造更多線下自助服務大廳，實行24小時不打烊服務，讓企業和群眾辦事像網購一樣簡單、方便。

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