廣西新聞網(wǎng)柳州4月14日訊（記者 莫一科）“孵化園企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)上效率提高非常快，讓企業(yè)深受其惠。”4月11日，柳州市科技型中小企業(yè)孵化園物業(yè)部主任覃朝生開(kāi)心地告訴記者，孵化園內(nèi)的企業(yè)直接通過(guò)南方電網(wǎng)公眾號(hào)的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理通道，就能成功辦理用電增容手續(xù)。

柳州市科技型中小企業(yè)孵化園的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)并不是個(gè)案，在柳州市公共服務(wù)行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)中，南方電網(wǎng)廣西柳州供電局總體滿意度連續(xù)六年獲得第一名，而在南方電網(wǎng)公司2018年第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)，柳州供電局得分80分，同比提升3分，客戶服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

柳州供電局在中小企業(yè)孵化園設(shè)置的變壓器方便企業(yè)用電。廣西新聞網(wǎng)記者 莫一科 攝

電動(dòng)柳州 “獲得電力”更便捷

“獲得電力”的難易度，是衡量一個(gè)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。柳州供電局主動(dòng)融入柳州工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大潮，通過(guò)簡(jiǎn)化辦電流程、推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、南方電網(wǎng)APP、微信、支付寶等“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，提高客戶獲取電力的便捷度，樹(shù)立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“電網(wǎng)典范”。

“廣西電網(wǎng)柳州供電局開(kāi)辟了業(yè)擴(kuò)新裝綠色通道，讓我們的110千伏五菱工業(yè)柳東站項(xiàng)目提前了45天送電，對(duì)于我們公司柳東基地三期自動(dòng)化新產(chǎn)線的順利投運(yùn)，以及上汽通用五菱的幾款新車及時(shí)上市起到了非常重要的作用，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)3500萬(wàn)元。”柳州五菱集團(tuán)動(dòng)力分公司總經(jīng)理對(duì)此深有感觸。

南方電網(wǎng)廣西柳州供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人介紹：“我們制定了精簡(jiǎn)用電報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時(shí)間等八個(gè)方面30項(xiàng)措施121條，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。”

特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，該局成立以黨員為主體的業(yè)擴(kuò)服務(wù)先鋒隊(duì)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”平臺(tái)，推出“一口式”遠(yuǎn)程受理服務(wù)，客戶只要通過(guò)電話，微信，南方電網(wǎng)APP等提出用電需求，業(yè)擴(kuò)服務(wù)先鋒隊(duì)即上門開(kāi)展服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶辦電“一次都不跑”，居民用電從報(bào)裝到送電只需4天；工業(yè)企業(yè)新裝用戶現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)材料由13項(xiàng)精簡(jiǎn)到4項(xiàng)；居民、非居民全流程平均用時(shí)同比減少71%、66%。此外，該局實(shí)施低壓居民、低壓非居民類新裝客戶免費(fèi)裝表到戶，并為工業(yè)園區(qū)配備用電服務(wù)隊(duì)，設(shè)立“專屬經(jīng)理”，把供電服務(wù)送到客戶家門口。

優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境吸引眾多項(xiàng)目落地，2018年，柳州電網(wǎng)實(shí)增用戶1.33萬(wàn)戶，新增用電容量97萬(wàn)千伏安。

柳州供電局將配電器直接安裝到戶，為企業(yè)降低用電成本。廣西新聞網(wǎng)記者 莫一科 攝

降價(jià)10% 實(shí)體經(jīng)濟(jì)獲得改革紅利

2018年，柳州供電局積極落實(shí)國(guó)家調(diào)整電價(jià)戰(zhàn)略部署，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家推進(jìn)工商同價(jià)、自治區(qū)降本增效41條等措施，實(shí)現(xiàn)到戶電價(jià)降低0.0818元/千瓦時(shí)，在全國(guó)首批實(shí)現(xiàn)“一般工商業(yè)用電價(jià)格平均降低10%”，在“降電價(jià)”“擴(kuò)交易”上幫用戶省出“真金白銀”，指導(dǎo)用電企業(yè)選擇適合經(jīng)營(yíng)實(shí)際的電費(fèi)計(jì)量方式，幫助企業(yè)降低用電成本。全年為各類客戶減少用電成本1.25億元。

以方盛車橋（柳州）有限公司為例，該公司設(shè)備主管廖訓(xùn)光對(duì)記者說(shuō)，企業(yè)從降電價(jià)系列措施中得到了很大的實(shí)惠。比如從2018年5月到2018年底，電費(fèi)同比下降達(dá)到101.7萬(wàn)元，對(duì)于方盛車橋這樣一個(gè)民企來(lái)說(shuō)，可是節(jié)省了相當(dāng)可觀的成本開(kāi)支，讓企業(yè)面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)更加充滿信心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，柳州供電局組織406家企業(yè)參與市場(chǎng)化交易，成交電量60.7億千瓦時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)化交易，柳州用電企業(yè)累計(jì)降低用電成本約2.4億元。

提升兩個(gè)質(zhì)量 柳州人民用電更舒心

人民群眾的幸福生活離不開(kāi)電。柳州供電局著力提升電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在客戶訴求反映、停電時(shí)間、搶修通電等與客戶關(guān)系最密切的業(yè)務(wù)上下功夫，滿足人民追求美好生活的用電需求。

該局構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)預(yù)控管理，建立“客戶訴求傳遞+督辦+閉環(huán)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管控由“事后補(bǔ)救”向“事前預(yù)警”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，全面推進(jìn)智能電表、低壓集抄全覆蓋建設(shè)，規(guī)避錯(cuò)抄、漏抄，讓抄表員轉(zhuǎn)型為“片區(qū)經(jīng)理”或“設(shè)備主人”，還大大提高客戶用電數(shù)據(jù)采集的正確率，為推進(jìn)智能化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2018年，該局完成升級(jí)改造農(nóng)配網(wǎng)臺(tái)區(qū)562個(gè)，綜合電壓合格率99.441%，同比顯著提高0.17個(gè)百分點(diǎn)，客戶停電時(shí)間大幅減少30%。

該局還傾情兌現(xiàn)保障用電承諾，圓滿完成自治區(qū)成立60周年慶祝活動(dòng)、自治區(qū)“推進(jìn)柳州市工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 建設(shè)現(xiàn)代制造城”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等重要保供電任務(wù)94項(xiàng)。特別是在冰凍雨雪、臺(tái)風(fēng)洪澇等極端災(zāi)害時(shí)，做好“災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶”各項(xiàng)工作，提升用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任度。如該局持續(xù)提升電網(wǎng)防災(zāi)抗災(zāi)能力，2018年兩次超強(qiáng)寒潮、臺(tái)風(fēng)“山竹”等極端天氣來(lái)勢(shì)洶洶，但均未對(duì)柳州電網(wǎng)造成影響。

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