主播代言、優(yōu)惠促銷、限時(shí)“秒殺”……目前，各類直播帶貨激起人們消費(fèi)熱情，但也存在不少問題。日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)直播銷售侵害消費(fèi)者權(quán)益案例分析，歸納出虛假宣傳、退換貨難、誘導(dǎo)交易等七大類問題，建議相關(guān)部門不斷凈化直播帶貨環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)表示，虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)傳播與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的行為。網(wǎng)絡(luò)直播銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為：一是圖文不符，推薦產(chǎn)品與實(shí)物不一致；二是夸大宣傳，毫無根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效。中消協(xié)3月發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，僅為64.7分。

前不久，吉林長春市一位消費(fèi)者通過某直播平臺(tái)以1000多元的價(jià)格購得兩件皮衣，收貨后發(fā)現(xiàn)皮衣與直播間所展示的完全不一樣。當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，主播不僅沒有同意，還將該消費(fèi)者拉黑。在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)聯(lián)系商家后，商家仍不承認(rèn)產(chǎn)品系其銷售。中消協(xié)表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購物方式，應(yīng)提供七天無理由退換貨服務(wù)。現(xiàn)實(shí)中，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商搬出各種理由不遵守該規(guī)定，因限制退貨、拒絕退貨等問題導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

如今，一些在線下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場。主要表現(xiàn)為，一是某些直播電商公然銷售野生動(dòng)物；二是直播電商不具有相應(yīng)資質(zhì)，隨意銷售處方藥。

此外，一些主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動(dòng)畫、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)以外的微信等社交平臺(tái)進(jìn)行交易。中消協(xié)表示，消費(fèi)者在場外交易維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的困難。建議消費(fèi)者應(yīng)盡量避免進(jìn)行場外交易，如發(fā)現(xiàn)主播存在誘導(dǎo)進(jìn)行場外交易行為的，要及時(shí)通過截屏、錄像等方式保存有關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)投訴舉報(bào)。網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主播的教育和監(jiān)管。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年12月02日 19 版）

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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