新華社濟(jì)南5月28日電（記者滕軍偉）隨著高溫天氣到來，山東省萊州市供電公司主動(dòng)走訪一家橡膠制品有限公司，現(xiàn)場(chǎng)幫助該企業(yè)分析用電行為監(jiān)測(cè)分析，提供峰谷分時(shí)電量占比、峰谷電價(jià)構(gòu)成分析服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)合理安排生產(chǎn)批次，用好峰谷電價(jià)優(yōu)惠政策，年降低企業(yè)成本約16.83萬元，讓客戶充分感受到了降價(jià)帶來的實(shí)惠。

在山東煙臺(tái)，越來越多的企業(yè)享受到了供電營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化帶來的實(shí)惠。煙臺(tái)供電公司全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和山東省深化“一次辦好”改革工作要求，深入推進(jìn)“客戶獲得電力滿意指數(shù)”評(píng)價(jià)，在落實(shí)小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”服務(wù)政策的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市縣所各層級(jí)供電服務(wù)差異和短板，并通過專業(yè)聯(lián)動(dòng)配合運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化客戶獲得電力的流程環(huán)節(jié)、辦電時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)品質(zhì)等普遍關(guān)注問題，推進(jìn)區(qū)域供電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

今年以來，煙臺(tái)供電公司主動(dòng)收集市場(chǎng)信息和客戶用電需求，變“坐等客戶”為主動(dòng)預(yù)約上門，通過走訪中小微企業(yè)、開放日活動(dòng)、營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)等多種舉措方式主動(dòng)協(xié)助客戶分析其用電特性及用電成本經(jīng)濟(jì)性，協(xié)助客戶合理選擇執(zhí)行兩部制電價(jià)政策，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加人性化、精細(xì)化。小微企業(yè)接電時(shí)長(zhǎng)由去年的20個(gè)工作日壓縮到7個(gè)工作日。全面推廣大中型企業(yè)“三省”、小微企業(yè)“三零”服務(wù)模式，進(jìn)一步壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)限、減資料、降成本，提升客戶“獲得電力”體驗(yàn)和滿意度，目前客戶配套工程已累計(jì)投資3929.67萬元，大幅壓降客戶上電成本。

在此基礎(chǔ)上，煙臺(tái)供電公司通過客戶回訪、第三方評(píng)價(jià)等機(jī)制，主動(dòng)接受監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)訴求，客戶接電服務(wù)評(píng)價(jià)渠道更加暢通。主動(dòng)與地方政府對(duì)接匯報(bào)，及時(shí)與重點(diǎn)項(xiàng)目投資方溝通，搜集2019年161個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目用電信息，錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，做好配套電網(wǎng)工程的可研編制、立項(xiàng)以及供電服務(wù)工作，積極營(yíng)造良好的供用電環(huán)境。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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