原標題：“心”服務讓職工“心”健康

來源：工人日報

青島市總根據職工身心健康需求，形成前端預約、中端服務、末端反饋的閉環式心理服務——

“心”服務讓職工“心”健康

“經過詳細溝通，心理咨詢師為公司女職工量身定制一套服務方案，非常人性化！”近日，山東青島能源發展公司工會辦公室主任紀家偉通過“齊魯工惠·青島行”APP為公司女職工預約心理健康服務，當天便收到反饋，“職工點擊‘心靈關愛’模塊，進入預約體驗，填寫個人信息，只需4步即可預約這項服務。”

據悉，隨著經濟社會快速發展和工作生活節奏的加快，不少職工逐漸出現職場焦慮、社交恐懼等心理問題，青島市總工會根據職工身心健康需求，通過完善陣地建設、優化心理咨詢團隊、融合線上線下服務等方式，形成前端預約、中端服務、末端反饋的閉環式心理服務，緩解職工焦慮，促進職工心理健康。

打造職工心理健康10分鐘服務圈

“這里的心理沙盤、放松減壓室、心理科普體驗室一應俱全，心理老師分析后，我感覺整個人輕松了不少。”青島水務集團職工王欣因為過度焦慮孩子的學習成績造成親子關系緊張，通過“齊魯工惠·青島行”APP，王欣在市職工服務中心接受了1個多小時心理測評和疏導，壓力得到緩解。

近年來，青島市總投入100余萬元，在職工服務中心打造了660平方米的心理健康服務陣地，配有心理咨詢室、沙盤游戲室、兒童游戲咨詢室、身心放松減壓室、心理科普體驗室、檔案室等9個功能室，購置團體協作儀、時間知覺訓練儀、邏輯思維測試儀等現代化心理治療儀器。

為打造職工心理健康10分鐘服務圈，青島市總投入1100余萬元，建成以12個區市級分中心為支撐、233個基層企事業單位工作站(室)為觸角的心理健康服務陣地，實現全市鎮街和重點行業、企業的有效覆蓋。

同時，青島市總通過培訓選拔組建了2017人的EAP(職工心理援助項目)援助師、313人的危機干預師、105人的專家團和30人的講師團，定期舉辦講師培訓和心理專家沙龍活動，全面提升專家講師業務水平。

數據平臺實現前期監測

為滿足職工心理健康服務新需求，青島市總借助大屏幕數據展示系統、PC端管理系統、微信公眾號、“齊魯工惠·青島行”APP等載體，建設了“心世界·新天地”職工心理健康服務平臺。

該平臺包括職工用戶版、單位用戶版和綜合數據版，可通過手機端和電腦端免費為職工提供心理知識普及、自主心理測評、心理咨詢等服務。平臺配有常駐心理專家12位，不僅可以及時為職工在線解決心理困擾，還能根據后臺數據對職工心理進行前期預測、統計分析和后期追蹤，為開展職工心理健康服務提供決策依據。

青島某公司職工王巖因為生活壓力大產生焦慮，先后6次登錄平臺進行自主心理測評和咨詢，后臺工作人員將數據監測情況推送給心理專家，由專家主動對接。放下心理戒備的王巖逐漸敞開心扉，由線上交流轉為線下面對面咨詢。經過兩個月的治療，王巖精神狀態明顯好轉。

“平臺數據是我們后續開展各項工作的有力支撐。”青島市總權益保障部相關負責人表示。平臺啟動至今，已實名注冊用戶15萬名，累計服務職工70萬余人次。

多渠道形成服務閉環

“我無意中聽到一期《和你在一起》這個節目，后來連續聽了幾期，跟專家學習溝通技巧，有效緩解了婆媳關系。”談起自己最近的改變，職工劉靜高興地說。《和你在一起》是青島市總聯合青島新聞綜合廣播打造的心理健康服務節目，自2021年4月1日開播以來，累計收聽收看人次超1210萬。

“張馨勻老師的‘戲劇療法’非常有代入感，大家沉浸在其中，沒有一個人中途離場。”青島能源熱電集團職工張麗君這樣反饋。為更好地服務企事業單位，青島市總組織心理服務專家深入企業一線，開展“世間有你，分外美麗”女職工心理關愛服務、“陽光四月，積極賦能”班組長心理關愛服務等特色主題月活動，累計上門服務181場，服務職工2萬余人次。

疫情期間，青島市總依托“齊魯工惠·青島行”APP，開展線上心理健康公益講座直播，累計播出68期，觀看人數達221萬人次。青島市總還開通了免費心理健康服務熱線，安排專人負責，確保24小時內對職工需求進行反饋。同時，制定《職工心理健康公益講座回執單》，梳理職工反饋意見，電話回訪職工后續心理情況，通過總結分析，更有針對性地開展后續工作，形成心理健康服務完整閉環。

本報記者 張嬙 本報通訊員 王子楓

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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