來源:新華社客戶端
2022-06-30 20:38:06
原標題:中消協(xié)盤點“618”消費維權:東方甄選等被點名
來源:中國消費者報微信公眾號
原標題:中消協(xié)盤點“618”消費維權輿情!小米、極兔快遞、申通快遞、東方甄選等被點名
6月30日
中國消費者協(xié)會發(fā)布
2022年“618”消費維權信息
問題集中領域
及典型案例
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)
今年“618”促銷活動期間
消費負面信息主要集中在
產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送
價格促銷、直播帶貨
01 產(chǎn)品質(zhì)量
監(jiān)測期內(nèi),共收集有關“產(chǎn)品質(zhì)量”類負面信息776701條。相關信息在6月1日和6月15日出現(xiàn)兩次高峰。峰值出現(xiàn)與三個案例密切相關。
▲有關產(chǎn)品質(zhì)量類負面信息日趨勢圖
典型案例①
電飯鍋電源冒煙客服回應稱是正常現(xiàn)象
:6月13日,廣西來賓。女子在某平臺購買的電飯鍋,使用第5次時,電源處冒煙冒火花。客服回應:正常現(xiàn)象,不要害怕。
典型案例②
米動青春電子手表灼傷消費者手腕
典型案例③
小米電視兩度被曝屏幕自動脫落
02 快遞配送
監(jiān)測期內(nèi),共收集有關“快遞配送”類負面信息590055條,負面信息呈波動趨勢,在6月13日出現(xiàn)峰值。峰值出現(xiàn)主要涉及極兔與申通兩個快遞品牌。其中,免費送貨上門的貨品重量無明確約定的問題,引發(fā)討論熱度相對較高。
▲有關快遞配送類負面信息日趨勢圖
典型案例①
極兔快遞個別網(wǎng)點被曝拖欠快遞員工資造成大量快遞積壓
典型案例②
申通快遞員拒絕送“貓砂”上門
03 價格促銷
監(jiān)測期內(nèi),共收集有關“價格”類負面信息296040條。相關負面信息在6月1日和10日較多。輿情關注點為先漲價后打折的虛假促銷行為。
▲有關價格類負面信息日趨勢圖
典型案例
“酒醉人生”白酒虛假打折
04 直播帶貨
監(jiān)測期內(nèi),共收集有關“直播帶貨”類負面信息237115條。每日負面信息量較為平穩(wěn),6月18日以后輿情信息量開始增多,6月20日達到階段性峰值。
▲有關直播帶貨類負面信息日趨勢圖
峰值出現(xiàn)主要指向兩個方面的輿情討論:一是新東方加入直播帶貨,開辟了帶貨新模式。人氣大漲之時,“東方甄選被投訴桃子霉爛長毛”等詞條也登上熱搜;二是違反常識的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播越發(fā)離譜,考驗消費者忍受限度。
典型案例①
東方甄選面臨品控質(zhì)疑
典型案例②
多款農(nóng)產(chǎn)品直播“上樹”挑戰(zhàn)常識
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