2020年12月24日起，鐵路部門(mén)在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車(chē)次試點(diǎn)“靜音車(chē)廂”服務(wù)。旅客購(gòu)買(mǎi)京滬高鐵、成渝高鐵指定車(chē)次車(chē)票時(shí)，如需提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)，可根據(jù)系統(tǒng)提示自愿選擇購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”車(chē)票。

目前，通過(guò)12306網(wǎng)站、12306手機(jī)App、車(chē)站自助售票機(jī)購(gòu)票，可根據(jù)相應(yīng)界面設(shè)置自行選擇“靜音車(chē)廂”，并得到短信、操作界面的相關(guān)提示。在售票窗口購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”車(chē)票時(shí)，售票人員將按售票系統(tǒng)提示將相關(guān)信息告知旅客，并提示該車(chē)廂乘車(chē)行為規(guī)范。“靜音車(chē)廂”內(nèi)的車(chē)載視頻系統(tǒng)默認(rèn)靜音，車(chē)內(nèi)自動(dòng)廣播音量也設(shè)置在最高音量的40％內(nèi)。餐品小車(chē)在進(jìn)入“靜音車(chē)廂”后將停止產(chǎn)品介紹，旅客提出詢問(wèn)和購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)，服務(wù)人員也需要小聲回復(fù)并進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。事雖小，卻折射出鐵路部門(mén)注重細(xì)節(jié)的服務(wù)態(tài)度。

高鐵車(chē)廂是一個(gè)相對(duì)封閉且人員密集的公共場(chǎng)所，如果乘客將自己攜帶的手機(jī)等電子產(chǎn)品聲音外放，或者小朋友大聲哭鬧、乘客間高聲攀談等，必然會(huì)影響到周?chē)酥琳麄€(gè)車(chē)廂的乘客。盡管這些“噪音”可能確實(shí)出于無(wú)意，但也為大家的旅途添了“堵”。如今，在圖書(shū)館、博物館、醫(yī)院等公共場(chǎng)合保持安靜，已經(jīng)成為受到公眾的認(rèn)可和尊重的文明準(zhǔn)則。同樣，在高鐵車(chē)廂內(nèi)約束自己行為，養(yǎng)成“文明靜音”的乘車(chē)習(xí)慣，創(chuàng)造一個(gè)良好、文明的乘車(chē)環(huán)境，也是應(yīng)該共同遵守的社會(huì)道德。

高鐵“靜音車(chē)廂”的設(shè)立，是社會(huì)更加文明進(jìn)步的寫(xiě)照，也是鐵路服務(wù)更加人性化和個(gè)性化的反映。“靜音車(chē)廂”試點(diǎn)設(shè)置之前，鐵路部門(mén)曾發(fā)起高鐵“靜音車(chē)廂”投票，邀請(qǐng)網(wǎng)友對(duì)“靜音車(chē)廂”提出寶貴意見(jiàn)。鐵路部門(mén)將選擇權(quán)交到旅客手中，讓具有規(guī)則意識(shí)、愿意尊重“靜音”要求的旅客，自主選擇購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”座位。

“靜音車(chē)廂”是一個(gè)提高個(gè)人素質(zhì)的倡議，也是鐵路部門(mén)對(duì)文明新風(fēng)的大膽嘗試。通過(guò)設(shè)置“靜音車(chē)廂”，引導(dǎo)大眾乘坐高鐵等公共交通工具時(shí)，多為他人著想，而不能不受拘束、忽視公共場(chǎng)所的行為準(zhǔn)則。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)不文明行為的處罰力度，對(duì)那些不遵守規(guī)則的乘客，要有相應(yīng)的處罰措施跟進(jìn)。當(dāng)下，“靜音車(chē)廂”仍處于起步階段，我們更應(yīng)給予多一點(diǎn)“掌聲”，鼓勵(lì)鐵路部門(mén)繼續(xù)創(chuàng)新舉措，讓乘客享受到更多便利。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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