原標(biāo)題：河南：讓80歲以上老人享受上門“面對(duì)面”服務(wù)

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河南：讓80歲以上老人享受上門“面對(duì)面”服務(wù)

本報(bào)訊 (記者余嘉熙 通訊員董君亞)今后在河南，80歲老人可享受上門“面對(duì)面”的政務(wù)服務(wù)。近日，河南省大數(shù)據(jù)管理局安排部署做好便利老年人等群體辦事服務(wù)工作，不僅強(qiáng)調(diào)了“線上”辦事更靈活，還特別要求“線下”服務(wù)更貼心，特別是對(duì)老年人要爭(zhēng)取“面對(duì)面”服務(wù)。

這次部署基于河南省大數(shù)據(jù)管理局去年12月29日發(fā)布的《關(guān)于做好便利老年人等群體辦事服務(wù)工作的通知》，是對(duì)通知內(nèi)容的進(jìn)一步補(bǔ)充延伸。

河南省要求“線上”各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能。

而在線下，對(duì)于80歲以上的老年人，河南要求各地黨政部門原則上實(shí)行上門服務(wù)，建立健全老年人預(yù)約上門辦理服務(wù)機(jī)制，明確上門服務(wù)的事項(xiàng)清單、上門服務(wù)的范圍及預(yù)約流程、服務(wù)流程等，同時(shí)要建立健全并落實(shí)便利老年人辦事的咨詢輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)幫辦、現(xiàn)場(chǎng)代辦等服務(wù)機(jī)制，使老年人現(xiàn)場(chǎng)辦事全程有人幫、服務(wù)鏈接無(wú)縫隙。

為了讓老年人辦事少跑腿，河南在此次安排中強(qiáng)調(diào)，各級(jí)綜合性實(shí)體辦事大廳要梳理并建立老年人辦理的高頻事項(xiàng)清單，設(shè)置老年人辦事綜合受理窗口，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造，便利老年人操作使用。

值得一提是，對(duì)于老年人的養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶籍辦理等高頻事項(xiàng)辦理，各級(jí)各部門要向基層延伸，同時(shí)梳理一批養(yǎng)老、社保、醫(yī)保、戶籍等高頻事項(xiàng)，納入全省通辦范圍，便于老年人“就近辦”“一次辦”，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦”“智能辦”。

河南省大數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，科技是為人服務(wù)的，數(shù)字政府建設(shè)要帶頭精細(xì)化，提供多種選擇，兼顧不同群體。對(duì)于老年人，一方面幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，讓銀發(fā)族享受數(shù)字紅利，另一方面提供上門、開(kāi)放人工窗口等人情味的服務(wù)，展現(xiàn)數(shù)字包容、數(shù)字溫暖，讓老人無(wú)障礙享受幸福晚年。

余嘉熙

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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