3.15,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。每年的這一天,媒體和消費(fèi)者都會(huì)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。可是,有一個(gè)消費(fèi)群體雖然苦苦跋涉于維權(quán)之路,但他們的權(quán)益卻容易被公眾忽略,那就是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象——青少年學(xué)生。

去年3月,國家多個(gè)部委共同發(fā)力,出重拳整治校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在迎來了史上最嚴(yán)監(jiān)管。但是,未來網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),教育培訓(xùn)行業(yè)“黑機(jī)構(gòu)”無資質(zhì)再開業(yè)、“黑外教”泛濫、誘導(dǎo)“分期貸”、退費(fèi)困難、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”等諸多亂象仍然存在。學(xué)生一旦交錢開課,教師的授課水平咋樣?教學(xué)質(zhì)量如何?效果能否達(dá)到預(yù)期?是否涉及虛假宣傳?學(xué)生就絲毫沒有評(píng)價(jià)權(quán)力,只能眼睜睜地看著權(quán)益受到損傷,特別是在面對(duì)在線教育培訓(xùn)時(shí),倍感維權(quán)無力。

大家知道,消費(fèi)者一旦對(duì)網(wǎng)購商品不滿意,可以行使“后悔權(quán)”,要求商家退貨退款。其實(shí),監(jiān)督管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),破解校外教育“連環(huán)坑”,也可以借鑒這樣的思路。比如,學(xué)生的培訓(xùn)費(fèi)用不是一次性打入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的賬戶,而是交給監(jiān)管第三方,第三方按課時(shí)進(jìn)度,分批次把學(xué)費(fèi)付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這個(gè)過程中,學(xué)生擁有充分的評(píng)價(jià)權(quán),倘若學(xué)生對(duì)授課教師不滿意、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏資質(zhì),或者涉及虛假宣傳,以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)之處,學(xué)生可以提交證據(jù),提出申訴。監(jiān)管部門查證之后,把學(xué)費(fèi)直接返還學(xué)生。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí)說得天花亂墜,可一旦學(xué)生繳費(fèi),他們對(duì)教師授課水平、學(xué)員的培訓(xùn)效果就不再關(guān)心;即便有學(xué)員向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴,他們也是搪塞推諉。誠然,監(jiān)管部門也設(shè)立了投訴平臺(tái),但這些投訴和事后監(jiān)管往往很難起到震懾效應(yīng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在多個(gè)消費(fèi)者投訴平臺(tái),退費(fèi)成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被集中投訴的領(lǐng)域,一旦與機(jī)構(gòu)陷入退費(fèi)糾紛,多數(shù)會(huì)成演變?yōu)橐粓鰰r(shí)間不短的“拉鋸戰(zhàn)”。由此可見,學(xué)費(fèi)進(jìn)到了他們的腰包,他們關(guān)注的就只是下一個(gè)沒繳費(fèi)的學(xué)員,而不是自己的服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)費(fèi)交給支付第三方,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就會(huì)負(fù)責(zé)到底,否則,就算他們付出了勞動(dòng)和服務(wù),也未必能拿到相應(yīng)的報(bào)酬。如此一來,就可以激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造教育精品,采取措施杜絕濫竽充數(shù)的東郭先生,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得學(xué)員的信賴。事實(shí)上,如果真的采取這樣的措施,既保障了學(xué)生的權(quán)益,確保了他們的評(píng)價(jià)權(quán),發(fā)現(xiàn)利益受損時(shí)能及時(shí)止損,同時(shí),也能拓展對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管渠道,促使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、在線教育走上良性發(fā)展的道路。

校外培訓(xùn)有著強(qiáng)勁的市場需求,政府職能部門三令五申,加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度,有效地震懾了一些不法者。不過,黑外教、誘導(dǎo)分期貸款、缺乏辦學(xué)資質(zhì)、退費(fèi)困難、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路等亂象依然存在,校外培訓(xùn)之路上布滿“坑”,如何保障學(xué)生的權(quán)益?依然是值得我們思考的大問題。在筆者看來,有效破解校外教育“連環(huán)坑”,增加學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量的話語權(quán),不妨試試支付交給第三方。孩子是祖國的未來,良好的教育生態(tài)更需要監(jiān)管機(jī)制精心維護(hù),以此,我們有必要在校外教育培訓(xùn)上出重拳、巧監(jiān)管,以期事半功倍。

(未來網(wǎng)評(píng)論員 黃齊超)

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