當(dāng)大多數(shù)人把關(guān)于“人工智能”的關(guān)注點(diǎn)集中在圍棋“冠軍”、工業(yè)機(jī)器人或自動駕駛方面之時，日本已經(jīng)有企業(yè)開始“錄用”人工智能機(jī)器人。

日本媒體報道，日本富國生命保險公司今年１月正式啟用國際商用機(jī)器公司（ＩＢＭ）研發(fā)的人工智能系統(tǒng)，負(fù)責(zé)公司的保險理算業(yè)務(wù)，而公司的３４名理算員將在３個月后正式“下崗”。

富國生命保險在本月初的一份聲明中說，ＩＢＭ提供的人工智能系統(tǒng)“沃森探索者”將主要負(fù)責(zé)公司的理賠核算業(yè)務(wù)，通過掃描識別投保人醫(yī)療記錄等文件，結(jié)合具體病情或傷情、過往病史及相關(guān)程序確定理賠金額。這種自動化的處理能夠讓職員辦理理賠程序的效率更高。

按照富國生命保險的說法，公司支付１７０萬美元啟用“沃森探索者”，并需每年為此支付１２.８萬美元的維護(hù)費(fèi)用。相比之下，公司為３４名理算員支付的酬勞總額為１１０萬美元。也就是說，不到兩年時間，人工智能系統(tǒng)就能為保險公司“省出本”來，但由此帶來的效率將比原先高出３０％。

根據(jù)ＩＢＭ的介紹，“沃森探索者”擁有“可以像人類一樣思考的識別技術(shù)”，能夠“分析和解讀你的數(shù)據(jù)，甚至包括不規(guī)則的文檔、圖片錄音和視頻等”。

不過，盡管“沃森探索者”有望大幅縮短保險公司理賠程序所需的時間，但最終理賠方案仍需要由“人類”職員審定后才能正式執(zhí)行。

富國生命保險公司稱，啟用“沃森探索者”前，公司已經(jīng)使用過ＩＢＭ有關(guān)分析客戶投訴語音的類似人工智能系統(tǒng)，效果不錯。這一軟件能夠識別客戶語音，迅速轉(zhuǎn)化成文字，并由此分析出這一反饋是“正面”還是“負(fù)面”。

另據(jù)《每日新聞》報道，盡管沒有裁員，但日本另３家保險巨頭正測試或者已經(jīng)在日常業(yè)務(wù)中使用人工智能系統(tǒng)，比如幫助客戶策劃最佳投保方案。

英國《衛(wèi)報》５日報道，日本面臨嚴(yán)重的老齡化問題，但其機(jī)器人技術(shù)發(fā)達(dá)，使之成為人工智能的最主要試驗地區(qū)。日本野村綜合研究所２０１５年的一份報告預(yù)測，到２０３５年，日本社會的近半數(shù)崗位將由機(jī)器人取代。

人工智能甚至已經(jīng)進(jìn)入日本政府視線。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省定于下月引入人工智能“秘書”，測試其是否能幫助職員為高級官員草擬出席內(nèi)閣會議或者國會問詢的答辯。比如，被問及一個節(jié)能政策時，人工智能系統(tǒng)會迅速為文員或高官秘書提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)和在過往類似答辯中理據(jù)充分的論點(diǎn)。

日本時事通訊社報道，如果測試效果良好，其他政府機(jī)構(gòu)可能會跟進(jìn)這一做法。

在機(jī)器人搶走人類“飯碗”逐漸成為現(xiàn)實(shí)之際，不少人關(guān)心自己的就業(yè)崗位會不會在未來被機(jī)器人搶走。

美國《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為，類似ＩＢＭ研發(fā)的人工智能系統(tǒng)主要會對基于知識、可按標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化拆解程序的職業(yè)構(gòu)成沖擊，比如保險和金融服務(wù)業(yè)，因為這些行業(yè)的部分工作主要包含“可按標(biāo)準(zhǔn)拆分步驟”和“可以清晰格式化的數(shù)據(jù)”。

不過，《哈佛商業(yè)評論》表示，人工智能的興起到底意味著幫助提高職員的效率，還是意味著完全取代職員，仍有待進(jìn)一步觀察。

“在可預(yù)見的將來，幾乎所有工種都有無法由機(jī)器人替代完成的關(guān)鍵任務(wù)，”《哈佛商業(yè)評論》稱，“不過，我們必須承認(rèn)，一些與知識相關(guān)的崗位很可能因機(jī)器人的興起而衰落。”

《衛(wèi)報》報道，事實(shí)上，日本興起的人工智能潮并非一帆風(fēng)順。一個科研團(tuán)隊先前啟動“機(jī)器人考東大”項目，試圖讓機(jī)器人挑戰(zhàn)日本大學(xué)統(tǒng)一入學(xué)考試，力爭考取東京大學(xué)。去年年底，這一科研團(tuán)隊宣布放棄這一項目，理由是人工智能“不擅長回答需要有能力理解跨學(xué)科知識的題目”。（徐超）（新華社專特稿）

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