顧客承擔(dān)違約金也不讓退卡？健身房說出“神邏輯”

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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2019-12-11 12:22:12

來源：青島新聞網(wǎng)

姬女士因?yàn)閭€(gè)人原因想把健身卡退了，并且她也表示，愿意按照合同約定，承擔(dān)違約金。而健身房方面卻判定姬女士的違約條件不合理，不允許姬女士違約。我違約還要征求你的同意，這是哪門子道理??？

姬女士：“合同是有規(guī)定的，我們要想按合同來履行，30％的違約金我們也同意，但為什么不能按照合同執(zhí)行，說一分錢不退呢。”

11月4號，姬女士和丈夫，在市北CBD逛商場，走到卓越大融城三樓的一家健身房，這邊有銷售人員正在推薦辦健身卡。經(jīng)不住銷售人員的熱情介紹，姬女士和丈夫就辦了一張卡，簽了會(huì)員協(xié)議。

姬女士：“對銷售人員很滿意，就交了費(fèi)用，就交了2300員的健身費(fèi)用一共是33個(gè)月。”

會(huì)員協(xié)議上標(biāo)明，這是30個(gè)月的卡，最晚開卡天數(shù)是5天，預(yù)計(jì)開卡時(shí)期是11月9號。在會(huì)員權(quán)利與義務(wù)的第六條上，有這么一個(gè)條款，“若因乙方個(gè)人原因單方面解除會(huì)籍合約，將支付合約金的30％作為違約金?！?/p>

但不巧，辦卡之后的第六天，也就是11月10號，意外的事情發(fā)生了。

姬女士：“我對象在辦完卡之后，他領(lǐng)導(dǎo)要求他去膠州帶學(xué)員，我當(dāng)時(shí)抱孩子也崴著腳了，也受傷了。綜合各方面原因，我個(gè)人也想退款。我們就想按照合同來，合同上說扣除30％的手續(xù)費(fèi)，我們個(gè)人也能夠承受這部分費(fèi)用?！?/p>

雖然買卡之后，僅僅過去了六天，健身卡姬女士一次也都沒有用過。但因?yàn)槭亲约簡畏竭`約，按照合同，就得扣除30％違約金，這個(gè)姬女士也就認(rèn)了。但即便這樣，這個(gè)退款過程還是困難重重。

姬女士：“當(dāng)時(shí)我對象打的電話，要求退款，當(dāng)時(shí)他們經(jīng)理聽到我們要退費(fèi)。就非常堅(jiān)決對我們說一分不退。說不轉(zhuǎn)卡也不退卡，一分不退，可以?？ǎ也荒苓^來了，因?yàn)閭€(gè)人原因，我們就要求退款。”

姬女士說，自己退款，是按照合同來，也愿意承擔(dān)違約金。但就是這樣，這家沃國際威凱斯健身房，還是拒絕退款。這讓自己很是無奈。姬女士隨后投訴到相關(guān)部門，可事情過去一周了，也沒有結(jié)果。

為了進(jìn)一步弄清楚情況，行動(dòng)員和姬女士再次來到了位于卓越大融城三樓的這家沃國際威凱斯健身房。

這邊負(fù)責(zé)人，一個(gè)也不在，什么時(shí)候回來，也說不準(zhǔn)。健身房有門禁，大家也進(jìn)不去。行動(dòng)員和姬女士在前臺(tái)站著等了半個(gè)來小時(shí)，也沒見相關(guān)人員出面。無奈，大家只能找到卓越大融城的服務(wù)臺(tái)。

記者：“之前也協(xié)調(diào)過嗎？”

大融城前臺(tái)人員：“協(xié)調(diào)處理過這個(gè)事情，你等下，正在協(xié)商。”

記者：“跟誰在協(xié)商呢？”

大融城前臺(tái)人員：“我們這邊管理商戶的人，跟商戶的老板正在協(xié)商看看能不能把這個(gè)事情解決掉?！?/p>

卓越大融城的前臺(tái)工作人員很負(fù)責(zé)，馬上給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這個(gè)事情。并坦承，姬女士退款的事情，他們之前也接到了市政服務(wù)熱線轉(zhuǎn)過來的投訴信息，并把事情也反饋給了健身房?？山∩矸窟@邊一直也沒有回復(fù)，到底怎么處理這個(gè)事情。

在這邊等待了大約半個(gè)小時(shí)，前臺(tái)工作人員又帶著行動(dòng)員和姬女士來到了三樓的沃國際威凱斯健身房。在這邊又等待了大約10分鐘，大家終于見到了健身房的店長。

健身房店長：“我們已經(jīng)給出結(jié)果了，我們給出的結(jié)果是，你這邊是非合理原因，是不允許退款的。因?yàn)橛幸?guī)定，你說的30％的退款，是屬于我們不善經(jīng)營或者非合理情況下，你可以退款。我們協(xié)商是30％，舉個(gè)例子，我們會(huì)所答應(yīng)的時(shí)間，沒有給您兌現(xiàn)，我這邊答應(yīng)給你退款，還要雙方同意的情況下是30％。但我們經(jīng)營過程中沒有出現(xiàn)任何問題，也沒有對你健身和運(yùn)動(dòng)造成任何影響，是不允許單方面退款的，如果您想退款，我可以告訴您，你這個(gè)沒辦法退?！?/p>

健身房店長的一番話，讓行動(dòng)員和姬女士，很是納悶。明明合同上有約定，“若因乙方個(gè)人原因單方面解除會(huì)籍合約，將支付合約金的30％作為違約金”，姬女士也愿意出這個(gè)違約金。可到了店長這里，卻變成了不能退款，姬女士沒有違約的權(quán)利。

健身房店長：“上面寫的是個(gè)人原因呀，你的個(gè)人原因，要在我們同意的情況下，您的個(gè)人原因，比如我出差不在這里了，我不能在這里了，協(xié)商情況下我們會(huì)所覺得這個(gè)個(gè)人原因是合理的，我們給的合理的扣款金額是30％但您現(xiàn)在的退款不合理?！?/p>

姬女士愿意按照合同，支付違約金違約。但健身房卻說，違約你也得有合理的理由，才能違約。健身房的這個(gè)退款邏輯，到底是合理還是強(qiáng)詞奪理？行動(dòng)員咨詢了專業(yè)人士。

律師：“姬女士現(xiàn)在以支付違約金的形式來解除合同，是不需要合理的理由的。如果有合理的理由，合法事項(xiàng)來解除合同，姬女士是不需要支付違約金的?！?/p>

就在行動(dòng)員采訪結(jié)束時(shí)，姬女士打來電話，說健身房愿意按照合同退款，或者給姬女士申請轉(zhuǎn)卡，目前事情還在進(jìn)一步處理中。

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