原標(biāo)題：青島：“五心”工作法得民意暖民心

來源：新華社

原標(biāo)題：青島：“五心”工作法得民意暖民心

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新華社客戶端青島5月30日電（記者李紫恒）近日，青島市市南區(qū)人社局政務(wù)熱線指揮中心接到了一件特殊的政務(wù)熱線工單：一名87歲高齡的老人，向工作人員提出了一個似乎穿越時空的請求——追討20世紀(jì)六七十年代被拖欠的一筆糧票。

今年以來，青島市市南區(qū)人社部門緊盯民生服務(wù)難點(diǎn)，不斷優(yōu)化工作流程，堅持全流程跟進(jìn)、閉環(huán)化管理，著力做到強(qiáng)化服務(wù)意識與人民群眾連心、提高服務(wù)水平讓人民群眾放心、拓寬溝通渠道與人民群眾交心、解決疑難訴求讓人民群眾暖心、主動聽取意見使人民群眾舒心。

熱線受理這一關(guān)于追討糧票拖欠事項的請求后，第一時間聯(lián)系到了老人及其子女，得知老人因有些夙愿沒有得到解決一直耿耿于懷，甚至成了老人的一塊心病。工作人員想方設(shè)法查閱了歷史檔案，尋找線索，但老人口中所述單位早已注銷。為幫助老人了卻多年心愿，工作人員自費(fèi)購買了與老人所述年代相吻合的100斤糧票。在其子女同意并做好相關(guān)準(zhǔn)備后，工作人員到老人家中把糧票交到了老人手上。老人雙手緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。臨別之際，老人向工作人員鞠躬表示感激。

市南區(qū)人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對超過時效、證據(jù)欠缺、矛盾復(fù)雜等群眾的煩心事、操心事，工作人員不推、不等、不靠，盡心盡力滿足群眾的合理合法訴求。2023年，市南區(qū)人社局接收并妥善處理熱線12769件。

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