新華社哈爾濱11月28日電（記者周天翮、張?zhí)炖剩┭┘緛砼R，位于黑龍江省的中國雪鄉(xiāng)旅游景區(qū)于本月中旬正式開門迎客。今冬，雪鄉(xiāng)“智慧”升級(jí)，力求為游客提供更好的服務(wù)。

據(jù)雪鄉(xiāng)智慧景區(qū)綜合管理平臺(tái)經(jīng)理任建鵬介紹，“智慧雪鄉(xiāng)”體系由智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧保護(hù)四部分構(gòu)成，于2017年10月投入使用，今年進(jìn)行了二期升級(jí)，主要的“智慧”體現(xiàn)在三個(gè)方面。

一是“刷臉”入園化繁為簡。目前，雪鄉(xiāng)景區(qū)已實(shí)現(xiàn)全票種全通道人臉識(shí)別入園，成為黑龍江省首家全面采用該技術(shù)的景區(qū)。以往，線上購票游客入園要驗(yàn)身份證，線下購票的要驗(yàn)紙質(zhì)票，而“刷臉”入園有效提高了景區(qū)售票檢票效率。游客“刷臉”入園后，其面部信息48小時(shí)有效，期間出入雪鄉(xiāng)無需其他憑證。

二是安保網(wǎng)絡(luò)“目明聲洪”。500多個(gè)攝像頭時(shí)刻緊盯雪鄉(xiāng)各山門和主要街道，發(fā)現(xiàn)踩踏等事故風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，覆蓋園內(nèi)23個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)可發(fā)出預(yù)警提示，疏散人群，保障游客的人身安全。如游客要找走散的旅伴，也能通過廣播系統(tǒng)發(fā)布信息。

三是服務(wù)優(yōu)劣“眾智來評(píng)”。今年，為了促進(jìn)雪鄉(xiāng)商家提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)管理方加強(qiáng)建設(shè)“雪鄉(xiāng)大眾點(diǎn)評(píng)”體系，要求店家掛出統(tǒng)一樣式的門牌，上有二維碼；游客一掃，就能在雪鄉(xiāng)官方平臺(tái)評(píng)價(jià)或投訴商家。景區(qū)同時(shí)安排專人處理游客的投訴信息。

“我進(jìn)景區(qū)體驗(yàn)了‘刷臉’功能，非常方便。”來自深圳的游客楊女士說，“進(jìn)出景區(qū)都不需要出示票據(jù)，節(jié)省了大家寶貴的旅游時(shí)間。”

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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