作者：王子濤 李秋瑩

提及上海，“洋氣”一詞定會(huì)映入你的腦海，從著裝到飲食，從街頭巷尾的建筑風(fēng)情到馬路兩側(cè)的梧桐樹，上海洋氣的風(fēng)格無一不體現(xiàn)的淋漓盡致。

當(dāng)然，上海的洋氣還不止這些，最近一則短視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容是在上海地鐵的江蘇路站，一位中年站務(wù)員用流利的日語(yǔ)為日本乘客服務(wù)，短視頻發(fā)布2天收獲近9萬個(gè)贊，評(píng)論超過2700條，許多網(wǎng)友都感嘆"這位阿姨日語(yǔ)說的好好"，甚至有網(wǎng)友留言：想跟阿姨學(xué)日語(yǔ)。

前幾天，小新在上海地鐵江蘇路站見到了這位洋氣的網(wǎng)紅“外語(yǔ)阿姨”王瑋琳。

語(yǔ)言的魅力在于去交流

“當(dāng)時(shí)并不知道有人在拍視頻，就是正常的服務(wù)，后來有朋友陸陸續(xù)續(xù)傳過來，我才知道視頻已經(jīng)火了?！蓖醅|琳說。

回想起當(dāng)時(shí)的情況，她介紹，那天是兩個(gè)日本小姑娘來到服務(wù)臺(tái)，想買地鐵一日票，正好自己會(huì)一點(diǎn)日語(yǔ)，就在怎么買、買幾張、怎么付錢等問題上用日語(yǔ)做了些簡(jiǎn)單的溝通。

仔細(xì)想來，其實(shí)這次的事件發(fā)生的并不偶然，王瑋琳早在1996年就開始學(xué)習(xí)日語(yǔ)了，那個(gè)時(shí)候是因?yàn)樵谌掌笊习?，起初只?huì)一些很簡(jiǎn)單的日語(yǔ)，但平時(shí)就很喜歡看書、學(xué)習(xí)，就報(bào)了日語(yǔ)進(jìn)修學(xué)院，還拿了優(yōu)秀學(xué)員以及演講三等獎(jiǎng)。

除了視頻中的日語(yǔ)，王瑋琳還掌握了英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等8門基本會(huì)話用語(yǔ)。

小新還向阿姨提出了大家共同的疑問：如何能在上班時(shí)間還能夠?qū)W習(xí)這么多門外語(yǔ)？

王瑋琳笑著說：“其實(shí)你們很多人的英語(yǔ)底子都很不錯(cuò)的。但我覺得語(yǔ)言還是要多去說，說了之后不管對(duì)錯(cuò)才會(huì)有改進(jìn)、有進(jìn)步。”

隨身攜帶的“口袋寶典”

其實(shí)王瑋琳在地鐵站工作也就是2011年才開始的事情，不過這份工作卻讓她當(dāng)年學(xué)習(xí)的日語(yǔ)重新派上了用場(chǎng)，江蘇路站往來的日本乘客多，其他國(guó)家的乘客也并不少見，這讓王瑋琳對(duì)于其他語(yǔ)言的學(xué)習(xí)興趣更加濃厚了。

她還自己整理了一本“口袋寶典”，里面用日語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)記錄了一些平時(shí)窗口服務(wù)需要用到的語(yǔ)言。

“口袋寶典”的擴(kuò)充還離不開王瑋琳的外國(guó)朋友們，有一位烏克蘭姑娘，中文已經(jīng)好到了“只聽聲不看人根本不知道是外國(guó)人”的程度。

王瑋琳經(jīng)常在站內(nèi)碰到她，彼此之間很熟悉。有一次正好向她請(qǐng)教烏克蘭語(yǔ)中“你好”“謝謝”等基本的問候語(yǔ)怎么說，烏克蘭姑娘便在王瑋琳的“口袋寶典”上同時(shí)用烏克蘭語(yǔ)和中文寫上了基本用語(yǔ)，還現(xiàn)場(chǎng)教了怎么念。

當(dāng)然，王瑋琳也會(huì)教一些外國(guó)朋友們說中文：在10月1日國(guó)慶節(jié)期間，一對(duì)經(jīng)常遇到的德國(guó)夫妻還特意來問王瑋琳“國(guó)慶快樂”用中文怎么說。10月3日王瑋琳上班時(shí)又再次跟她確認(rèn)。

王瑋琳還告訴小新，除了在空閑時(shí)翻翻“口袋寶典”，看看外語(yǔ)書，她平時(shí)在手機(jī)上還下載了多個(gè)學(xué)習(xí)外語(yǔ)的APP，利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)外語(yǔ)。

在她看來，窗口服務(wù)的習(xí)慣性用語(yǔ)和常規(guī)性用語(yǔ)必須要掌握，最好能掌握簡(jiǎn)單的外語(yǔ)交流，可以更好地為來自國(guó)內(nèi)外的乘客服務(wù)。

幫助別人是最快樂的事

上海地鐵客流巨大，如果能看到乘客頭頂剩余見面次數(shù)的數(shù)字，站務(wù)員眼中看到的大部分人應(yīng)該都是個(gè)位數(shù)。而王瑋琳卻用真誠(chéng)的心對(duì)待每一位乘客。每一個(gè)微信，每一句問候，不是工作必須的，更多的是朋友與朋友間招呼。

在王瑋琳看來，能幫助別人，讓她感到很快樂。

“雖然叫不出對(duì)方的名字，但彼此都很熟悉，看到都會(huì)打招呼。”

外國(guó)乘客遇到比較多的問題是地鐵掃碼進(jìn)站需要裝APP，票務(wù)處理，嬰兒車大件行李等的幫助，這些站務(wù)員都要幫著處理。

“當(dāng)然最重要的還是用心去服務(wù)，乘客因?yàn)樾湃挝覀?，才?huì)在有困難的時(shí)候向我們尋求幫助，我們就要盡自己最大的努力為他們解決困難?！?/p>

目前，王瑋琳能用英語(yǔ)、日語(yǔ)做簡(jiǎn)單的交流，德語(yǔ)、俄語(yǔ)、烏克蘭語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等會(huì)其中最基礎(chǔ)的問候語(yǔ)部分，除了以前的外語(yǔ)底子，其他的外語(yǔ)幾乎都是在地鐵站里跟外國(guó)乘客現(xiàn)學(xué)的。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。