智能設(shè)備進(jìn)小區(qū) 熱潮已過后勁不足

廢棄的智能柜子誰(shuí)來管 誰(shuí)來拆

玩具租賃柜已經(jīng)空空蕩蕩

近日，一則“垃圾回收機(jī)反倒自己成了垃圾”的消息受到不少人關(guān)注。文中提到的“小黃狗”回收機(jī)，在半年前還是備受熱捧的明星智能設(shè)備，如今在許多小區(qū)已經(jīng)成了廢鐵。

除了小黃狗之外，還有不少智能設(shè)備也都掀起過進(jìn)小區(qū)的熱潮，但當(dāng)新鮮勁過去之后，一些設(shè)備后續(xù)乏力、經(jīng)營(yíng)不善等問題也很快顯露，甚至逐漸遭到廢棄。智能設(shè)備進(jìn)小區(qū)，到底該如何進(jìn)行下去？

礙眼

柜子空蕩蕩 晾了半年沒人管

下午4點(diǎn)，朝陽(yáng)區(qū)炫特家園南門快遞柜前，快遞小哥和取件的居民來來往往，十分繁忙。相比之下，半米開外的一個(gè)藍(lán)色鐵柜則顯得孤零零的，沒有一人上前查看。

從鐵柜上“租玩具啦”的標(biāo)語(yǔ)可以看出，這個(gè)柜子原先是做玩具出租之用。整個(gè)柜子被分成18個(gè)小格，都空蕩蕩的。其中一個(gè)格子上還貼著一張告示：“即日起，玩具租賃改為線上下單和歸還。”但并未標(biāo)注日期。記者隨后撥打了商家“享余玩具”的客服電話，工作人員表示，這臺(tái)柜子是去年裝的，但使用情況并不太好，年初就停止向柜子投放玩具了。對(duì)于告示中所寫的“線上下單租玩具”服務(wù)，公司表示也已經(jīng)不再提供，留在小區(qū)里的鐵柜子，物業(yè)可以自行處理，“架子拆下來賣廢品也能賣點(diǎn)錢嘛。”

與炫特家園相比，回龍觀龍躍苑東四區(qū)中安裝的智能設(shè)備明顯多一些，但運(yùn)行情況同樣不樂觀。之前曝出問題的小黃狗回收機(jī)，在這個(gè)小區(qū)也安裝了3臺(tái)，但全都處于黑屏狀態(tài)。除此之外，記者在小區(qū)西北門還找到了一臺(tái)“誠(chéng)品鮮”生鮮售賣機(jī)，也已變成空殼一座。記者嘗試撥打客服電話但并未打通，公司的官網(wǎng)也顯示無(wú)法登錄。附近值班的門衛(wèi)表示，這臺(tái)機(jī)器是去年裝的，運(yùn)行沒幾個(gè)月就停掉了。

在小區(qū)的另兩棟居民樓下，記者還發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)“鮮稻屋”智能鮮米機(jī)和一臺(tái)“鈕泰券時(shí)代”掃碼券機(jī)，兩臺(tái)機(jī)器均為損壞狀態(tài)。對(duì)于小區(qū)中智能設(shè)備廢棄損壞的情況，龍躍苑東四區(qū)物業(yè)表示“本意是想給居民提供更多服務(wù)”，至于設(shè)備在之后出現(xiàn)的問題，物業(yè)表示會(huì)督促?gòu)S家進(jìn)行維修。而已經(jīng)明確廢棄的設(shè)備究竟由誰(shuí)來拆，物業(yè)沒有給出明確答復(fù)。

質(zhì)疑

價(jià)格貴不便利 智能菜柜失寵

有些智能設(shè)備已經(jīng)“回天乏術(shù)”，還有一些仍在苦苦支撐。在龍躍苑東四區(qū)東門附近，一臺(tái)名為“果龍倉(cāng)”的智能蔬菜貨柜正在“黑白相間”地運(yùn)行著——總共5臺(tái)貨柜，只有2臺(tái)亮著燈，另外3臺(tái)已經(jīng)斷了電。僅剩的2臺(tái)設(shè)備中，其中一臺(tái)售賣的水果還算豐富，而另一臺(tái)中可選的蔬菜已經(jīng)不剩幾種。

“這幾臺(tái)機(jī)器是去年底裝的，當(dāng)時(shí)我還買過。”居民錢阿姨回憶，剛安裝的那幾天，廠家在小區(qū)里辦過促銷優(yōu)惠活動(dòng)，她就買了點(diǎn)黃瓜和西紅柿，但在活動(dòng)過了之后，因?yàn)椴斯竦牟吮雀浇缡幸F不少，買的人就越來越少了。

同樣是智能菜柜，西直門外天兆家園的蔬菜柜運(yùn)行情況也不樂觀。總共24個(gè)小格，如今只剩一半還在運(yùn)行。天兆家園物業(yè)工作人員表示，不運(yùn)行的那一半在年初就出了故障，而另一半菜柜的菜品數(shù)量也大大減少。

菜柜周邊的道路正在整修，更讓居民“望而卻步”，記者在菜柜邊等待了許久，都沒有發(fā)現(xiàn)過往居民光顧菜柜，甚至連查看菜柜中商品的都沒有。工作人員坦言，如今已很少見到居民來菜柜購(gòu)物。

小區(qū)周邊新開的果蔬超市，也給菜柜的經(jīng)營(yíng)帶來挑戰(zhàn)。有居民表示，最初智能菜柜受到歡迎，與小區(qū)周邊沒有平價(jià)菜場(chǎng)有很大關(guān)系。而在居民陳阿姨看來，智能菜柜之所以迅速被居民拋棄，還是因?yàn)闆]有做到人性化設(shè)計(jì)。“買菜的主要都是中老年人，學(xué)智能的東西入手慢。再說買菜愛挑、愛比，菜柜解決不了。”另外，這個(gè)菜柜足有2米高，最上面一排商品就很難被居民選購(gòu)，“你在上面擺倆西瓜，我這六十多歲的人拿得下來嗎？”

探因

商家應(yīng)測(cè)算收益 入場(chǎng)不能“一窩蜂”

因?yàn)榫用癫毁I賬等問題，一些智能設(shè)備廠家不得不從小區(qū)撤場(chǎng)，但與此同時(shí)，仍有新的智能設(shè)備在不斷涌入小區(qū)。在朝陽(yáng)區(qū)富華家園的小廣場(chǎng)上，這兩天就新設(shè)了一臺(tái)“自助賣花機(jī)”，60多個(gè)貨品格中擺放著玫瑰、康乃馨等鮮花，用戶可以掃碼選購(gòu)。賣花機(jī)在小區(qū)是個(gè)新事物，有不少?gòu)呐月愤^的居民都駐足瞧了瞧新鮮，但并沒有人真正上前購(gòu)買。

這種智能設(shè)備“去了一批又來一批”的現(xiàn)象，在業(yè)內(nèi)人士看來并不奇怪。張贏是智能售貨柜公司“在樓下”的創(chuàng)始人，也是最早嘗試在小區(qū)場(chǎng)景投放智能設(shè)備的從業(yè)者之一。在他看來，雖然目前有些智能設(shè)備在小區(qū)沒能做下去，但這樣的勇于嘗試還是值得鼓勵(lì)。

“從本質(zhì)上，這些設(shè)備都是為居民提供更多樣化的服務(wù)和更多的便利，但最終成功與否，和設(shè)備的使用頻率有很大關(guān)系。”張贏表示，像售水機(jī)、快遞柜這樣的設(shè)備，在小區(qū)中使用頻率很高。而賣米機(jī)、玩具租賃機(jī)這樣的設(shè)備，因?yàn)槭褂妙l率低，用戶就容易喪失黏性。

在張贏看來，一些設(shè)備如今的運(yùn)營(yíng)困難也是早期選址不當(dāng)造成的結(jié)果。在龍躍苑東四區(qū)，周邊本來就有居民習(xí)慣購(gòu)買蔬果的早市，但商家仍然選擇在小區(qū)中投放蔬果貨柜，就明顯是前期調(diào)查不到位的問題。“無(wú)人值守的智能設(shè)備，因?yàn)樵谌肆Τ杀旧夏芄?jié)省很多，在盈利模式上是可以成立的。”但張贏也表示，現(xiàn)在不少商家缺乏前期測(cè)算就一窩蜂地入場(chǎng)，結(jié)果沒干幾個(gè)月設(shè)備就成了廢鐵，這種現(xiàn)象是一種不成熟的市場(chǎng)行為，對(duì)已經(jīng)習(xí)慣使用的居民也會(huì)造成困擾，如果涉及充值等業(yè)務(wù)，更會(huì)帶來不必要的麻煩，“小區(qū)相比于商場(chǎng)、車站等場(chǎng)景，人流量明顯要小得多。在這種情況下，投放什么設(shè)備還是需要仔細(xì)算賬。我投的東西能解決居民的什么需求？投進(jìn)去有多少人能用？后期維保能不能跟上？這些問題都算清楚了，產(chǎn)品才有長(zhǎng)久發(fā)展的可能性。”

正說

物業(yè)應(yīng)考慮業(yè)主需求 不能光收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)

小區(qū)里的智能設(shè)備越來越多，有居民也提出疑問：“物業(yè)引進(jìn)的設(shè)備占用了小區(qū)的公共空間，是否應(yīng)該征求業(yè)主的意見？”對(duì)此，物業(yè)專家路軍港表示，原則上說，物業(yè)改變小區(qū)共有部分用途，利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，確實(shí)應(yīng)該征求雙過半以上業(yè)主同意，但因?yàn)檫@一項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施難度較大，很多業(yè)主也并未在意，現(xiàn)在不少物業(yè)都是“不打招呼”直接引入廠家的設(shè)備。

在路軍港看來，業(yè)主更應(yīng)該關(guān)注設(shè)備帶來的收益問題。“這些收益應(yīng)該劃歸到小區(qū)的公共收益當(dāng)中，物業(yè)每年都應(yīng)該進(jìn)行公示。根據(jù)每個(gè)小區(qū)物業(yè)合同的不同，這部分公共收益會(huì)按照不同的比例在物業(yè)和全體業(yè)主之間進(jìn)行劃分，劃分給業(yè)主的部分，在小區(qū)成立業(yè)委會(huì)之后，應(yīng)由業(yè)委會(huì)代為管理。”

對(duì)于目前很多智能設(shè)備在小區(qū)“水土不服”的情況，路軍港認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)在引入設(shè)備時(shí)應(yīng)該充分考慮業(yè)主的需求。“有些設(shè)備的技術(shù)很成熟，對(duì)小區(qū)居民也有用，比如智能門禁、快遞柜，但有些設(shè)備的實(shí)用度就低一些，物業(yè)在引入時(shí)應(yīng)多加考慮，不能光為了收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。”

設(shè)備進(jìn)入小區(qū)之后如果遭到廢棄，路軍港表示，小區(qū)物業(yè)有責(zé)任要求廠家進(jìn)行拆除，或根據(jù)與廠家簽訂的合同條款自行拆除。“另外，設(shè)備安裝的位置如果影響了業(yè)主出行，或者侵占了公共綠地，業(yè)主是有權(quán)利進(jìn)行投訴的。”

本報(bào)記者 莫凡 吳楠 文并攝

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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