隨著疫情防控進入關鍵階段，國家發(fā)改委等部門對于有序做好企業(yè)復工復產(chǎn)作出部署。保障公共事業(yè)運行、疫情防控及重要國計民生相關企業(yè)已陸續(xù)復工。這次復工，不同于往年春節(jié)假期之后的復工，對于經(jīng)歷了舉國上下共同抗“疫”、經(jīng)歷了多日居家防控隔離，已較長時間遠離了工作崗位的員工們，應如何幫助他們沖破疫情的心理陰霾，盡快進入良好的工作狀態(tài)，成為復工企業(yè)十分關注的問題。

企業(yè)復工復產(chǎn)過程中，影響員工工作士氣的主要問題有哪些呢？

首先，對于疫情何時結(jié)束的疑慮導致員工的不安全感。疫情防控已取得顯著成效，但是疫情什么時間能結(jié)束？復工復產(chǎn)后會不會在工作場所產(chǎn)生新的傳播？自己會不會有可能被感染？這些想法會在員工頭腦中困擾著，產(chǎn)生不確定性和不安全感。而這種不安全感進而對員工的認知、情緒和行為帶來負面影響，工作中出現(xiàn)注意力不集中、情緒不穩(wěn)定、工作效率不高的問題，還容易發(fā)生工作失誤和勞動生產(chǎn)事故。

其次，對于績效目標是否能按期完成的疑慮導致員工在收入和職業(yè)發(fā)展上的不確定感。疫情的暴發(fā)，給許多企業(yè)帶來成本壓力、市場銷售、流動資金等一系列的“次生問題”，對于員工而言，直接面臨績效任務目標達成問題，影響工資待遇等切身利益。由于市場環(huán)境等因素的變化，一些員工對于完成任務目標的信心不足，產(chǎn)生畏難情緒或茫然不知所措，對企業(yè)整體經(jīng)營效益也不免出現(xiàn)悲觀和擔憂，這些疑慮和情緒反應都會影響日常工作狀態(tài)。

第三，長時間居家形成的懶散心態(tài)，工作技能日漸生疏，影響工作士氣和工作效率。將近一個月的居家生活和防控，許多人都盼著重新開始工作，但是一旦復工，還需要一個從休息狀態(tài)向緊張工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程。環(huán)境的轉(zhuǎn)換對于人的適應提出新的要求，在居家生活中人們普遍比較懶散，作息規(guī)律性差，這種慣性會延續(xù)帶到復工后的工作中。較長時間不工作使工作技能日漸生疏，也會給復工后的工作效率帶來影響。

再有，人員之間保持一定距離的防護要求使員工心理上有疏離感。為了抑制病毒傳播，要求人們在工作中也要合理保持一定距離，這種物理距離間隔會給人們心理帶來微妙的變化。對方身上是不是帶病毒？他是不是擔心會被我傳染？這些心理活動都可能干擾正常狀態(tài)下員工之間的人際互動和團隊凝聚力。

針對上述問題，企業(yè)應在掌握員工心理狀態(tài)需求和基礎上，從提供組織支持、強化管理過程等多方面入手，提振員工的工作士氣。

首先，嚴格做好工作場所疫情防控，引導員工科學認識疫情變化，降低員工對健康擔憂的不安全感。一方面將體溫檢測、口罩防護、全面消毒、定期通報等“硬”工作嚴格做到位，另一方面進一步做好疫情科學知識普及，用實實在在的防護行動，防止疫情在工作場所傳播，增強員工的安全感。

其次，加強人文關懷，對員工的不安全感表達關切。在抓實抓好病毒防控工作的同時，企業(yè)應通過適當?shù)臏贤ㄇ篮蜏贤ǚ绞剑莆諉T工情緒狀態(tài)的變化。利用企業(yè)辦公網(wǎng)、微信群等平臺，發(fā)布企業(yè)關心關注員工健康狀況和工作狀態(tài)的稿件和信息，開展互動性活動，使員工感受到來自企業(yè)的情感支持和人文關懷，提升員工的心理安全感和組織歸屬感。

第三，宣傳戰(zhàn)勝疫情與取得生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績的決心與信心，形成斗志昂揚的組織氛圍。關于組織氛圍的研究表明，企業(yè)整體的氛圍作為一種軟環(huán)境，對員工的感召力和影響力既是潛移默化的，又是巨大的精神力量。企業(yè)應通過多種宣傳渠道，如企業(yè)APP、內(nèi)部微信群、視頻會、廠區(qū)的宣傳大屏幕、宣傳標語等，定時梳理和總結(jié)國家抗“疫”的最新進展，增強員工戰(zhàn)勝疫情的信心。宣傳在疫情期間國家制定和實施的企業(yè)減免稅、員工福利方面的優(yōu)惠政策，宣講本企業(yè)針對疫情影響在生產(chǎn)經(jīng)營活動上作出的積極調(diào)整及行動進展，提振員工對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的堅定信心。

第四，細化生產(chǎn)經(jīng)營及工作任務目標，強化員工工作角色意識，明確行動路線和行為標準。關于行為塑造的理論與實踐表明，將目標分解和具體化，更能起到激勵和規(guī)范行為的作用。企業(yè)應根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際，將生產(chǎn)經(jīng)營目標分解量化，員工崗位任務目標具體化。利用多種渠道，開展員工技能培訓，強化崗位勝任力。強化過程管理，定義清晰的工作方法與流程，使員工明確自己應該做什么、怎么做。加強工作過程的監(jiān)控，嚴把安全生產(chǎn)關。

最后，以網(wǎng)絡平臺開展促進員工工作交流和情感交流的活動，增強組織凝聚力。針對人員之間保持一定距離的防護要求使員工心理上有疏離感，利用網(wǎng)絡平臺，策劃和開展“隔空不隔心”的交流活動，通過工作與團隊話題的交流互動、生活與親情話題的交流互動、疫情與互助話題的交流互動，增進員工之間相互的認識與了解，增進信任與友情，增強團隊即組織凝聚力。

企業(yè)復工復產(chǎn)是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“經(jīng)濟發(fā)展前線”，是疫情期間對企業(yè)經(jīng)營管理提出的新的要求和考驗。相信通過深入細致的工作，一定能突破疫情陰霾，提振員工士氣，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的高質(zhì)量運轉(zhuǎn)。

（作者為天津市中國特色社會主義理論體系研究中心特聘研究員，天津師范大學心理學部教授）

[責任編輯：楊凡、韓瑩]

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