傳經(jīng)送寶為稅收發(fā)展增馬力

全國人大代表改革先鋒馬善祥走進(jìn)辦稅一線

□ 本報(bào)記者 吳曉鋒

在辦稅服務(wù)廳窗口詢問企業(yè)人員辦稅感受,與一線青年稅務(wù)人員互動(dòng)交流,熱情傳授“調(diào)解經(jīng)”“服務(wù)經(jīng)”……2月18日上午,全國人大代表、改革先鋒、優(yōu)秀人民調(diào)解員馬善祥走進(jìn)重慶市江北區(qū)辦稅服務(wù)廳,與稅務(wù)工作人員共話稅收服務(wù)謀發(fā)展。

一到辦稅服務(wù)廳,馬善祥一如慣常先拿出自己的工作筆記本,認(rèn)真細(xì)致了解辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置情況、功能職責(zé)以及個(gè)人所得稅改革、減稅降費(fèi)新政等最新稅收政策,并體驗(yàn)網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)、24小時(shí)自助辦稅區(qū)、稅務(wù)機(jī)器人“家樂”等智能辦稅服務(wù)。

“硬件強(qiáng)大,軟件有力。”馬善祥說,辦稅硬件不斷強(qiáng)大,“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”的理念在辦稅過程中越發(fā)展現(xiàn)得淋漓盡致。但同時(shí),硬件服務(wù)再強(qiáng)大,最終落腳點(diǎn)還是人的服務(wù)。“即便網(wǎng)上辦,也要面對面,線上、線下服務(wù)都需要稅務(wù)人與納稅人溝通交流,服務(wù)軟件在于圍繞大政方針、需求訴求不斷推陳出新人性化服務(wù),其核心內(nèi)容就是方便納稅人、尊重納稅人”。

小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)綠色通道、個(gè)人所得稅綠色通道等專設(shè)窗口給馬善祥留下了深刻印象。“這些都是國家推出的重點(diǎn)政策,那么服務(wù)就該這樣重點(diǎn)突出”。

在納稅申報(bào)窗口,馬善祥向窗口工作人員和前來辦稅的寧夏民生物流有限公司重慶分公司財(cái)務(wù)人員王英穎了解辦稅流程。

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得知窗口工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí),納稅人可以通過“一機(jī)雙屏”,實(shí)時(shí)同步審核辦稅數(shù)據(jù),他豎起了大拇指,“這樣的辦稅體驗(yàn)充分體現(xiàn)了對納稅人的尊重”。

前臺工作負(fù)荷量大、矛盾集中,如何化解矛盾、更好服務(wù)?在隨后的座談交流中,江北區(qū)辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)“小馬”迫切向“老馬”求教。

“服務(wù)前臺面對的人群和事務(wù)各異,難免會遭到辦稅人的抱怨、刁難甚至謾罵,若碰到性格偏執(zhí)、脾氣暴躁、情緒沖動(dòng)的辦稅人,矛盾爆發(fā)就在一瞬間,調(diào)整好自我,是處理好矛盾的先決條件。”在馬善祥看來,適度的工作委屈,反倒可以提升修養(yǎng)、促進(jìn)成長。

“做群眾工作,要有胸懷”,馬善祥向青年稅務(wù)人員傳授起群眾工作經(jīng)驗(yàn):群眾情緒多樣化,窗口人員不能情緒化；群眾允許犯錯(cuò)誤,窗口人員不允許錯(cuò)誤對待群眾；群眾問題越突出,窗口人員越要多付出。窗口人員代表了國家機(jī)關(guān)形象,要提振精神,穩(wěn)定內(nèi)心,不僅需要組織教育,更需要自我教育。

座談會上,重慶市稅務(wù)局副局長周梁剛介紹,稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革和稅制改革,大量職能移交到稅務(wù)部門,賦予稅務(wù)機(jī)構(gòu)更多新使命、新職能。稅務(wù)部門的服務(wù)對象也從企業(yè)為主,逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)和個(gè)人并重。

“從廣義上講,每一位市民都是稅務(wù)部門的服務(wù)對象。順應(yīng)改革,全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)、稅收普法等各方面工作還需不斷提質(zhì)增效。”周梁剛代表市稅務(wù)局黨委班子,向馬善祥征詢稅收發(fā)展意見建議。

馬善祥說,進(jìn)入新時(shí)代,每一條戰(zhàn)線都需要主動(dòng)適應(yīng)新形勢、響應(yīng)新需求,深入群眾、了解群眾,服務(wù)出新、服務(wù)用心。管理與服務(wù)是統(tǒng)一的,兩者可以互促互進(jìn),優(yōu)良的服務(wù)也能有力促進(jìn)納稅人的稅法遵從度。

“我愿意促成‘老馬’帶‘小馬’交流學(xué)習(xí)常態(tài)化,多走進(jìn)稅務(wù)部門,為更多稅務(wù)人員傳授服務(wù)群眾的工作經(jīng)驗(yàn)。”馬善祥還主動(dòng)提出,將稅法宣傳納入“老馬工作室”“老馬宣講團(tuán)”內(nèi)容,通過宣傳隊(duì)進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)等更多渠道,宣傳普及稅法,提高稅法遵從,為全市稅收發(fā)展增添“馬力”。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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