來源:華龍網
2019-03-15 18:05:03
華龍網-新重慶客戶端3月15日18時02分訊(記者 唐雨)真假煙如何辨別、建材消費如何維權、先行賠付的流程是怎樣的?今(14)日,渝北區舉行 “信用讓消費更滿意”消費維權活動,專家給出了答案。
“你看,這兩條煙粗略一看幾乎分不出區別,但你仔細觀察就會發現無論是花紋,還是塑封包裝,都是真煙要更精致一些,假煙的塑封也不容易拆開。”活動現場,教市民如何辨別真假煙的咨詢臺成了一大熱點,工作人員將真煙與假煙放在一起,面對市民的詢問,現場工作人員一一給予了解釋。
買到假煙如何維權?工作人員表示,可撥打“12313”國家煙草專賣局舉報熱線,之后會轉到市民所在區縣的煙草專賣局,由專門的工作人員提供后續維權服務。
除煙草外,建材消費維權也是一大熱點。居然之家相關負責人表示,消費者可采取先行賠付方式進行維權。據悉,居然之家對市場內商家經營活動承擔連帶責任,商家售商品出現問題,消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴,由居然之家先行向消費者賠付。
據了解,近年來,渝北市場監督管理局加強基層12315消費維權隊伍建設,進一暢通網絡、電話、輿情、現場等渠道投訴,確保及時高效地受理處置消費者咨詢、投訴和舉報。截至目前,累計通過12315系統共受理投訴案件3979件,其中12315互聯網平臺1864 件,辦結3785件,辦結率 95.12%,爭議金額3310.82萬元,幫助消費者挽回經濟損失2500萬元,通過調解為消費者挽回經濟損失2105.27萬元。
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