原標(biāo)題：良品鋪子雞肉腸生蛆 企業(yè)賠1000，要求別二次投訴

來源：錢江晚報微信公眾號

3月21日，有網(wǎng)友在社交平臺報料稱，其在良品鋪子旗艦店購買的一袋雞肉腸包裝袋內(nèi)發(fā)現(xiàn)蛆蟲，而良品鋪子客服稱是由于包裝破損導(dǎo)致，并非生產(chǎn)過程所致，可賠償1000元，但要求其不在其他渠道二次投訴。

3月23日，良品鋪子客服回應(yīng)記者，關(guān)于該顧客反饋的低脂雞胸肉腸有蟲的事情，通過該圖片核實產(chǎn)品變質(zhì)是由產(chǎn)品真空包裝破損漏氣接觸空氣導(dǎo)致。目前良品鋪子質(zhì)保部門已對同批次產(chǎn)品進(jìn)行排查，暫時未發(fā)現(xiàn)同類型問題發(fā)生。

↑ 圖據(jù)網(wǎng)友“問水行舟遠(yuǎn)”

網(wǎng)友投訴：雞肉腸內(nèi)出現(xiàn)蛆蟲 企業(yè)稱可退款1000元，但不要進(jìn)行二次投訴

3月21日，網(wǎng)友“問水行舟遠(yuǎn)”在微博上反映，網(wǎng)購的良品鋪子雞肉腸出現(xiàn)蛆蟲，據(jù)其拍攝的視頻，雞肉腸內(nèi)有多條白色的小蟲子。包裝顯示生產(chǎn)日期為2021年1月30日，保質(zhì)期180天，產(chǎn)品尚在保質(zhì)期。

同時，其與良品鋪子旗艦店客服的聊天截圖顯示，客服稱為她申請到退款43.44元，該網(wǎng)友表示不接受。此后客服逐步將退款金額提升1000元，但要求該網(wǎng)友不再進(jìn)行其他渠道的二次投訴，不再追究良品鋪子的任何責(zé)任，并同意不在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與此投訴相關(guān)的圖文。該網(wǎng)友在微博中表示不接受該處理措施，其訴求是商家公開道歉，并已將此事反映給有關(guān)部門等待后續(xù)處理。

但“問水行舟遠(yuǎn)”并不認(rèn)可，并稱“道歉和賠償是你們應(yīng)該做的。而不是好似賠償了我一千就要站在高處頤指氣使的勒令我刪帖刪評，然后粉飾太平。難道在你們眼里，開出一袋蛆是并不是你們良品鋪子的問題？”

當(dāng)日下午，記者在微博上私信該網(wǎng)友表達(dá)采訪請求，截至發(fā)稿前其并未回復(fù)。

該網(wǎng)友上述微博發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，話題“良品鋪子雞肉腸”登上微博熱搜，截至記者發(fā)稿時，已有1.7億閱讀。

企業(yè)回應(yīng)：是由真空包裝破損漏氣接觸空氣所致 同一批次產(chǎn)品暫未發(fā)現(xiàn)同類問題

3月23日下午，記者詢問良品鋪子天貓官方旗艦店雞肉腸生蛆相關(guān)事宜，客服表示，關(guān)于該顧客反饋的低脂雞胸肉腸有蟲的事情，目前良品鋪子質(zhì)保部門已對同批次產(chǎn)品進(jìn)行排查，暫時未發(fā)現(xiàn)同類型問題發(fā)生，通過該圖片核實產(chǎn)品變質(zhì)是由產(chǎn)品真空包裝破損漏氣接觸空氣導(dǎo)致。

良品鋪子表示，產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢出庫，有嚴(yán)格的質(zhì)量保障。目前核實到是包裝袋破損導(dǎo)致的，因為產(chǎn)品在運輸過程中，確實沒有辦法保證包裝問題。良品鋪子現(xiàn)在已經(jīng)反映到質(zhì)檢部門，在對同一批次的產(chǎn)品問題進(jìn)行排查，暫時沒有發(fā)現(xiàn)同類問題。

而根據(jù)良品鋪子相關(guān)工作人員3月22日對媒體的公開回應(yīng)，稱沒有跟消費者說是要拿錢去解決這個問題，現(xiàn)在一直想跟消費者達(dá)成和解，并跟消費者約見面。“因為消費者展示出來的產(chǎn)品是已經(jīng)開封過了的，當(dāng)面跟消費者聊，之后我們來給一個解決方案。企業(yè)這邊道歉的話，如果是我們錯了，我們肯定是要毫不猶豫道歉的。”

記者注意到，此前在3月22日，“良品服務(wù)中心”曾在微博上回應(yīng)投訴的網(wǎng)友，稱“小良家非常重視食品安全問題和顧客購物體驗，才會電話和想要當(dāng)面核實溝通解決問題。小良也考慮到您的顧慮點，所以提出一起到消費者協(xié)會溝通解決方案。”

當(dāng)日下午，記者查詢發(fā)現(xiàn)，良品鋪子未在其官方微博、微信公號等渠道就此事發(fā)布公開聲明或者道歉。其最新微博停留在3月22日，與營養(yǎng)早餐相關(guān)。

旗艦店中涉事產(chǎn)品仍然在售

3月23日，記者查詢發(fā)現(xiàn)，良品鋪子旗艦店中的涉事產(chǎn)品仍然在售，且看不到該網(wǎng)友發(fā)布的差評。

記者發(fā)現(xiàn)，該店共有兩款低脂雞胸肉腸在售，月銷量分別為1.8萬件與1800余件。根據(jù)商品詳情頁顯示的實際生產(chǎn)廠家，包括雞胸肉腸在內(nèi)，其他多款速食雞胸肉，都并非良品鋪子自家工廠生產(chǎn)，而是由一家名為湖北武功記食品有限公司的工廠代工。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，良品鋪子股份有限公司成立于2010年8月，注冊資本4.01億元人民幣，經(jīng)營范圍含散裝食品、蔬菜、干鮮果品等的批發(fā)零售；冷食類食品、生食類食品（含肉制品、生海鮮食品）的制售等。

公司官網(wǎng)信息顯示，目前其已形成覆蓋肉類零食、堅果炒貨等多個品類、1400 余種的產(chǎn)品組合，線下開設(shè)了2700家門店。該司于2020年2月24日IPO上市，公司十大股包括東寧波漢意投資管理合伙企業(yè)（有限合伙）、達(dá)永有限公司、珠海高瓴天達(dá)股權(quán)投資管理中心（有限合伙）等。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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