齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月15日訊 10月14日零點(diǎn)54分，于先生微博發(fā)文求助稱，10月13日，他和女友二人計(jì)劃乘坐春秋航空航班從威海到南京看病，因女友患有抑郁癥，服用的藥物副作用導(dǎo)致手出現(xiàn)顫抖的情況，航空公司拒絕讓二人登機(jī)。

10月14日晚間，春秋航空對此作出回應(yīng)稱，“鑒于工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復(fù)，基于安全因素，春秋航空勸退旅客，辦理了機(jī)票全退手續(xù)。在旅客情緒比較激動、病情不明，沒有專業(yè)醫(yī)療意見的情況下，出于對旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮，謹(jǐn)慎做出這一遺憾的決定。”

“你怎么證明自己抑郁”“為什么會抑郁”工作人員盤問時(shí)態(tài)度惡劣，咄咄逼人。

根據(jù)于先生的爆料內(nèi)容，他的女朋友患有抑郁癥已有幾年，經(jīng)過了一年多的治療，目前基本康復(fù)了，但是仍需每月按時(shí)去就醫(yī)并購藥一次。

10月13日購買了從威海到南京的春秋航空機(jī)票，在威海大水泊機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)且并沒有任何異常舉動的情況下，春秋航空員工劉某某忽然過來盤問其女朋友的情況，過程中工作人員說的話尖酸刻薄，故意揭人傷疤，“你怎么證明自己抑郁”“為什么會抑郁”……態(tài)度非常惡劣，盤問時(shí)咄咄逼人，“他要求我女朋友給他看抑郁癥的相關(guān)證明和最近乘機(jī)的信息，我們都一一給他看了，他直接說看不懂”。

于先生稱，航空公司工作人員劉某某多次打電話向機(jī)長及上級匯報(bào)，最終告知他和女朋友無法登機(jī)，女朋友被氣哭。

爆料網(wǎng)友于先生發(fā)布的圖片顯示，其女友預(yù)約了南京腦科醫(yī)院抑郁癥專病科室，預(yù)約時(shí)間是2020年10月14日8點(diǎn)。由于溝通協(xié)商無果，他們只好連夜乘坐高鐵趕往南京。14日，他們趕到醫(yī)院看了病，但是目前女友情緒不好，有自殺傾向。

春秋航空回應(yīng)：出于對旅客本人健康和其他旅客飛行安全的考慮，做出這一決定。

春秋航空在《關(guān)于9C8743航班的情況說明》中稱，10月13日9C8743航班，機(jī)場安檢員發(fā)現(xiàn)該航班15D旅客在安檢過程中，雙手抖動現(xiàn)象比較嚴(yán)重，地面服務(wù)工作人員在登機(jī)口找到該旅客，關(guān)切、詢問旅客。由于旅客雙手仍然抖動嚴(yán)重，工作人員根據(jù)公司旅客運(yùn)輸規(guī)定，在了解旅客既往病史、近期乘機(jī)情況和安慰旅客過程中，該旅客及其同伴情緒激動，旅客本人雙手顫抖，在登機(jī)口喊叫，引起周圍旅客向工作人員投訴，并有同航班旅客見此情形，向工作人員提出不愿意與其同機(jī)的要求。

鑒于工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復(fù)，基于安全因素，春秋航空勸退旅客，辦理了機(jī)票全退手續(xù)。

春秋航空表示，在旅客情緒比較激動、病情不明，沒有專業(yè)醫(yī)療意見的情況下，出于對旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮，謹(jǐn)慎地做出這一遺憾的決定。

閃電新聞記者查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)春秋航空《旅客須知（國內(nèi)）》，特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客等需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機(jī)安全，春秋航空要求特殊旅客購票時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)證明并辦理特殊旅客運(yùn)輸手續(xù)，經(jīng)春秋航空同意并做出相應(yīng)安排后方可予以運(yùn)輸。如旅客未能遵守規(guī)定，春秋航空有權(quán)拒絕運(yùn)輸，責(zé)任由旅客本人或旅客的委托購票人承擔(dān)。

 如果精神類疾病患者遇緊急情況需航班出行該怎么辦時(shí)，航空公司則表示，需要出示醫(yī)生開具的病情說明及適宜乘機(jī)證明，并以機(jī)場工作人員現(xiàn)場判斷為準(zhǔn)。如遇航班拒載，賠償方面“以現(xiàn)場操作為準(zhǔn)”。

中國民用航空總局發(fā)布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，第34條規(guī)定顯示："傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運(yùn)人不予承運(yùn)。”

“也是為了保護(hù)別人安全，沒毛病”“了解情況要講究方式方法，公共場合問人病情很過分”看看網(wǎng)友怎么說。

航空公司回應(yīng)一出，引起了網(wǎng)友們的熱議。有網(wǎng)友對航空公司的做法表示理解，“我覺得這樣做沒什么毛病，不確定因素太多也是為了保護(hù)別人的安全。”“如果我是飛機(jī)上的乘客，我可以理解。安全第一。沒有可信的專業(yè)醫(yī)療，說不清楚情況，也不是歧視”……

而有的網(wǎng)友也為抑郁癥患者“打抱不平”：“可以理解工作人員為了飛行安全上前了解情況的行為，但是該工作人員素質(zhì)太差，就算是了解情況也應(yīng)該講究方法，公共場所問的太直接，說話太難聽，刺激別人的情緒，很過分。”

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