齊魯網(wǎng)北京3月5日訊 今天上午，十三屆全國人大二次會議在人民大會堂開幕。開幕會前，十三屆全國人大二次會議首場“代表通道”集中采訪在大會堂一層中央大廳北側(cè)舉行，部分全國人大代表在此接受集中采訪。

光明日報全媒體記者就“矛盾糾紛調(diào)解秘訣”問題向重慶市江北區(qū)觀音橋街道“老馬工作室”負責(zé)人馬善祥提問。“在基層調(diào)解一線工作了30余年，成功調(diào)解的矛盾糾紛有2000多起，特別是‘老馬工作法’成為全國調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。面對形形色色的矛盾糾紛，您有什么調(diào)解秘訣？調(diào)解工作對您的履職有什么幫助？”

馬善祥表示，調(diào)解矛盾是基層群眾工作和社會治理的一項重要的任務(wù)，每個矛盾都有不同的調(diào)解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調(diào)解規(guī)律。“第一，控制情緒。遇到矛盾就會遇到群情激憤、情緒化或者不講道理的事情，所以去解決矛盾首先把控制情緒放在第一位，先幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性，再去講道理，而且控制情緒也是為了防止矛盾激化。”馬善祥說，30年來成功調(diào)解了2000多件矛盾，沒有一起矛盾激化，一個重要原因就是擅長控制情緒。

“第二，兩手都硬。解決矛盾，一手靠滿腔熱情，一手靠科學(xué)方法。”馬善祥說，有的時候去解決矛盾，確實雙方都不太滿意，但有時候雙方都對我說，我們看在老馬的面子上就簽了，這說明什么，說明我們很多時候解決問題不是說服了群眾，而是感動了群眾，群眾被我們感動了，就會因我們而改變，所以說感情就是力量，但方法更是力量。我們解決很多復(fù)雜的矛盾，尤其是群體矛盾，是多種方法綜合運用的結(jié)果，所以有感情、有方法，調(diào)解就更胸有成竹。

第三，理論指導(dǎo)。要運用理性思維的力量，去為一個復(fù)雜問題的解決找到合理的結(jié)果。運用馬克思主義哲學(xué)關(guān)于兩點論和重點論的原理，運用原因和結(jié)果經(jīng)常互換位置的原理，堅持辯證思維，推動問題解決。

在馬善祥看來，最后一點，就是留有余地。解決矛盾要做到法律與感情的結(jié)合，原則與靈活的結(jié)合，理性與感性的結(jié)合，講法不離情、講情不離法，法情互動，解決問題。有時候我們在堅持原則的基礎(chǔ)上，要適當(dāng)靈活性的補充，為解決問題創(chuàng)造條件。有時候也是因為因果關(guān)系和條件不太成熟，我們還要通過感性認識，比如感覺、知覺、經(jīng)驗、常識推動問題解決。空間越大，余地越寬，矛盾解決得越好。

馬善祥認為，代表與履職的關(guān)系，就是“本職工作做到哪里，代表履職就到哪里。”因為做群眾工作有良好的基礎(chǔ)，所以為履行人大代表的職責(zé)創(chuàng)造了很好的條件，但更重要的是在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、接待群眾的代表履職過程中，為做好本職工作提供了很大的幫助。

閃電新聞記者 張曉博 張偉 穆廣輝 北京報道

[責(zé)任編輯：楊凡、黃鵬偉、張偉]

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