新華社鄭州8月21日電 題：“找茬人”的貼心事

新華社記者李亞楠、韓朝陽

看到記者和王富元一起來訪，67歲的夏啟榮老人撐著椅子，身體努力前傾，對(duì)著王富元伸出大拇指，用盡全力，不斷從嘶啞的嗓子里吐出幾個(gè)含混不清卻異常堅(jiān)定的字眼：“小王，好……小王，好！”

夏啟榮家住河南省蘭考縣桐鄉(xiāng)街道玉蘭社區(qū)，6年前突發(fā)腦梗導(dǎo)致身體偏癱、言語不清，因兩個(gè)兒子都在外地工作，由73歲的老伴崔昌啟照顧日常起居。

2019年3月，48歲的王富元成為玉蘭社區(qū)的專職網(wǎng)格員，他幾乎每天都到夏啟榮家里走訪。

2019年9月15日一大早，王富元接到崔昌啟的緊急求助電話，老伴在衛(wèi)生間不慎摔倒，崔大爺慌忙扶老伴時(shí)用力過猛，腰椎受傷。接到電話后，王富元一路狂奔，兩位老人得到及時(shí)送醫(yī)治療。

實(shí)際上，王富元家離社區(qū)十幾公里，因玉蘭社區(qū)留守老人多，為了隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，他在社區(qū)租了房，成為“全天候網(wǎng)格員”，這才第一時(shí)間救助了兩位老人。

“門上貼一張，廁所貼一張，身上帶一張。”從那以后，崔昌啟不僅把王富元的名片隨身攜帶，還在家里重要位置都貼上，以便一眼就能看到。

“捕捉”問題，排憂解難，社區(qū)網(wǎng)格員是服務(wù)群眾的最前沿。然而，不高的待遇、編外的身份、渺茫的前途讓一些地方的網(wǎng)格員有名無實(shí)。

而在蘭考，像王富元這樣全身心投入的網(wǎng)格員并非個(gè)例。40歲的蘭陽街道城西社區(qū)網(wǎng)格員李穎日行萬余步，每月上報(bào)、處理300余個(gè)問題，被社區(qū)居民戲稱為身邊的“找茬人”。

“矛盾糾紛必到，群眾訴求必到，突發(fā)事件必到。”李穎為自己定下“三個(gè)必到”原則。工作一年半，熱衷“找茬”的李穎沒有請(qǐng)過一天假。

藍(lán)貴園小區(qū)無物業(yè)，居民常發(fā)生糾紛，李穎連續(xù)走訪，了解訴求，幫他們選出樓棟長，促進(jìn)了鄰里和睦。社區(qū)老人們?nèi)狈ξ幕顒?dòng)，李穎就和同事聯(lián)系了戲劇團(tuán)義演，每月還準(zhǔn)備餃子宴，豐富老人的文化生活。

蘭考激發(fā)社區(qū)網(wǎng)格員動(dòng)力的秘訣何在？唯“貼心”二字。蘭考縣委政法委常務(wù)副書記栗書凱說，要讓網(wǎng)格員成為社區(qū)群眾的貼心人，政府首先得成為網(wǎng)格員的貼心人。

2019年年初，借著蘭考縣“減上補(bǔ)下”充實(shí)基層的改革東風(fēng)，一批像李穎一樣在縣直機(jī)關(guān)工作的差供、自籌事業(yè)編制人員通過考試被選派為社區(qū)網(wǎng)格員，按照全供事業(yè)編制發(fā)放工資，考核優(yōu)秀者，還可以轉(zhuǎn)為全供事業(yè)編制人員。

栗書凱說，縣城社區(qū)160名在崗網(wǎng)格員全部來自差供、自籌事業(yè)編制人員，此前，因?yàn)榉N種原因，他們工資無保障、晉升無希望，社區(qū)網(wǎng)格員給他們提供了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)。

李穎原是蘭考縣農(nóng)技中心的自籌事業(yè)編制人員，但“有編制、無崗位，有單位、無保障”的李穎已有10年時(shí)間脫崗自謀生計(jì)，“沒有崗位職責(zé)，沒有干事機(jī)遇，沒有歸屬感。”

做網(wǎng)格員后，雖然遭過冷眼、吃過閉門羹、受過誤解……但當(dāng)李穎把熱騰騰的餃子送到行動(dòng)不便的老人家中，老人的一聲“閨女”讓李穎熱淚盈眶。

“居民把網(wǎng)格員當(dāng)成最親近的人，這種得到群眾信任、認(rèn)可的滿足感無法言說，有干勁，有盼頭。”李穎用“痛并快樂著”形容這種情感觸動(dòng)的微妙時(shí)刻。

與李穎類似，“忙碌與滿足”是王富元對(duì)這份工作的評(píng)價(jià)。王富元原是蘭考縣衛(wèi)健委下屬機(jī)構(gòu)的差供編制人員，長期坐班，待遇雖不高，工作相對(duì)輕松，但他心里總覺得不充實(shí)。“如今在服務(wù)群眾第一線，雖然忙碌，但心里很踏實(shí)，很滿足。”王富元說。

走在玉蘭社區(qū)，王富元總是笑呵呵和人打招呼、被人招呼，像是一個(gè)居住多年的老住戶。王富元說：“都說老人記性差，認(rèn)人難，原來我們走訪都穿個(gè)藍(lán)馬甲，好讓他們辨識(shí)身份，現(xiàn)在不用穿，他們都知道你是干啥的。”

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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