朝陽區(qū)三里屯街道幸福二村居民近日向12345市民服務(wù)熱線反映，天氣越來越熱，樓道里總能聞見一股怪味兒。經(jīng)屬地街道了解，原來是有一位居民在房間內(nèi)養(yǎng)了約20只寵物貓，受疫情影響，這些寵物貓的送養(yǎng)成了難題。截至7月31日，在屬地街道及各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，該問題得到圓滿解決，大部分寵物貓有了新歸宿，搬到了新家，異味問題也解決了。

“這貓還不是一般的寵物貓，體型都很大。”三里屯街道市民訴求處置中心負責(zé)人王輝介紹，在居民們反映樓道異味問題后，社區(qū)立即展開了調(diào)查探訪，發(fā)現(xiàn)異味的來源是一住戶在房間內(nèi)養(yǎng)的大量寵物貓。說到這些貓，該住戶也有自己的難處。這位住戶表示，受疫情影響，這些貓的送養(yǎng)成了難題，這些貓品種特殊，體型龐大，一時間很難找到這么多的領(lǐng)養(yǎng)人。

記者從三里屯街道辦事處了解到，發(fā)現(xiàn)該問題后，社區(qū)向街道辦事處社區(qū)建設(shè)辦尋求幫助。社區(qū)辦通過“吹哨報到”機制，協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所、區(qū)動物防疫所等相關(guān)部門。7月30日，由社區(qū)民警出面致電養(yǎng)貓人，并于7月31日就養(yǎng)貓一事召開居民會議。社區(qū)民警、區(qū)動物防疫所、社區(qū)辦、城管、居民代表以及社區(qū)工作者出席會議，經(jīng)過一上午的協(xié)商，養(yǎng)貓人同意當天將貓送去昌平某收養(yǎng)機構(gòu)，由街道辦事處聯(lián)系車輛運送。當天下午，共從養(yǎng)貓人家中“請”出了15只“喵星人”，其中，4只被愛心居民現(xiàn)場領(lǐng)養(yǎng)，剩余11只全部運送到昌平，至此，問題得到妥善解決。

記者了解到，在今年7月接訴即辦的“三率”綜合評比當中，三里屯街道辦事處名列前茅，三里屯街道市民訴求處置中心負責(zé)人王輝告訴記者，自2019年起，三里屯街道按市區(qū)要求，成立市民訴求處置中心，接到12345的督辦單后，按流程迅速甄別相關(guān)問題該由社區(qū)解決，還是由職能科室來解決。發(fā)送任務(wù)后，設(shè)定辦理時間，并要求辦理部門按時限進行回復(fù)，最后再通過回訪流程確認解決方案的切實落實。

王輝說，除此之外，三里屯街道通過“三個四”等工作機制，發(fā)揮街道能動性，提前發(fā)現(xiàn)問題，主動溝通，爭取做到未訴先辦。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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