G421次列車(chē)臨時(shí)乘務(wù)黨支部會(huì)議前孫雪整理黨旗。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

中國(guó)網(wǎng)9月21日訊（記者 劉維佳）9月21日，在G421次“劉三姐”號(hào)動(dòng)車(chē)組列車(chē)4號(hào)車(chē)門(mén)口，列車(chē)長(zhǎng)孫雪正在迎接旅客上車(chē)，她甜美的微笑與胸前閃亮的黨章交相輝映，成為站臺(tái)上一道美麗的風(fēng)景線。

孫雪，作為南寧局集團(tuán)公司第一批動(dòng)姐，從2012年至今，已在動(dòng)車(chē)上為旅客服務(wù)了8個(gè)年頭，她用甜美的笑容，用心的服務(wù)，贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。

“我們能做的就是用熱情的服務(wù)消除旅客的擔(dān)憂”

2020年，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔樗僚埃糠致每蛯?duì)外出非常謹(jǐn)慎。談起疫情期間的列車(chē)服務(wù)，孫雪向記者講了這樣一件事，6月中旬，在孫雪值乘的G421次列車(chē)上，一位頭戴口罩、護(hù)目鏡，身穿防護(hù)衣“全副武裝”的女士情緒緊張地對(duì)列車(chē)員喊著要“投訴”。投訴原因是一位老人在沒(méi)有帶好口罩的情況下，還四處坐坐這兒、坐坐那兒的“游蕩”。

了解到事情的經(jīng)過(guò)后，孫雪第一時(shí)間來(lái)到女士身旁，安撫她的情緒，并對(duì)這位女士表達(dá)了真誠(chéng)的歉意，并告訴這位女士鐵路部門(mén)十分重視疫情的防護(hù)工作，每位顧客上車(chē)前都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的體溫檢測(cè)，而且每節(jié)車(chē)廂都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)認(rèn)真的消毒，會(huì)嚴(yán)格確保每位旅客的安全。在孫雪耐心細(xì)致的說(shuō)明后，這位女士終于平復(fù)了緊張的心情。

“現(xiàn)在畢竟是特殊時(shí)期，部分旅客會(huì)有緊張恐慌心理，我們十分理解。”回憶起這一次的事件，孫雪說(shuō)：“我們能做的就是盡量緩解旅客的緊張情緒，用我們的熱情服務(wù)消除旅客的擔(dān)憂。事后這位女士還曾單獨(dú)和我說(shuō)，因?yàn)槲覀€(gè)人的緊張讓這么多人跟著忙活，實(shí)在是不好意思，真的謝謝你們。”

“旅客是我的家人，我想做旅途中能幫助家人的人！”

據(jù)了解，孫雪從南寧客運(yùn)段1200余名動(dòng)哥動(dòng)姐中脫穎而出，成為了首位獲得“四星”榮譽(yù)的“動(dòng)姐”。不僅如此，孫雪還連續(xù)3次被評(píng)為服務(wù)明星，榮獲集團(tuán)公司優(yōu)秀黨務(wù)工作者等榮譽(yù)。

8年的列車(chē)工作，最讓孫雪感動(dòng)的還是一位每次都乘坐同一班列車(chē)的老奶奶。2019年，孫雪在廁所里撿到一個(gè)背包，找到乘警一起清點(diǎn)之后才發(fā)現(xiàn)，里面竟然有5萬(wàn)元現(xiàn)金。幸好，包里有車(chē)票，孫雪立刻根據(jù)車(chē)票上的座位找到了失主。失主是一位老奶奶，包里裝的是她給老伴兒治病的救命錢(qián)。直到孫雪把背包送到老奶奶手中時(shí)，老奶奶才想起，自己剛才為了安全把背包帶進(jìn)廁所，卻忘了帶出來(lái)，差點(diǎn)誤了大事。為了感謝孫雪，一年來(lái)，老奶奶每次坐火車(chē)都會(huì)故意選擇同一班列車(chē)，每次見(jiàn)到孫雪如同見(jiàn)到親人一般熱淚盈眶。

“在工作中，我會(huì)覺(jué)得旅客就像我的家人一樣。”孫雪靦腆地說(shuō)，“我有時(shí)候會(huì)想，如果我的家人，尤其是家中的老人在旅途中遇到困難，他們肯定也會(huì)迫切的希望遇到能幫助他們的人，我就想做旅途中能幫助家人的人！”

孫雪值乘的往返于南寧和北京西之間的G421/G422次列車(chē)由于兩地溫差大，為了保障旅客的安全，防暑、防寒成了孫雪時(shí)刻掛在心頭的事。為了解決這個(gè)困難，她自掏腰包購(gòu)買(mǎi)了一些消暑防寒的用品帶在身上，以便及時(shí)為旅客提供幫助。夏天，一瓶清涼油，一管薄荷膏，兩包干濕紙巾，一盒藿香正氣液；冬天，兩個(gè)暖手寶、三幅保暖手套、十張暖寶寶。這些物品是孫雪乘務(wù)包里的“常客”。

“孫雪把旅客當(dāng)作家人、想家人所想的舉動(dòng)，已經(jīng)默默的影響了身邊許多的人，她就像一顆種子，在大家的心中‘生根發(fā)芽’。”南寧局集團(tuán)公司南寧客運(yùn)段高鐵一車(chē)隊(duì)黨支部書(shū)記高陽(yáng)這樣評(píng)價(jià)孫雪。

G421次列車(chē)召開(kāi)臨時(shí)乘務(wù)黨支部會(huì)議。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

G421次列車(chē)準(zhǔn)備發(fā)車(chē)。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪在鏡子前整理制服。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪檢查列車(chē)上的滅火器。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪幫旅客整理行李。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪整理列車(chē)上的防疫物資。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪檢測(cè)測(cè)溫器。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪幫列車(chē)乘務(wù)員整理制服。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪查看G421次列車(chē)經(jīng)停站表。中國(guó)網(wǎng)記者 劉維佳/攝

[責(zé)任編輯：楊凡、費(fèi)燕妮]

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