雙11雙12“買買買”后,又到了“收收收”的日子。下單很美好,但等待包裹的心是不是很忐忑?派送延時了、快件破損了、包裹走丟了... 遇到這些問題,我們該怎么辦?

1、快遞延誤

不發(fā)貨

通過淘寶旺旺、微信等多種聯(lián)系方式多次提醒賣家發(fā)貨并提供訂單號。

小貼士:急用的話,小伙伴可以聯(lián)系賣家加價選擇速度更快的快遞公司。

不派送

按照物流信息直接打電話聯(lián)系對應(yīng)區(qū)域的快遞公司分站或快遞員,詢問派送情況等詳細(xì)情況。

2、物流信息不更新

網(wǎng)絡(luò)查詢

通過各大快遞微信公眾號的查詢功能、微信公眾號“快遞100”及其對應(yīng)小程序“快遞100小助手”均可查詢。

電話查詢

如果物流信息多日未更新,建議撥打快遞公司客服電話,通過人工客服查詢或進(jìn)行投訴。

3、快遞沒收到卻顯示已簽收

這種情況,消費者可以和賣家或者快遞公司聯(lián)系,他們都是有記錄可查的。如果丟件,快遞公司應(yīng)予以賠償。

小貼士:如果快遞公司確定丟件,需要我們提供物流底單和身份信息來進(jìn)行賠付。

4、快遞損壞

如果快遞是易腐、易壞、易碎物品,建議消費者當(dāng)面簽收。如果是從快遞柜、物業(yè)等處自己取的快遞,建議消費者取到快遞后,第一時間查看是否有損壞,若有損壞要拍照留底,并且第一時間撥打客服電話要求賠償。

5、與快遞員發(fā)生爭執(zhí)

一旦發(fā)生糾紛,消費者應(yīng)避免與快遞員發(fā)生正面沖突,理性面對,通過向網(wǎng)絡(luò)購物平臺客服或快遞公司客服反映情況等方式解決問題,以避免矛盾激化。

投訴方式知多少？

1、在網(wǎng)購平臺直接投訴。遇到上述問題消費者可向交易平臺提出投訴,并提供自己所掌握的證據(jù),包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等。

2、撥打快遞公司電話投訴。快遞出現(xiàn)問題的時候我們可以第一時間聯(lián)系他們的客服,讓快遞公司的客服人員來解決問題。

EMS 11183

順豐快遞95338

京東物流400-603-3600

申通快遞95543

中通快遞95311

韻達(dá)快遞95546

圓通快遞95554

天天快遞400-188-8888

百世快遞95320

優(yōu)速快遞400-111-119

3、在國家郵政局申訴網(wǎng)站投訴。通過相應(yīng)快遞公司的官網(wǎng)、微信公眾號或人工客服投訴,七天內(nèi)未得到回復(fù)或?qū)貜?fù)不滿意時,可以通過中華人民共和國國家郵政局官網(wǎng)http://sswz.spb.gov.cn/或微信公眾號“郵政業(yè)消費者申訴”進(jìn)行申訴。

通過微信公眾號申訴較為方便。進(jìn)入微信公眾號后,請您點擊最下方的“服務(wù)中心”里的“我要申訴”,并按照流程填寫信息,之后等待處理結(jié)果即可。

4、向消費者協(xié)會舉報。根據(jù)2016年的國家關(guān)于快遞企業(yè)的相關(guān)規(guī)定,出現(xiàn)快遞糾紛的事件,買家可以向消費者協(xié)會進(jìn)行舉報,這樣消費者的權(quán)利就可以得到保障。一般三天左右消協(xié)會有處理結(jié)果,效率還是很高的。

最后,小編祝大家都能順利收到自己購買的商品。(完)

編輯：王金妍

校對：趙磊

監(jiān)審：韓晶晶

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[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

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