新華網(wǎng)北京4月18日電 美國聯(lián)合航空公司再次因迫使乘客下飛機(jī)而成為各方關(guān)注焦點(diǎn)，這次被“請”下飛機(jī)的是一對趕赴婚禮的新人。只不過，當(dāng)事雙方對事情原委各執(zhí)一詞。

美聯(lián)航如今正因一周前發(fā)生的暴力逐客騰座位事件而面臨公關(guān)危機(jī)。

2017年4月12日，在美國芝加哥奧黑爾國際機(jī)場，乘客在美國聯(lián)合航空公司柜臺(tái)值機(jī)。（新華/法新）

【疑惑不解】

邁克爾·霍爾和安伯·馬克斯韋爾原定15日乘美聯(lián)航航班從美國得克薩斯州休斯頓前往美屬哥斯達(dá)黎加并打算在那里舉行婚禮。但令人意想不到的是，這對新人被美聯(lián)航請下了飛機(jī)。

這對夫婦告訴媒體記者，他們當(dāng)天最后登機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所預(yù)定的座位被一名男子“霸占”，此人橫躺在那里。他們見狀便向空乘人員提議，愿意加錢把座位向前換幾排，誰料遭對方拒絕。空乘隨后要求夫婦倆下飛機(jī)。這以后，一名“空警”走上飛機(jī)，“護(hù)送”夫婦倆下飛機(jī)。

對于被“拒載”的原因，霍爾表示不解，“我們認(rèn)為這不是什么大事，我們又沒想進(jìn)入頭等艙，只不過想選擇靠前幾排的座位，而且依然在經(jīng)濟(jì)艙內(nèi)。”

【乘客的錯(cuò)？】

對于15日的事發(fā)經(jīng)過，美聯(lián)航方面給出另一個(gè)版本的說明。

這家航空運(yùn)營商的聲明說，這對夫婦“屢次想要坐在升級的座位上，而他們卻沒有購得相關(guān)機(jī)票，他們不聽從機(jī)組人員指示，沒有回到原定座位上”。

聲明強(qiáng)調(diào)，這對夫婦“被我們的員工要求離開客機(jī)并且這樣做了”，整個(gè)事件沒有任何“空警”或其他執(zhí)法人員參與。

這家航空公司還稱，他們向這對夫婦提供了當(dāng)晚以折扣價(jià)入住一家酒店的機(jī)會(huì)，并且為他們重新訂了第二天一早飛赴哥斯達(dá)黎加的機(jī)票。

不過，涉事夫婦否認(rèn)他們曾經(jīng)在客機(jī)上企圖制造混亂，“美聯(lián)航處理這件事的方式簡直荒謬”。

【公關(guān)危機(jī)】

2017年3月15日，美國紐約拉瓜迪亞機(jī)場停機(jī)坪，美國聯(lián)合航空公司客機(jī)。（新華/美聯(lián)）

本月9日，美聯(lián)航因一起拒載事件而被推上風(fēng)口浪尖。在芝加哥奧黑爾國際機(jī)場，美聯(lián)航一架準(zhǔn)備飛赴肯塔基州路易斯維爾的航班要求4名已登機(jī)的乘客推遲行程、將座位讓給該公司工作人員，其中一名亞裔乘客表示自己是醫(yī)生需要次日出診而拒絕離開，被該公司叫來的機(jī)場保安強(qiáng)行拖下飛機(jī)，嘴部受傷流血，精神受到刺激。機(jī)上乘客將手機(jī)拍攝的視頻上傳至社交媒體后，在全美和世界各地引發(fā)眾怒。

此事發(fā)生后，這家大牌航空企業(yè)先是發(fā)表了一份不痛不癢的聲明，僅對機(jī)票超售表示道歉。由于民意沸騰，其首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯不得不出面，對“不得不重新安排這些乘客的行程表示道歉”。

沒想到，美聯(lián)航的危機(jī)處理方式非但未能遏制事態(tài)發(fā)展，反而招致更多批評聲音。事發(fā)第三天，穆尼奧斯又發(fā)表聲明，首次對遭暴力驅(qū)逐的乘客表示道歉，承諾會(huì)把事情處理好。12日，美聯(lián)航宣布，今后不會(huì)強(qiáng)行將不愿讓座的乘客驅(qū)離。

只不過，這則丑聞的負(fù)面影響遠(yuǎn)未結(jié)束。美聯(lián)航所屬的聯(lián)合大陸控股公司股價(jià)上周下跌4%，其市值縮水7.7億美元。（記者杜鵑，編輯金悅磊，新華國際客戶端報(bào)道）

[責(zé)任編輯：楊凡、蘇琛]

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