原標題：中消協(xié)盤點“618”消費維權：東方甄選等被點名

來源：中國消費者報微信公眾號

原標題：中消協(xié)盤點“618”消費維權輿情！小米、極兔快遞、申通快遞、東方甄選等被點名

6月30日

中國消費者協(xié)會發(fā)布

2022年“618”消費維權信息

問題集中領域

及典型案例

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)

今年“618”促銷活動期間

消費負面信息主要集中在

產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送

價格促銷、直播帶貨

01 產(chǎn)品質(zhì)量

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關“產(chǎn)品質(zhì)量”類負面信息776701條。相關信息在6月1日和6月15日出現(xiàn)兩次高峰。峰值出現(xiàn)與三個案例密切相關。

▲有關產(chǎn)品質(zhì)量類負面信息日趨勢圖

典型案例①

電飯鍋電源冒煙客服回應稱是正常現(xiàn)象

：6月13日，廣西來賓。女子在某平臺購買的電飯鍋，使用第5次時，電源處冒煙冒火花。客服回應：正常現(xiàn)象，不要害怕。

典型案例②

米動青春電子手表灼傷消費者手腕

典型案例③

小米電視兩度被曝屏幕自動脫落

02 快遞配送

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關“快遞配送”類負面信息590055條，負面信息呈波動趨勢，在6月13日出現(xiàn)峰值。峰值出現(xiàn)主要涉及極兔與申通兩個快遞品牌。其中，免費送貨上門的貨品重量無明確約定的問題，引發(fā)討論熱度相對較高。

▲有關快遞配送類負面信息日趨勢圖

典型案例①

極兔快遞個別網(wǎng)點被曝拖欠快遞員工資造成大量快遞積壓

典型案例②

申通快遞員拒絕送“貓砂”上門

03 價格促銷

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關“價格”類負面信息296040條。相關負面信息在6月1日和10日較多。輿情關注點為先漲價后打折的虛假促銷行為。

▲有關價格類負面信息日趨勢圖

典型案例

“酒醉人生”白酒虛假打折

04 直播帶貨

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關“直播帶貨”類負面信息237115條。每日負面信息量較為平穩(wěn)，6月18日以后輿情信息量開始增多，6月20日達到階段性峰值。

▲有關直播帶貨類負面信息日趨勢圖

峰值出現(xiàn)主要指向兩個方面的輿情討論：一是新東方加入直播帶貨，開辟了帶貨新模式。人氣大漲之時，“東方甄選被投訴桃子霉爛長毛”等詞條也登上熱搜；二是違反常識的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播越發(fā)離譜，考驗消費者忍受限度。

典型案例①

東方甄選面臨品控質(zhì)疑

典型案例②

多款農(nóng)產(chǎn)品直播“上樹”挑戰(zhàn)常識

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