“沒錢就別出來玩”，不挨宰就挨罵？

沒有哪個(gè)景區(qū)只做“一錘子買賣”，每一個(gè)商戶都是景區(qū)對(duì)外展示形象的窗口，任何管理細(xì)節(jié)的疏漏，都會(huì)給景區(qū)乃至地方形象造成損失。

因?yàn)橐恢皇止模狭艘淮螣崴选?0月5日，有游客發(fā)布視頻稱，在大理雙廊游玩時(shí)，因進(jìn)店后沒買手鼓，被手鼓店紅衣女子辱罵“沒錢就別出來”。6日，雙廊鎮(zhèn)黨政辦公室回應(yīng)稱，經(jīng)查情況屬實(shí)，目前已責(zé)令涉事經(jīng)營(yíng)戶關(guān)停整改30天。

從結(jié)果來看，相關(guān)部門反應(yīng)可謂迅速，一天之內(nèi)就查清事實(shí)并作出處罰。就處罰力度而言，雖然有網(wǎng)友對(duì)“停業(yè)整改30天”的處罰意猶未盡，但考慮到涉事店鋪的特殊位置，這種處罰的力度其實(shí)并不算小。寸土寸金的景區(qū)商業(yè)街上，停業(yè)整改30天不僅意味著在此期間“顆粒無收”，同時(shí)也意味著房租水電費(fèi)等不菲開支白白消耗。相比起看得見的損失，口碑受損導(dǎo)致的無形損失更是難以估量。逞一時(shí)口舌之利，店鋪卻要加倍為之埋單，這不得不說是一個(gè)沉痛的教訓(xùn)。

當(dāng)然，受到損失的不只是涉事店鋪，事發(fā)地雙廊，乃至大理注定“也很受傷”。據(jù)媒體報(bào)道，大理市文化和旅游局在國慶節(jié)前就致力于下好“先手棋”，在嚴(yán)格落實(shí)云南省關(guān)于門票降價(jià)減免優(yōu)惠政策的同時(shí)，對(duì)外到成都、江蘇進(jìn)行旅游宣傳推介，對(duì)內(nèi)督促旅游企業(yè)提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，力圖確保國慶黃金周期間大理旅游“熱度”不減。然而，因?yàn)檫@樣的事件，當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟛幻馐艿絺Α?/p>

“笑迎八方客，誠待四海賓。”和氣生財(cái)?shù)牡览砣巳硕级瑓s并非每個(gè)生意人都能做得到。面對(duì)八方來客，總有商家不憚?dòng)谧觥耙诲N子買賣”，甚至動(dòng)輒擺出一副“你能奈我何”的面孔。無論是從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還是從維護(hù)地方旅游形象的角度出發(fā)，對(duì)于此類行為都有必要嚴(yán)查深究。

從某種意義上看，提高游客滿意度這樣的“后手棋”，其實(shí)比吸引游客前來旅游的“先手棋”更重要，因?yàn)橛慰蜐M意度和景區(qū)美譽(yù)度，就是對(duì)地方旅游形象最好的宣傳推介。就此而言，在盤點(diǎn)景區(qū)旅游收益的同時(shí)，亦不妨多算一算游客滿意度這樣的“民心賬”，如果說前者意味著傲人的成績(jī)，后者則代表著景區(qū)不斷完善的方向。畢竟，沒有哪個(gè)景區(qū)只做“一錘子買賣”，每一個(gè)商戶都是景區(qū)對(duì)外展示形象的窗口，任何管理細(xì)節(jié)的疏漏，都會(huì)給景區(qū)乃至地方形象造成損失。

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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